勤業眾信 Deloitte / 專案管理
從專案章程，拆到每個人的工作包。
WORKSHOP / 方法示意01
工作包說明表
01專案目標
02任務拆解
03負責窗口
04完成條件
教學方法示意，非原始學員作業。
當時如何進行
由專案章程展開工作包，學員以分組實作與報告，梳理任務、分工及需求。
您的團隊可規劃的產出
工作包說明表、任務分工與完成條件。
建議交付示例，實際內容依本次需求確認。部分企業
培訓服務紀錄
中華電信國泰金控遠東集團KPMG玉山銀行PwC
企業培訓紀錄 / FIELD NOTES
課堂裡，
實際發生的事。
專案分工、溝通談判、客戶服務與數位工具。
從過往企業內訓紀錄，了解課程如何進行。
國泰世華銀行 / 溝通談判
換一個角色，練習不同立場的應對。
WORKSHOP / 方法示意02
談判準備表
01對方需求
02我方條件
03可交換項目
04提問與回應
教學方法示意，非原始學員作業。
當時如何進行
透過分組模擬、談判布局與角色轉換，練習判斷對方需求及調整溝通策略。
您的團隊可規劃的產出
談判準備表、角色演練紀錄與回饋重點。
建議交付示例，實際內容依本次需求確認。Garena / 客戶服務
把日常顧客互動，帶進課堂討論。
WORKSHOP / 方法示意03
服務情境檢核表
01顧客情境
02問題釐清
03回應步驟
04後續追蹤
教學方法示意，非原始學員作業。
當時如何進行
由學員分享日常顧客互動案例，討論服務流程與可採用的應對方式。
您的團隊可規劃的產出
顧客情境拆解、回應步驟與服務檢核表。
建議交付示例，實際內容依本次需求確認。台灣自來水公司 / 數位工具與 AI
從指令操作，走到結果檢視。
WORKSHOP / 方法示意04
工具操作紀錄
01任務目的
02指令內容
03輸出結果
04核對與修正
教學方法示意，非原始學員作業。
當時如何進行
以 Copilot 與語言指令進行圖像生成練習，讓學員實際操作並觀察工具輸出。
您的團隊可規劃的產出
任務操作紀錄、指令版本與結果核對項目。
建議交付示例，實際內容依本次需求確認。案例依天地人企業培訓紀錄整理；呈現授課活動與方式，不代表客戶對本方案背書或量化成效。
01 / 培訓主題
企業內訓課程主題，
從團隊工作需求選起。
涵蓋經營管理、專業職能與數位工具。可先參考既有課程，再討論企業所需的深度、案例與時數。企業課綱與業師檔期另行確認。
- 適合對象新任主管、中高階主管、經營者
- 可規劃主題主管領導、績效回饋、跨部門溝通、營運管理
- 練習示例針對任務交辦或績效面談，練習說明目標、回饋與後續追蹤。
以上為規劃參考；課程內容、業師、時數與練習依需求確認。
- 適合對象人資、行政、主管與教育訓練窗口
- 可規劃主題招募面談、薪酬制度、績效管理、勞動法令
- 練習示例以一項現行制度或招募情境，整理檢查項目與執行步驟。
以上為規劃參考；課程內容、業師、時數與練習依需求確認。
- 適合對象經營者、財會人員與非財務主管
- 可規劃主題財報解析、成本管理、稅務申報、資金與股權規劃
- 練習示例透過報表案例，辨識需要釐清的經營數字與財務問題。
以上為規劃參考；課程內容、業師、時數與練習依需求確認。
- 適合對象經營者、採購、法務、業務與人資
- 可規劃主題商務合約、勞動法令、智慧財產、企業法律實務
- 練習示例以合約案例練習辨識重要條款，整理需進一步確認的事項。
以上為規劃參考；課程內容、業師、時數與練習依需求確認。
- 適合對象行銷、業務、品牌與電商團隊
- 可規劃主題品牌定位、行銷企劃、社群廣告、業務開發、簡報提案
- 練習示例以產品或客戶情境，整理提案重點與對應的溝通內容。
以上為規劃參考；課程內容、業師、時數與練習依需求確認。
- 適合對象店長、門市人員、客服與營運主管
- 可規劃主題門市管理、商品陳列、銷售服務、客訴處理、連鎖經營
- 練習示例演練接待或客訴對話，討論處理步驟、回應方式與交接紀錄。
以上為規劃參考；課程內容、業師、時數與練習依需求確認。
- 適合對象專案負責人、部門主管與跨部門團隊
- 可規劃主題專案規劃、進度管理、風險管理、會議與問題討論
- 練習示例以一個專案案例，整理工作分工、時程與追蹤項目。
以上為規劃參考；課程內容、業師、時數與練習依需求確認。
- 適合對象行政、行銷、業務及需要使用數位工具的部門
- 可規劃主題Excel、資料分析、視覺化、簡報、生成式 AI
- 練習示例以資料整理、報表或內容任務，練習操作、檢查與修正。
以上為規劃參考；課程內容、業師、時數與練習依需求確認。
需要具體課名作為內部討論起點？查看企業內訓課程參考列表 ↗
亦可洽詢新人訓、ESG 永續、國際貿易、專題講座、共識營與年度培訓規劃。主題未定？先討論培訓安排 ↗
02 / 培訓方式
企業內訓、公開班與影音，
怎麼選？
企業內訓是依單一企業的對象與工作情境規劃的教育訓練，也常稱企業包班。若同仁需求各異，可比較公開班派訓；需要彈性時間則可評估影音學習。
團隊有共同主題
客製企業內訓
針對部門或團隊安排課程，討論適合企業情境的內容、業師與練習。
- 適合：團隊有共同問題，需要一起練習
- 內容：依對象討論深度、案例與時數
- 先確認：業師、檔期、地點與客製範圍
個別同仁進修
公開課程派訓
從現有課程挑選主題，依各職務的學習需求與開課安排進行派訓。
- 適合：少量同仁或不同職務分別進修
- 內容：依已公告課綱與開課日期選課
- 先確認：名額、課程費用與票券適用規則
需要彈性安排時間
企業影音學習
以現有專業影音課程，討論企業所需的內容與帳號安排。
- 適合：分散時間學習，或搭配課前課後進修
- 內容：選擇管理、數位、人資與門市等影音
- 先確認：課程、帳號數、觀看期間與授權
季度／年度培訓與混成安排
依新人、專業職能與主管層級，規劃課程順序與季度／年度時程；可搭配實體、直播及影音。
03 / 為何與天地人聯繫
為何與天地人聯繫？
人資與部門主管需要確認：課程能否處理工作問題、講師是否適合，以及預算包含哪些項目。天地人的多領域課程、公開師資資料與培訓方式，可作為需求討論的起點，再依企業條件確認安排。
04 / 企業內訓費用與提案準備
企業內訓費用怎麼估？
先確認報價包含的範圍。
費用依課程主題、業師、時數、參與規模及客製需求評估。預算未定也能先洽詢；若已有上限，可先說明，方便討論內容與規模。
- 課程與業師
- 課程深度、授課時數、案例調整與課前準備。
- 執行條件
- 人數、地點、實體或直播、場地、教材、差旅與工具帳號。
- 成果與授權
- 練習與成果整理、課後追蹤、錄影或影音使用範圍。
各項是否包含、稅額與付款條件，於報價及合作前確認。
洽詢內訓課程與報價 ↗提案會討論哪些內容？
能拿去溝通，
也能用來比較。
01需求與課程方向
釐清受訓對象、現有程度與工作問題，對照課程主題、學習重點及業師背景。
給部門主管：這堂課要處理哪一個工作問題？
02培訓安排與實作產出
討論時數、場次、授課形式與分組方式，列出課堂練習、工作文件及成果整理範圍。
給人資窗口：如何安排？課後可以留下什麼？
03費用範圍與採購確認
確認人數、檔期、地點、設備及軟體需求，逐項釐清教材、交通、錄影或其他服務是否納入報價。
給採購與決策者：比較的是相同範圍嗎？
主題還沒確定，也可以先提出需求。
留下公司與聯絡方式，3 個工作天內由專人回覆。確認需求後，提供適合的提案與可分享案例。
此為內容預覽；實際提案依需求提供，非即時下載。06 / 合作流程
企業內訓合作流程
先說明目前的情境
留下公司、聯絡方式與培訓方向；主題未定也能開始。
您的準備：一個想改善的問題一起釐清目標與限制
專人聯繫，了解對象、程度、時程與預算條件。
聯繫時程：3 個工作天內回覆確認內容與費用
確認課綱、業師、日期、費用與交付範圍，再依採購及合作條件安排執行。
共同確認：內容、時程與報價授課與成果整理
進行培訓與練習，依約定整理成果報告及後續學習方向。
執行依據：雙方確認的方案07 / 常見問題
企業內訓常見問題
先釐清預算、師資、時程與採購條件，再決定如何安排。
還不知道要上哪一門課，也能申請嗎？
可以。先選「其他／尚未確定」，說明團隊遇到的工作問題。課程主題、人數與形式都可以在後續聯繫時討論，不需要先寫好完整企劃。
企業內訓費用怎麼估？一定要先有預算嗎？
費用依主題、業師、時數、人數、授課地點及製作需求評估。預算未定也能洽詢；若已有上限，可先說明，方便討論內容與規模。報價時可一併確認講師、教材、場地、差旅、工具帳號與稅額的計費範圍。
不同地點或程度的同仁，怎麼安排？
可討論企業現場授課、線上直播、影音或混成方式。請提供所在縣市、受訓部門與目前程度，再確認分組、設備、帳號及場地安排；不同據點也可一起評估。
只有幾位同仁，需要另外開內訓嗎？
可先比較公開課程派訓與影音學習；若需處理共同的企業情境，再評估客製內訓。是否適合開班，須依主題、師資、時數與人數確認，沒有必要先決定形式。
可以指定業師嗎？多久前需要聯繫？
可以提出偏好的業師、預計日期或備選時段，專人會再確認檔期與適配程度。3 個工作天是洽詢回覆時間；提案與開課日期仍須另行確認。若近期就要辦理，建議電話聯繫並說明期限。
內部簽核或採購，需要先提供什麼？
請告知預算上限、辦理期限、預計人數，以及需要的課綱、師資資料或報價格式。發票、付款期程、驗收文件、延期與取消條件，於合作前另行確認。
有同產業或相近職務的培訓案例可參考嗎？
請在洽詢時告知產業、部門與工作問題，並提出希望了解的案例類型。可公開的企業案例及業師相關經驗，需依實際資料與授權確認；本頁的企業培訓紀錄可先用來了解課堂活動與實作方式。
如何確認培訓成果？
先談清楚學習目的與觀察方式，再確認練習、成果報告及後續追蹤的範圍。例如作品、情境演練或工作應用回饋，都可作為討論方向；實際方式依方案約定。
資料還沒整理好，或涉及內部資訊怎麼辦？
初次洽詢只需概述問題，請勿提供客戶個資、密碼或機密文件。若課程需使用企業素材，再討論授權、去識別化與保密安排。
可以錄影、提供回看或留存教材嗎？
請在規劃時提出錄影、重播或內部教材需求。業師授課、教材、錄影及影音帳號涉及不同使用範圍，需另行確認授權對象、使用期間、製作內容與費用。
送出需求表，代表已經下訂嗎？
這是培訓諮詢申請。後續由專人聯繫並討論需求，費用、內容與合作條件會另行確認。
企業培訓需求
洽詢企業內訓，
先說明您的培訓需求。
留下培訓方向與聯絡方式，專人會先了解對象、工作問題與時程，再討論課綱、業師與報價需求。尚未有預算或明確課名，也可以聯繫。
