大型客戶管理(Key Account Management)|從營運落實、數據分析到關鍵成功要素 培訓課程
如何透過商務談判,取得客戶訂單?
業務銷售技巧暨實作演練 培訓課程
事業開發培訓系列課程
業務主管的成功銷售管理培訓課程
客戶抱怨 怎麼辦?客戶服務與客訴處理培訓課程
台灣是服務業大國,在各服務場所裡多講求以客為尊,但難免會遇到難搞甚至是惡搞的客人,而當遇到「奧客」時,更是讓服務人員感到困擾,到底該如何處理客戶抱怨?客訴處理並不難,且有一定的公式可套入,80%的客訴問題,都只是為了吐一口氣,並非刻意找碴,因此若能分辨出其不滿從何而來,大多客訴都是可以輕鬆解決的。因此不要與客戶爭論、懂得表示歉意、追蹤問題解決的進度等等,都是處理客訴的眾多方法之一,但除此之外,處理客訴還有哪些項目該注意?如何養成自身的客戶服務能力?有鑑於此,天地人學堂特地規劃出「客戶抱怨怎麼辦?客戶服務與客訴處理培訓課程」,在企業之中,無論是位於第一線的服務人員,或是公司內部所有員工,都需要具備客戶服務與處理客訴的能力,而透過課程學習養成自身客訴處理與客戶服務能力,以求未來在客戶服務過程中,創造出雙方滿意的雙贏結果,也能展現自身價值所在。(Tiandiren KeyWords|#客訴處理, #客戶抱怨, #客服)此課程已結束,如有課程需求可與我們聯繫,謝謝。
如何拜訪客戶,成交訂單?業務開發技巧 暨 顧問式銷售入門實戰班
在激烈的比價競爭市場之下,你是否時常口沫橫飛的銷售商品,但客戶總是不買單呢?每天拼命遊說客戶成交,即便四處拜訪也很難產生好的績效?與其每天向客戶說破嘴皮,不如透過提問式的技巧針對客戶提出問題、傾聽需求,彙整客戶真正的需求,才能促使他們願意買單。有鑑於此,天地人學堂特地規劃此課程,邀請到曾帶領公司完成IPO、擅長企業經營輔導、診斷企業財務體的現任協會理事長親臨課程,以多年實務經驗深入淺出地全面講述業務銷售技巧的五大核心:(1)成交訂單前的基本須知;(2)銷售前期怎麼做?事前準備與初步動作;(3)如何提供滿意的解決方案?(4)轉型起點:客戶需求導向;(5)常見案例分享與實際操作,幫助學員減少銷售過程的障礙,取得亮眼績效!(Tiandiren KeyWords|#業務開發, #顧問式銷售, #拜訪客戶)備註:此課程為本年度最後一期,為業師親授實體課程,每期僅開放32位名額。若額滿則提早結束報名。
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