客戶抱怨怎麼辦?顧客抱怨 與 客訴危機 SOP暨應對技巧 培訓班
客訴不是企業的個案處理,而是需要全盤檢討,這是一堂完整的6小時顧客抱怨SOP暨應對技巧培訓課程。
服務業遇到客訴抱怨,甚至是惡意的奧客刁難時,到底該怎麼辦?身為第一線同仁、現場營業主管又該服務到什麼程度?顧客滿意難道要無限上綱嗎?有沒有可以學習的SOP應對策略與技巧?有鑑於此,天地人學堂特別規劃出「客戶抱怨怎麼辦?顧客抱怨 與 客訴危機 SOP暨應對技巧 培訓班」,邀請到人事行政局文官培訓約聘業師親授課程,以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員演練顧客應對技巧,並且全面剖析企業如何處理客訴的四大情境實戰:(1)別讓顧客不開心;(2)理解客戶的抱怨?;(3)面對抱怨的應對技巧;(4)客戶抱怨處理流程與演練。透過這門課程,協助你已多元面向領略客訴與危機處理的SOP流程的實戰技巧與Know-how!
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國外展覽行銷實務暨參展技巧 實戰特訓班
該如何申請參加國際展覽呢?如何帶著自家產品到國外參展?一個企業若打算拓展海外業務並開發新市場,參加國際性的產業展覽就是重要方法之一,也能夠直接而快速地累積目標客戶,而國際展會主要是在特定的時間內,提供一個交易的場所,用以促成許多貿易合作交流機會!這堂課能學到什麼呢? 透過這堂「國外展覽行銷實務暨參展技巧 實戰特訓班」課程,講師將依照參展前中後期,以輕鬆而實用的現場演練,協助學員操作參展流程,並找出自身商品的需求與銷售技巧,且懂得運用展場資源,成功拓展海外業務並帶來營業成長!(Tiandiren KeyWords|#國際展覽, #貿易合作)
備註:此課程為業師親授實體課程,每期僅開放35位名額。若額滿則提早結束報名。
連鎖店經營之商品採購經理培訓課
如何建立產品通路? 各型態通路攻略與銷售經營技巧實戰班
通路的營銷主管很不好當! 得面對租金裝潢成本、銷售人員評核與管理、成長業績等壓力。 當實體通路的經營成本如此地高,營銷主管,究竟該怎麼做? 如何建立通路佈局? 如何驅動現場銷售團隊? 這些都是通路經營很重要的議題。 首先,要能夠知道你的產品的通路佈局策略! 其次,得知道各通路型態進一步抉擇適合的!再者,又要如何打入這些通路?如何用最短時間整建高效率的連鎖通路?這些都是重要問題! 此外,經營通路也需瞭解如何提升產品銷售業績,藉由目標、獎勵制度的設計,驅動現場銷售人員?有鑑於此,天地人學堂特地規劃出「如何建立產品通路? 各型態通路攻略與銷售經營技巧實戰班」課程,邀請曾擔任時尚女裝集團副總經理親授課程,讓學員從無到有建立四大核心技能:(1)各型態通路攻略與經營技巧;(2)如何用最短時間整建高效率的連鎖通路;(3)如何打造黃金級的銷售/業務團隊;(4)如何用數據驅策營業團隊的動能。讓學員快速釐清各型態通路攻略與銷售經營技巧!(Tiandiren KeyWords|#產品通路, #通路佈局, #銷售團隊)
公司品牌形象的第一步? 電話 總機 與櫃檯接待專業入門培訓班
你想要讓你的客戶對你的品牌留下好印象,但你知道你們家的總機與櫃檯接待做得如何? 你的客戶,究竟如何認識你的公司/ 品牌?他們與你的接觸點(Touch Point)很重要,其中關鍵是第一線的接觸:公司電話總機與櫃檯接待。 作為公司最重要的第一線人員,如何做好企業的最佳服務,在任何階段帶給客戶感動、創造服務價值呢?所謂的專業接待不僅是討人歡心的方式,而是需要讓客戶擁有賓至如歸的服務體驗,並融會貫通成企業專屬服務特色,才能帶動企業與客戶的關係。有鑑於此,天地人學堂特別規劃此課程,以「好服務」為起始點,彙整出總機櫃檯人員的角色與主要工作內容,從如何迎接客戶、與客戶溝通、傾聽與關懷、觀察客戶等小細節,體現貼心入微的服務態度,拉近客戶與企業的關係,透過這堂專業課程,建立起品牌與公司的電話總機與櫃檯接待技能! (Tiandiren KeyWords|#電話總機, #客服, #櫃台接待) 本培訓班為企業內訓限定課程,若有需求歡迎來電諮詢:02-2396-0514
醫療/美容產品:商品代理開發、營運暨原廠關係管理課程
商用不動產開發經營、投資
新空間創業 暨 獨立特色店實戰 案例解析 培訓課程
零售店面如何吸引客源?商圈集客、顧客管理、促銷活動設計戰略思維實戰課程
店長領導學|成功門市主管之管理職能實戰培訓課
實體店面開設暨商品管理 系列課程(門市定位 x 營業評估 x 賣場規劃 x 商品管理)
想擁有一間自己的店,如何開設實體店面? 即便現在電商盛行,實體店面仍有其無法被取代之處,相信大家一定常聽到身邊朋友提起,想要開特色咖啡店、專業烘焙店,但,若真投入經營,僅具備製作咖啡與烘焙能力就足夠嗎?開設實體店面容易嗎?除了上述專業,更需要市場分析、施工裝潢、賣場規劃、商品管理等開店營運專業,要開出一間具成功基礎與潛力的實體店鋪,需要克服許多潛在問題與經營環節。近年很多課程都聚焦在電商營運上,卻甚少琢磨 實體店面 的開設與商品管理。天地人學堂所開設的「實體店面開設暨商品管理」課程,此課程將透過四大主題:門市定位、營業評估、賣場規劃、商品管理,解構開設實體店面將會遇到的不同階段規劃與執行Know-how,讓即將開店者、第一次開店、已投入實體店鋪但想擴店的經營者,學到系統化的實戰開店內容,得以開出具特色且具經營價值的實體店鋪!(Tiandiren KeyWords|#實體門市, #門市定位, #商品管理)
備註:此課程為業師親授實體課程,每期僅開放32位名額。若額滿則提早結束報名。