採購人員的實務操作 專業入門培訓班
「採購」是一門專業。但對於非既有領域者要踏入很困難。究竟採購的專業技能如何培養？ 其實，身為採購者並非單純採買商品與殺價。採購單位與同仁，往往被賦予掌控全公司支出要務。這也為何採購人員成為重要且關鍵性角色，攸關企業競爭優勢。該如何分配採購計劃與預算呢？採購計劃需依據生產部或是其他部門所制定，包含–採購品項、採購數量、需求日期等。而採購的預算能確保組織目標一致性，協調溝通各部門間的合作，有效安排有限的資源，提升資源配置的效率。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，「採購人員的實務操作 專業入門培訓班」，邀請到現任科技公司負責人、社團法人中華採購與供應管理協會/常務理事前來授課，業師曾擔任永豐餘造紙集團大宗原物料採購、美商寶僑家品（P&G）資深採購經理親授課程，具備美國供應管理學會（ISM）的供應管理專家(CPSM)、供應商多元化管理專家（CPSD）、國際採購經理終生認證（C.P.M. – Lifetime）、國際專案管理師（PMP）認證等專業資格。在這門課程中將以多年扎實的實務經驗由淺入深的帶領學員全面探討採購執行流程與績效評核的六大核心技能：（1）企業採購之任務與目標；（2）採購人員所需之必備技能；（3）採購作業流程與工作要點；（4）如何提升採購工作績效？（5）免誤闖禁區：採購人員行為規範；（6）業界實務經驗分享與案例剖析，帶領團隊的情境演練，透過這門課程，協助你瞭解企業採購人員的實戰技巧與Know-how。（Tiandiren KeyWords｜#採購的預算, #生產計劃, #資金調度）
備註：此課程為業師親授實體課程，每期僅開放20位名額。若額滿則提早結束報名。
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如何成為得體的商務人士？國際商業禮儀入門實戰班：從重要商務情境、服裝儀容到國際餐桌禮儀
商務禮儀和形象，你認為會影響到業務拓展、商務合作嗎？ 絕對會。 到底如何在商場中得體，是很重要的課題。對於很多公司負責人、老闆、業務主管、領導人而言，更顯重要。因為一個人所代表的不單單只是個人，更反映了品牌與公司。在跨國職場中，人與人之間的互動頻繁，如何與人接觸不失禮，提升企業間的良性關係，是商務人士必備的基本魅力。優良的禮儀可以塑造出具有好感的外在形象，並可使你職場事業更加順遂。在商務或社交場合，從初次見面或餞別、祝賀致謝等情境，無論是握手的順序、上下級禮儀、男女順序、問候順序、招待互動、走路姿勢到應對溝通等，如何拿捏得當？有鑑於此，天地人學堂特別規劃出「如何成為得體的商務人士？國際商業禮儀入門實戰班：從重要商務情境、服裝儀容到國際餐桌禮儀」，邀請到人事行政局文官培訓約聘業師親授課程，以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清國際禮儀的應對技巧，全面剖析各式專業商務禮儀的八大核心技能：（1）如何確立你的「人際定位」？（2）商務人士的接待互動禮儀；（3）淺談「行」的儀態：交通禮儀；（4）「商務會談」應注意事項？（5）掌握通行社交技能：服裝禮儀；（6）如何優雅進食？專業餐桌禮儀；（7）接聽電話的基本禮貌：電話禮儀；（8）視訊會議的事前準備：E-mail與視訊禮儀，透過這門課程，協助你瞭解國際商務禮儀的實戰技巧與Know-how。
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如何處理下屬抱怨？ 部屬抱怨處理 與 主管回應技巧｜專業實務培訓班
遇到下屬抱怨，甚至影響團隊士氣的時候，該怎麼辦？身為部門主管、管理者需要傾聽下屬的心聲，然而聽的時候該著重那些重點？聽完之後又該如何應對？有沒有建議的SOP可以參考？抱怨是人常常有的情緒，當職員對制度、同事之間感到不平等時，難免會透過此方法宣洩情緒。在主管與部屬這層緊密的工作關係中，若主管對於部屬的抱怨有正向回應，那部屬也會顯得較積極，若主管回應較負面、消極，部屬的情緒也較容易低落，也容易產生離職的念頭。然而，主管遇到這類事情時不必恐慌，抱怨並不可怕，可怕的是主管沒有察覺到這個抱怨背後的動機，倘若讓這樣的情緒繼續蔓延，可能導致團隊整體情緒及團結被影響。有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂邀請到現任教育訓練機構總經理親自授課，此課程將從部屬抱怨處理與主管回應技巧兩個層面深入淺出，全面剖析處理下屬抱怨的四大核心技能：（1）下屬的期待是什麼？如何帶人又帶心；（2）部屬抱怨的背後動機；（3）抱怨的類型與應對方式；（4）實務經驗與案例解析。透過這門課程，協助你全盤瞭解下屬抱怨處理的實戰技巧與Know-how！（Tiandiren KeyWords｜#部屬抱怨, #抱怨的類型, #主管回應）
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現場服務人員的留客技巧，如何提升？服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班
現場服務不容易，是一門專業學問。 面對市場高度競爭，可能會門市服務業可能會面臨老顧客流失，新客戶招不來，這時該怎麼辦？即便知道客戶很重要，但對於顧客關係管理仍是不知從何下手？不論是環境問題、商品異議或價格部分，這些因素都可能會導致現場人員的服務障礙，如何排除既有問題並做好顧客服務是一大學問。「顧客滿意」是企業使用較廣泛的評量顧客感受的方式，瞭解各家產業的具體問題與分析，找出適合該企業的衡量標準與做法，是此堂課程的主要核心目的。因此，天地人學堂特別規劃出「現場服務人員的留客技巧，如何提升？服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班」，邀請到人事行政局文官培訓約聘業師親授課程，以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清顧客關係管理服務，實戰演練學習全方位客戶滿意3大技巧：（1）如何做好「全方位顧客滿意」？（2）「超越顧客滿意」的行動方案怎麼做？（3）掌握「關鍵時刻，服務再加分」，透過這門課程，協助你瞭解顧客關係管理服務的實戰技巧與Know-how。
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門市接待人員 專業培訓入門班｜櫃臺接待禮儀、客戶抱怨處理流程 暨 應對技巧實戰
門市接待是一門專業，該怎麼做？ 不能只有空談，更應該落實與從專業培訓的角度切入。 我們發現很多客戶抱怨來自於第一線的接觸。 門市接待，是與客戶的第一線接觸。做得好不但避免客戶抱怨，甚至能提升客戶滿意度。 服務態度與品牌形象決定了客戶對企業的好壞認知，一個高服務品質的企業，需具備優秀的前台接待人員，為企業營運建立正向的品牌價值。此外，如何正確處理「客戶抱怨」，同時也是留住忠誠顧客的最好契機。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，邀請到形象管理公司總經理，暨行政院人事行政局文官培訓約聘業師親授課程，以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清企業門市接待服務的應對技巧，全面剖析服務接待的三大實戰技巧：（1）如何強化品牌價值？淺談品牌接待技巧；（2）拓展品牌形象的第一步，剖析門市接待SOP；（3）讓客戶滿意的接待禮儀？說出一口產品力，提升學員門市接待的應對技巧。
備註：此課程為業師親授實體課程，每期僅開放32位名額。若額滿則提早結束報名。
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店長領導學｜成功門市主管之管理職能實戰培訓課
國際表達力｜英文 社交 及說服力課程
身為專業人士的你，每天需要穿梭在各個商務場合，但一旦遇上歐美人士時，你是否不知如何發揮？不同國家之間的社交行為模式你又瞭解多少呢？對的說話技巧才能處事圓融，而恰到好處的幽默感則有助於拉近人與人的距離，並以愉悅的方式讓對方對你敞開心扉，迅速地開啟溝通的管道，促使你能遊刃於各種社交場合。有鑑於此，天地人學堂特別邀請曾任聯發科、外貿協會、國際藥廠等企業訓練講師，同時也是台灣大學、政治大學等大專院校的專題講師親授課程，以多年海外扎實的實務經驗由淺入深的講述四大核心技能：（1）超準肢體語言 — 從行為學談國際禮儀；（2）讓你不尬聊的表達技巧；（3）幽默感訓練課程；（4）英文衝突及談判，協助急需提升國際競爭力的你，在國際社交場合中拓展個人品牌魅力！
（ Tiandiren KeyWords｜#英文, #社交, #表達 )
