顧客抱怨與客訴危機處理技巧培訓課程
顧客抱怨與客訴產生時，服務業者該如何處理？如何從客訴內容中，瞭解顧客抱怨背後的真正需求？面對顧客刻意刁難又該如何處理？如何提高顧客滿意度？如何從顧客抱怨中，找出企業內部作業的疏失或問題？
天地人學堂「顧客抱怨與客訴危機處理技巧實戰課程－以服務業與餐飲業為例」，邀請到前鼎泰豐高階主管，以其豐富的客訴危機處理經驗，帶領學員學會產出屬於自己公司的顧客抱怨及客訴處理步驟。
資料視覺化與Tableau實作 培訓課程
資料如何視覺化？ 其實，將數據資料數據化是很重要的，這是因為易於呈現與溝通！只是如何將複雜的數據資料轉化成有效率的視覺？ 在這裡需要介紹一個全球熱門的使用工具 Tableau！ 結合了資料探索和資料視覺化的優點，能在不同設備與平台上，透過最簡單的方式完成分析程序，讓使用者可以隨心所欲的製作圖表。本課程以步驟式教學Tableau工具操作方式，詳細解析Tableau從安裝到實務操作的一連串過程，最後親手做出專屬自己的資料視覺化圖表與網頁。有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂開設「資料 視覺化 與Tableau實作」課程歸納出四大主軸：資料 視覺化 概念介紹；圖表類型與應用情境； 視覺化 工具介紹；用Tableau打造吸睛圖表，讓你做出資料視 覺化 圖表及網頁，晉升資料分析師！（Tiandiren KeyWords｜#視覺化, #圖表, #Tableau)
大腦減壓的數位子彈筆記術：用 Evernote 建立快狠準任務整理系統
你都如何整理你的資料？透過甚麼方式追蹤你的專案呢？工作與生活上，我們都仰賴收集資料、筆記、整理來記錄或整合各項重要資訊，但是真正達到高效運用的人卻不普及。其實正確的筆記方式很重要，更可以運用工具來提升資訊處理的效能，Evernote是近年常被使用的雲端筆記工具， 因為其多元應用能讓筆記發揮出最大效力， 活絡使用者思路，清楚快速整合各項重要資訊， 成為專業人才不可或缺的行動處理秘書。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，「提升職場競爭力的筆記術＿Evernote的資料整理與專案管理實作班」，請台灣知名科技部落格「電腦玩物」站長前來授課，開出全台獨家課程，透過這門課將學會：（1）改變你收集的方法，上手Evernote；（2）你需要一顆第二大腦，學會做真正的筆記；（3）最有效的資料整理第一步，學會Evernote加工筆記法；（4）打造高效率的個人知識庫，學會Evernote分類整理；（5） 打造計畫縝密的專案流程，學會Evernote進階活用；（6）建立高效率時間管理，學會Evernote任務排程。（Tiandiren KeyWords｜#Evernote, #筆記, #資料整理）
如何避免契約陷阱？ 商務契約 撰寫暨條款審閱實戰課- 從擬撰技巧、契約解除條款到六大類別案例解析
在職場上，商場如戰場，如何以書面合約保障各種商業行為，避免後續的商務糾紛，是所有商務人士應具備的基礎功。坊間網路上雖有眾多契約範本，然而當事人在協議合作內容時，往往不清楚該採用何種契約型式，因此可能出現選錯契約範本或契約範本內容不足以因應當事人間協議內容之情況。因此，天地人學堂特地規劃出此課程，邀請具備豐富實務經驗與司法機關歷練的法律事務所主持律師親授課程，以多年扎實的實戰經驗由淺入深帶領學員剖析八大核心技巧：（1）契約撰擬的技巧與方法；（2）經銷契約與代理契約；（3）採購契約；（4）工作物承攬契約；（5）股份買賣契約；（6）資產買賣契約／資產收購契約；（7）保密契約；（8）如何結束合約關係，協助學員全面性拆解合約的各式條款。
（Tiandiren KeyWords｜#商務契約, #資產買賣, #採購）
