SOP 如何落實？
SOP標準作業流程建立 與 績效管理｜專業培訓實戰班
越來越多的規定，複雜化員工的作業流程，怎麼辦？
你是否認為公司有些作業流程複雜又費時？想要精簡、省略哪些步驟，卻不知從何下手。隨著組織規模的擴張，業務範疇的增加，公司為了讓員工做起事來有所依據，開始訂下許多規範。但規定是否符合目前公司的營運情況、組織文化以及實際落實的成果是否符合期待。合宜的規定不僅可以節省時間更可以減少人力支出；反之，不合適的規定會讓員工執行起來不自在而更費神。身為經營者，該如何解決這個問題？制定出適合組織運行的作業流程，成為員工的助力，幫助同仁在執行業務時更加游刃有餘。
落實標準化作業流程，讓你化繁為簡，做起事來更加快速有準則
SOP到底該怎麼訂？公司各部門雖然有各自的工作內容，但彼此間仍會有業務往來。制定標準作業流程除了提升溝通效率外，也可以清楚劃分權責減少衝突，管理者也能夠更有系統化的管理組織。雖然制定SOP能夠帶來非常多效益，但該如何實際落實可是一大學問。一項制度的成功並非偶然，事前規劃必須掌握關鍵要點，瞭解公司文化體系，以及同仁在執行階段的配合，並且適時調整，才能夠與內部控制結合。
透過SOP的建立，提升績效並加速組織的拓展速度
你知道完善的SOP制度可以替公司帶來什麼好處嗎？建立SOP的目的除了提升效率外，最重要的是簡化複雜的工作內容，加快員工作業速度以提升組織績效。當公司的規模越來越龐大，需要進行業務拓展時，完善的SOP制度就能夠幫助組織快速進行。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，「SOP 如何落實？ SOP標準作業流程建立 與 績效管理｜專業培訓實戰班」，邀請管顧公司負責人，業師具備多年實務經驗，曾任職於跨國知名企業內部稽核主管。此課程將帶領學員瞭解如何建立SOP以及實際執行應該要具備的技巧及條件，全面剖析SOP的四大核心：（1）標準作業流程SOP的定義及重要性；（2）有效SOP應該具備的必要條件；（3）撰寫一份有效SOP的實際演練；（4）如何將SOP與內部控制結合。透過這門課，協助你瞭解SOP的基本架構以及最實際的運用方式以提升經營績效。
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課程大綱、授課業師與課程費用等
課程的三大重點
瞭解標準作業流程SOP的定義、重要性以及與績效管理的關係
想要制定SOP，不知道怎麼開始嗎？特別規劃出本課程，透過SOP的定義及規劃的急迫性，讓學員瞭解到SOP對於公司的重要性。藉由SOP制度來重新審視目前組織的作業流程，除了提升營運績效外，更可以強化風險管理。
撰寫、建立有效SOP的實務練習，真正發揮SOP功能
該如何在制定完SOP後能夠順利執行？為什麼許多企業在投入龐大的成本後，卻無法實際執行。透過此課程，業師將帶領學員明白建立SOP的過程、SOP的撰寫範圍、如何標準化作業流程，以及如何避免錯誤。瞭解SOP應該具備哪些內容、撰寫要領。
將SOP與內部控制結合，提前偵測錯誤
怎麼制定出與內部控制結合的SOP？透過此課程，除了可以實際撰寫SOP，落實執行步驟和方法外，更可以在過程中瞭解該如何提前防止、偵測及改善可能發生的錯誤，避免舞弊、浪費、沒效率甚至無效果，以防止SOP有寫沒做，做了沒效。
課程大綱
標準作業流程SOP的定義及重要性
你知道大家在談的SOP是什麼嗎？你還不清楚SOP對公司有多重要嗎？透過SOP的定義瞭解，以及SOP與績效管理目標達成之間的關聯，明白組織建立SOP的急迫性。
- 標準作業流程SOP的定義
- 組織需要建立SOP的理由
- SOP與績效管理達成目標的關聯
- 專家推薦SOP的話
有效SOP應該具備的必要條件
為什麼許多企業制定了SOP卻沒有實際執行？規劃SOP時必須根據組織部門、不同職位的工作內容、相互影響的單位為基礎而不是閉門造車。因此，瞭解使用對象、撰寫的時機點，都需要在制定SOP前釐清。
- SOP的使用對象
- SOP的撰寫時機
- SOP的篇幅應有多長
- 誰應負責撰寫SOP
撰寫一份有效SOP的實際演練
完善的SOP應該具備哪些項目？透過本課程，學員可以瞭解建立SOP的完整流程，以及掌握將使作業流程標準化、簡單化、制度化及電子化的實際技巧。
- 建立SOP的流程
- SOP的範圍
- SOP如何使作業流程標準化、簡單化、制度化及E化
- 避免SOP編寫錯誤的7C’S
- SOP的設計步驟
- SOP應有的內容、段落與撰寫要領
如何將SOP與內部控制結合
成功的SOP是必須得與內部控制相互結合以實際運用，並實際提升營運績效，藉由範例演練與解析研討，讓學員能夠更清楚SOP的制定要領。
- 使SOP落實執行，提升經營績效
- SOP範例演練與解析研討
課程學習前須知
- 實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。
- 因響應環保，現場不提供紙杯，請自備環保杯。
加入我們一起學習如何建立SOP要領！
授課業師
蔡篤村
台灣經濟研究院資深顧問
蔡篤村，現任台灣經濟研究院顧問，業師具備多年實務經驗，曾任美國通用器材公司遠東區稽核主管、美國西屋電氣公司台灣副總經理、宏碁集團總稽核。著有《企業內部控制－制度建立與評估》、《資訊管理－內部控制與稽核》、《內部控制與公司治理實務個案評估模型》相關著作。
課程資訊
課程名稱
SOP 如何落實？ SOP標準作業流程建立 與 績效管理｜專業培訓實戰（C1335）
課程各期時間與上課模式
#14天隨選方案
。上課模式：第01期課程的錄製回放影片（詳閱下方說明）
。觀看方式：完成購課訂單後，於隔日工作日以Email寄送觀看通知信件，信件內附上影片專屬連結、觀看密碼。如未收到觀看通知信件，請務必與我們聯繫。
。觀看時間：觀看期14天起算日，為觀看通知信件寄送日隔日起算，為期14日觀看權。
#02
。時間：2022/01/25（二）09：30～12：30、13：30～16：30，共 6 小時。已售完
。上課模式：實體課程
。地點：天地人空間（台北市中正區齊東街74號1樓）
#03
。時間：2022/05/10（二）09：30～12：30、13：30～16：30，共 6 小時。已售完
。上課模式：實體課程
。地點：天地人空間（台北市中正區齊東街74號1樓）
#04
。時間：2022/07/27（三）09：30～12：30、13：30～16：30，共 6 小時
。上課模式：線上直播
。注意事項：線上直播場額外提供14天無限次數課程影片回放複習的觀看期。各期別報名前務必詳閱下方【常見Q&A】
#05
。時間：2022/11/02（三）09：30～12：30，13：30～16：30，共 6 小時
。上課模式：實體課程
。地點：天地人空間（台北市中正區齊東街74號1樓）
課程售票
一般推廣票：每人 4,650 元（原價7,200 元）
雙人以上團報票：每人新台幣 3,800 元（原價 超優惠 5.3折）
VIP票券兌換：每人扣 1 張VIP票券 （ VIP申購方案 ）
Q1：【14天隨選方案】是什麼？
A1：本方案為專業師資，過去特定期別之「線上直播課程」同步錄製影片，因收到廣大學員建議，對特定課題或特定業師教學有學習需求，但受限上課時間無法配合，而錯失學習機會，故特別將特定「線上直播課程」同步錄製，成為【14天隨選方案】。本方案購買後提供14天內（不限時間、次數、載具）隨時於有效期內點選觀看。
Q2：請問觀看課程對電腦配備、網路的要求？
A2：【14天隨選方案】需要穩定的網路環境，建議使用室內WIFI連線會比手機網路穩定；最佳使用環境為桌上型電腦或平板，搭配手機互動，學習效果更好。使用筆電時，請確認筆電為「最佳性能模式」。
Q3：請問【14天隨選方案】報名付款後，該如何觀看課程影片？
A3：
完成購課後，我們將於購課完成日的下個工作日18:00前，以Email寄送觀看通知信件，信件內會說明課程登入方式，並附上影片專屬連結、觀看密碼。如未收到觀看通知信件，請務必與我們聯繫。
觀看期14天起算日，為觀看通知信件寄送日隔日起算，為期14日觀看權。
備註：線上課程期間，受智慧財產權之保護，禁止側錄，以及與其他人共享帳戶觀看，為提高您的觀課品質，線上課程建議於不被打擾的環境中觀看
Q4：購買【14天隨選方案】發票該如何索取？
A4：我們將在觀看通知同日，以Email寄送發票電子檔，如需索取紙本發票，請來訊提供收件地址；若需統編，請務必於報名訂單特別備註「公司統一編號」
Q5：【14天隨選方案】是否有提供講義？
A5：【14天隨選方案】不提供講義電子檔或紙本講義。
Q6：【14天隨選方案】和【線上直播課程】有什麼不同？
A6：【14天隨選方案】不受固定開課日期約束，可隨時購買課程，並於購課完成日的下個工作日開始觀看課程。
Q7：【14天隨選方案】和預錄課程有什麼不同？
A7：【14天隨選方案】為過去特定期別之「線上直播課程」同步錄製影片，非獨立安排腳本錄製之預錄課程，課程影片內將包含「線上直播課程」當期課程中，師資與學員互動之內容。
Q8：【14天隨選方案】如果需求變更，可以取消購買嗎？
Ａ8：本方案購買後，如已寄發觀看通知信件，將無法取消購買及申請退費。
Q9：我是第一次購買者，擔心無法順利觀看影片，可以提前登入或測試嗎？
A9：建議購買前，請先利用Vimeo測試，以確保影片及音訊皆無問題，另外建議利用網路連線品質進行網路連線品質測試。
相關提醒：
• 下載速度（Download）須高於8Mbps，上傳速度（Upload）須高於1Mbps。
• 觀看時，如畫面出現待轉之圈圈，請自行重整更新頁面後，即可觀看。
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報名前敬請詳閱 天地人活動報名延／轉／退規則，報名者視為已確認並同意規則。
Q1：【線上直播課程】是什麼？
A1：本方案為真人【線上直播課程】，與坊間錄播的影片課程不同，是於約定開課時間，業師將於線上上課互動，不限地點、載具。另有聊天室可即時談話，每堂課助教均可協助整理問題，課後統一回覆。
Q2：請問觀看課程對電腦配備、網路的要求？
A2：【線上直播課程】需要穩定的網路環境，建議使用室內WIFI連線會比手機網路穩定；最佳使用環境為桌上型電腦或平板，搭配手機互動，學習效果更好。使用筆電時，請確認筆電為「最佳性能模式」。
Q3：請問【線上直播課程】報名付款後，該如何觀看【線上直播】課程？
A3：我們將於開課前三日，以Email方式寄送開課通知信件，信件內會說明課程登入方式，並附上私密連結、觀看密碼。如未收到開課通知信件，請務必與我們聯繫。
備註：線上課程期間，受智慧財產權之保護，禁止側錄，以及與其他人共享帳戶觀看，為提高您的觀課品質，線上課程建議於不被打擾的環境中觀看
Q4：【線上直播課程】是否有人數上限？
A4：目前沒有上限，但是維護上課品質，建議提早訂購課程以利取得連結、帳號及密碼。
Q5：購買【線上直播課程】發票該如何索取？
A5：我們將在課程當日，以Email寄送發票電子檔，如需索取紙本發票，請來訊提供收件地址；若需統編，請務必於報名訂單特別備註「公司統一編號」
Q6：【線上直播課程】是否有提供講義？
A6：【線上直播課程】，無提供講義電子檔或紙本講義。
Q7：請問【線上直播課程】何時開放入場？
Ａ7：【線上直播課程】於上課時間前15分鐘開放登入。
Q8：我是第一次購買者，擔心無法順利上課，可以提前登入或測試嗎？
A8：建議購買課程時，進行請先利用Vimeo測試，以確保視訊及音訊都沒問題，另外建議利用網路連線品質進行網路連線品質測試。
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Q1：請問【實體課程】報名付款後，會有開課通知嗎？
Ａ1：我們將於開課前三日，以Email寄送開課通知信件。
Q2：購買【實體課程】發票該如何索取？
Ａ2：【實體課程】發票將於開課當天現場領取；若需統編，請務必於報名訂單特別備註「公司統一編號」
Q3：請問【實體課程】是否有提供講義？
Ａ3：實體課程備有紙本講義，學員可自備筆、個人筆記本；如課程涉及電腦實務操作，建議攜帶個人筆記型電腦。
Q4：請問【實體課程】何時開放入場？
Ａ4：【實體課程】於上課時間前30分鐘開放進入教室。
Q5：請問【實體課程】其他服務
Ａ5：【實體課程】現場備有簡易茶水
Q6：請問【實體課程】可以拍照嗎？
Ａ6：【實體課程】期間，歡迎拍照，恕不接受錄影錄音。
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