門店經營

打造快閃店？快閃店（Pop-up Shop）實戰班｜從策展企劃、執行流程、議題操作到預算效益評估解析

開設快閃店前，活動行銷重點是什麼，是打品牌？還是賣商品？快閃店以前衛裝潢博人眼球，以限時限量、量身訂製為賣點，打造「話題性與關注度」。但是在臺灣各大百貨公司、文創園區舉辦不同主題策展、臨時櫃，如何融合創意、驚喜感與體驗的經營手法，吸引消費目光？同時，快閃店經營流程標準化有哪些？怎麼執行？有鑒於此，特別邀請創意公司負責人親授課程，業師營運規劃多場展覽商售區與主辦主題快閃期間限定店，跨足種類多元，包含臺灣三麗鷗（Pinkholic Pop-Up Store粉紅閨蜜快閃店）、臺灣迪士尼、臺灣孩之寶、CN卡通頻道（Cartoon Network Pop-Up Store快閃店）、VOGUE雜誌（書報攤快閃店）與多名國內外藝術家展覽，具豐富落地實戰經驗。本課程將從零到一學習：（1）掌握快閃店成功秘訣「開設優點」與「行銷概念」與「獲利評估方式」；（2）剖析快閃店企劃行銷策略，釐清行銷重點與快閃場地用途；（3）掌握商場設櫃準備工作，評估合約洽談與簽約注意事項細節。

課程簡章

店長管理學：成功店長的門市管理技能｜專業培訓實戰班

實際管理工作中，常見店長善於銷售而輕忽管理責任，又或者與團隊融合性差導致業績下滑。對於店家經營者而言，究竟如何提升店長的店面管理專業？同時具備實現帶動部屬與評量指標？有鑒於此，邀請管理顧問公司顧問親授課程，業師長年任職於流通服務業，期間經歷人資長、高階管理幕僚、法國集團在台門市部經理、國際連鎖營運部經理等職務。協助客戶展店輔導、標準化作業與團隊教育練規劃，具豐富落地實戰經驗。本課程將由淺入深學習：（1）瞭解「經營檢核計劃、競品分析」與「商品陳列視覺」與「賣場規劃」；（2）剖析門市銷售作業要點與技巧，顧客滿意指標與評量、客訴處理；（3）掌握人員調度、培訓與考核，門市輔導管理與店務溝通。

商品陳列如何吸引人？門市氛圍營造實戰技巧班

商品陳列，如何吸引人？當商品擺放在不同場景常帶來不同感受。這也是為何，很多國際知名品牌非常重視自己的商品陳列。不同的商品，面對不同的消費族群，都會有不同適合的陳列擺設。但這些應該如何掌握？有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，「商品陳列如何吸引人？商品陳列與門市氛圍營造實戰技巧班」，邀請曾任環球購物中心、遠東百貨、FE21板橋視覺設計處長、獨立籌備三立電視藝術空間首展，並多次受邀擔任美妝精品專櫃、企業內部培訓陳列業師親授課程。在此堂課程中你將學到：（1）從零到一入門：從生活美感判斷養成到掌握商品陳列規劃基礎原則；（2）全面解析商品分類與計劃準備、陳列技巧重點、構圖運用型態、色彩搭配到燈光氛圍營造設計流程；（3）實際進行演練陳列技巧！透過這門課程，協助你由淺入深看懂商品陳列的概念範疇與企劃執行，及學會利用簡易道具搭配、陳列構圖、順色技巧展現門市氛圍創意與執行技巧！

課程簡章

如何打造獨特選物店 Selected Shop？日韓商品選物與採購批貨實戰課

何謂選物店（Selected Shop）？選物商品的魅力為何讓許多人趨之若鶩呢？你知道如何讓顧客對選物商品產生印象嗎？打造選物商店以前，該如何定位自己的選物商品呢？嚮往籌備自己選物店的你，對於日韓批貨流程是否不熟悉、不知從何下手？在選擇前往日本或韓國進行採購前，需從風格定位、資料蒐集、預估採購預算等面向規劃。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出「如何打造獨特選物店 Selected Shop？日韓商品選物與採購批貨實戰課」，邀請到ORANG日韓服飾選貨店經營者親授課程，以多年往返日韓兩國批發採購的專業達人，全面解析打造特色選物店的必備四大核心技巧：（1）打造日韓批發買手：商品企劃；（2）日本批發採購；（3）韓國批發採購；（4）日韓選物趨勢分析，解構打造選物商品的專屬捷徑，成為專業的批貨採購達人！

米其林餐飲的待客服務之道｜服務禮儀 X 微笑服務 X 米其林學 X 有溫度的服務創新

什麼是米其林餐飲的待客服務之道？餐廳經營越來越不容易，面對消費者客訴抱怨、服務要求，如何讓消費者感到滿意，成為很多經營者的核心任務！究竟，米其林餐廳在待客服務上有哪些獨到之處？服務細節如何影響顧客用餐體驗的滿意感受？如何透過服務提升顧客的滿意度？其實，讓餐廳團隊合作達到最大的效益，除了善用激勵的技巧，更重要的是真心誠意的將員工當作是家人，才能讓員工感到溫暖，達成「伯樂識千里馬」和「士為知己者效命」的良性感動循環。每個餐飲品牌都有自我定位與專屬的核心價值，然而餐服業如何在服務細節上更完善，讓顧客感到滿意？有鑑於此，天地人學堂特別規劃出「米其林餐飲的待客服務之道｜服務禮儀 X 微笑服務 X 米其林學 X 有溫度的服務創新」課程，邀請到天地人餐飲業師前來授課，業師將以他豐富的餐飲服務實戰經驗，與學員分享連鎖餐飲龍頭如何擄獲顧客、觀光客、名人們的胃口，以及做到令顧客滿意的服務，其背後有形與無形的秘密。

客戶抱怨怎麼辦？顧客抱怨與客訴危機 SOP暨應對技巧培訓班

客訴不是企業的個案處理，而是需要全盤檢討，這是一堂完整的6小時顧客抱怨SOP暨應對技巧培訓課程。服務業遇到客訴抱怨，甚至是惡意的奧客刁難時，到底該怎麼辦？身為第一線同仁、現場營業主管又該服務到什麼程度？顧客滿意難道要無限上綱嗎？有沒有可以學習的SOP應對策略與技巧？有鑑於此，天地人學堂特別規劃出「客戶抱怨怎麼辦？顧客抱怨與客訴危機 SOP暨應對技巧培訓班」，邀請到人事行政局文官培訓約聘業師親授課程，以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員演練顧客應對技巧，並且全面剖析企業如何處理客訴的四大情境實戰：（1）別讓顧客不開心；（2）理解客戶的抱怨？；（3）面對抱怨的應對技巧；（4）客戶抱怨處理流程與演練。透過這門課程，協助你已多元面向領略客訴與危機處理的SOP流程的實戰技巧與Know-how！

如何引導客戶說出需求？客戶開發與銷售談判力培訓課

如何讓客戶說出心中的真實需求？這是業務開拓的重要開端，不能忽略。業務開發的重要核心包含：如何引起客戶的興趣並建立信任；如何學會讓客戶說出需求的問話技巧；如何在正確的時間點提案與導購；又如何適時化解消費者的購買疑慮？無論你是電話行銷、業務開拓、事業開發主管或老闆而言都很重要。畢竟，業務是營運的一切基礎。這是為何具備「業務拓展能力」至始至終都深獲重視。有鑑於此，天地人特別規劃出此課程，邀請到曾任台灣固網業務處長，現任管顧公司主持人親授課程，業師出版相關書籍達11本，深具豐富實戰經驗。課程將全面剖析企業如何處理業務銷售的四大核心技能：（1）客戶開發的策略思考；（2）以客為尊的業務開發銷售流程；（3）有效談判，獲致階段承諾；（4）化解銷售障礙促進成交。透過這門課程，協助你瞭解客戶開發與銷售談判的實戰技巧與Know-how。（Tiandiren KeyWords｜#客戶開發 #銷售技巧, #有效談判）