SOP 如何落實？
SOP標準作業流程建立 與 績效管理｜專業培訓實戰班
越來越多的規定，複雜化員工的作業流程，怎麼辦？
你是否認為公司有些作業流程複雜又費時？想要精簡、省略哪些步驟，卻不知從何下手。隨著組織規模的擴張，業務範疇的增加，公司為了讓員工做起事來有所依據，開始訂下許多規範。但規定是否符合目前公司的營運情況、組織文化以及實際落實的成果是否符合期待。合宜的規定不僅可以節省時間更可以減少人力支出；反之，不合適的規定會讓員工執行起來不自在而更費神。身為經營者，該如何解決這個問題？制定出適合組織運行的作業流程，成為員工的助力，幫助同仁在執行業務時更加游刃有餘。
落實標準化作業流程，讓你化繁為簡，做起事來更加快速有準則
SOP到底該怎麼訂？公司各部門雖然有各自的工作內容，但彼此間仍會有業務往來。制定標準作業流程除了提升溝通效率外，也可以清楚劃分權責減少衝突，管理者也能夠更有系統化的管理組織。雖然制定SOP能夠帶來非常多效益，但該如何實際落實可是一大學問。一項制度的成功並非偶然，事前規劃必須掌握關鍵要點，瞭解公司文化體系，以及同仁在執行階段的配合，並且適時調整，才能夠與內部控制結合。
透過SOP的建立，提升績效並加速組織的拓展速度
好的工作SOP，要能隨時跟上時代腳步及使用者的需求，因此定期檢視及更新SOP絕對是必要的。當檢視個人的工作SOP時，有幾點需要掌握，包括公司組織是否有大幅的人事異動、領導者是否換人？公司的品牌定位是否改變？優勢是否還在？最新的主要營運目標是什麼？總的來說，制定SOP流程有助於讓原本複雜的目標，透過步驟性的拆解方式，變得簡單且可執行。
課程的三大重點
課程的三大重點瞭解標準作業流程SOP的定義、重要性以及與績效管理的關係
想要制定SOP，不知道怎麼開始嗎？特別規劃出本課程，透過SOP的定義及規劃的急迫性，讓學員瞭解到SOP對於公司的重要性。藉由SOP制度來重新審視目前組織的作業流程，除了提升營運績效外，更可以強化風險管理。
撰寫、建立有效SOP的實務練習，真正發揮SOP功能
該如何在制定完SOP後能夠順利執行？為什麼許多企業在投入龐大的成本後，卻無法實際執行。透過此課程，業師將帶領學員明白建立SOP的過程、SOP的撰寫範圍、如何標準化作業流程，以及如何避免錯誤。瞭解SOP應該具備哪些內容、撰寫要領。
將SOP與內部控制結合，提前偵測錯誤
最後一大重點，則是實際落實執行步驟和方法外，更可以在過程中瞭解該如何提前防止、偵測及改善可能發生的錯誤，避免舞弊、浪費、沒效率甚至無效果，以防止SOP有寫沒做，做了沒效。
課程大綱
標準作業流程SOP的定義及重要性
標準作業流程SOP的定義及重要性你知道大家在談的SOP是什麼嗎？你還不清楚SOP對公司有多重要嗎？透過SOP的定義瞭解，以及SOP與績效管理目標達成之間的關聯，明白組織建立SOP的急迫性。
1-1 標準作業流程SOP的定義
1-2 組織需要建立SOP的理由
1-3 SOP與績效管理達成目標的關聯
1-4 專家推薦SOP的話
有效SOP應該具備的必要條件
有效SOP應該具備的必要條件為什麼許多企業制定了SOP卻沒有實際執行？規劃SOP時必須根據組織部門、不同職位的工作內容、相互影響的單位為基礎而不是閉門造車。因此，瞭解使用對象、撰寫的時機點，都需要在制定SOP前釐清。
2-1 SOP的使用對象
2-2 SOP的撰寫時機
2-3 SOP的篇幅應有多長
2-4 誰應負責撰寫SOP
撰寫一份有效SOP的實際演練
撰寫一份有效SOP的實際演練完善的SOP應該具備哪些項目？透過本課程，學員可以瞭解建立SOP的完整流程，以及掌握將使作業流程標準化、簡單化、制度化及電子化的實際技巧。
3-1 建立SOP的流程
3-2 SOP的範圍
3-3 SOP如何使作業流程標準化、簡單化、制度化及E化
3-4 避免SOP編寫錯誤的7C’S
3-5 SOP的設計步驟
3-6 SOP應有的內容、段落與撰寫要領
如何將SOP與內部控制結合
如何將SOP與內部控制結合成功的SOP是必須得與內部控制相互結合以實際運用，並實際提升營運績效，藉由範例演練與解析研討，讓學員能夠更清楚SOP的制定要領。
4-1 使SOP落實執行，提升經營績效
4-2 SOP範例演練與解析研討
課程學習前須知
- 實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。
加入我們一起學習如何建立SOP要領！
授課業師
蔡篤村
台灣經濟研究院資深顧問
業師具備多年實務經驗，曾任美國通用器材公司遠東區稽核主管、美國西屋電氣公司台灣副總經理、宏碁集團總稽核。著有《企業內部控制－制度建立與評估》、《資訊管理－內部控制與稽核》、《內部控制與公司治理實務個案評估模型》相關著作。
課程資訊
課程名稱
SOP 如何落實？ SOP標準作業流程建立 與 績效管理｜專業培訓實戰（C1335）
課程各期時間與上課模式
#線上課程
。上課模式：線上錄製影片（剪輯版5.1小時）。
。觀看方式：訂單完成後隔日寄送觀看Email（信內附上影片連結，未收到Email，請務必與我們聯繫）。
。觀看時間：依購買天數方案，自「觀看通知Email」寄送日起算第一天。
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購課 FAQ
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報名前敬請詳閱 天地人活動報名延／轉／退規則，報名者視為已確認並同意規則。 - 刷卡有分期0利率的優惠嗎？
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【VIP方案】有何優惠？
銀卡：一次預購11堂課(原價7,200元)，享一堂3,000元優惠價。
金卡：一次預購21堂課(原價7,200元)，享一堂2,750元優惠價。
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＋【線上課程】常見問題
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【線上課程】不提供講義電子檔或紙本講義。 - 可以取消購買嗎？
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【實體課程】發票將於開課當天現場領取。 - 是否有提供講義？
【實體課程】備有紙本講義，學員可自備筆、個人筆記本；如課程涉及電腦實務操作，建議攜帶個人筆記型電腦。 - 何時開放入場？
於上課時間前30分鐘開放進入教室。 - 可以拍照嗎？
【實體課程】期間，歡迎拍照，恕不接受錄影錄音。
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課前搶先問
SOP 是「標準作業程序」（英文：Standard Operating Procedure）的縮寫。它是一套制定特定操作或系統的詳細指南，目的是確保所有工作都按照相同的標準和流程來完成，以提高效率並確保質量。
通常，SOP 包括標題、目的、範圍、定義、程序、稽核點、部門、記錄、參考文件等元素。這些元素視企業需求而有所調整。
定期評估、收集反饋、數據分析、持續優化，以及培訓與溝通都是持續改進 SOP 的關鍵步驟。
- 釐清為何制定 SOP：明確目的和需求。
- 善用表格制定各階段目標：將流程步驟分解，設定目標。
- SOP 必備防呆設計：避免漏掉關鍵步驟。
- 隨時更新、優化：根據使用者需求調整 SOP。
使用 PDCA 循環法：Plan（計劃）、Do（執行）、Check（檢查）、Act（行動）。這是一個不斷追求改善的方法，也適用於制訂 SOP。持續檢視流程，隨時進行修正和改進。
SOP的更新頻率應根據實際情況設定，通常建議每年進行一次全面審查。
可以通過績效指標、員工反饋和實際操作效果來評估SOP的效果。
SOP的格式非固定，但是基本需包含標題、目的、範圍、步驟、責任人等內容。
包含：選擇情境、定義範圍、撰寫任務、加入單位、排列順序。
隨著工作複雜度提高，SOP的內容、流程圖、標題面相都會越多，甚至多達幾10頁，還附上一堆表格、圖解、周邊文件，透過範例讓初學者都能快速掌握SOP製作重點！
