現場服務人員的留客技巧，如何提升？服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班
為什麼客人總是留不住？這是一堂「顧客關係管理服務」線上專業實戰課程。天地人規劃「現場服務人員的留客技巧，如何提升？服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班」，邀請顧問公司總監親授。業師曾任職於華德培集團麗庭莊園、新光金控財務管理部、新光銀行秘書室與台新銀行客戶服務部，長期擔任辦公室幕僚。專長領域包含活動策劃統籌、公眾表達主持、服務禮儀設計、人際溝通表達、自媒體IP行銷，具豐富實務落地經驗。透過課程將引導學員學習三大核心關鍵：（1）基礎概念：探究顧客忠誠度模型，拆解客戶消費樣貌；（2）從零到一：掌握顧客服務旅程設計，掌握顧客種類與收益關聯；（3）實戰案例：學習制定忠誠度指標，落實顧客旅程地圖，提升門店留客力。
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打造快閃店？快閃店（Pop-up Shop）實戰班｜從策展企劃、執行流程、議題操作到預算效益評估解析
開設快閃店前，活動行銷重點是什麼，是打品牌？還是賣商品？快閃店以前衛裝潢博人眼球，以限時限量、量身訂製為賣點，打造「話題性與關注度」。但是在臺灣各大百貨公司、文創園區舉辦不同主題策展、臨時櫃，如何融合創意、驚喜感與體驗的經營手法，吸引消費目光？同時，快閃店經營流程標準化有哪些？怎麼執行？
有鑒於此，特別邀請創意公司負責人親授課程，業師營運規劃多場展覽商售區與主辦主題快閃期間限定店，跨足種類多元，包含臺灣三麗鷗（Pinkholic Pop-Up Store粉紅閨蜜快閃店）、臺灣迪士尼、臺灣孩之寶、CN卡通頻道（Cartoon Network Pop-Up Store快閃店）、VOGUE雜誌（書報攤快閃店）與多名國內外藝術家展覽，具豐富落地實戰經驗。本課程將從零到一學習：（1）掌握快閃店成功秘訣「開設優點」與「行銷概念」與「獲利評估方式」；（2）剖析快閃店企劃行銷策略，釐清行銷重點與快閃場地用途；（3）掌握商場設櫃準備工作，評估合約洽談與簽約注意事項細節。
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