先確認團隊與學習任務

可討論的課程模組

以下是需求討論的方向。實際課綱、業師、時數與交付項目，依企業需求及確認後的方案安排。

例如：不同據點對退換貨詢問的說明方式不一致。可使用企業已核定的服務規範，練習確認問題、清楚說明與轉交主管；課堂不自行替企業變更退換貨政策。店長再以同一觀察表提供回饋，才能知道是否真的用在現場。

此為規劃示例，非客戶案例、固定班別或效果保證。

若時間只足夠建立共同概念，可先安排重點講座；若希望同仁完成練習並取得回饋，需預留操作、討論與講評時間。跨梯、跨據點及課後回饋範圍請一併確認。

天地人已有不同職能的公開課程與業師資料，可先核對內容方向及講師專長，再討論是否適合企業的角色、程度與情境。公開課綱可作為討論起點，企業版本的檔期、客製內容與費用另行確認。

洽詢的價值，是把課名轉成一組可評估的條件：誰來學、要完成什麼任務、需要哪位業師及多少練習。若尚未確定題目，也可以直接描述目前工作困難。

費用需一起確認業師、時數、人數、客製準備、授課形式、差旅與教材授權。查看內訓費用項目與報價比較；若只派少數同仁學習，也可比較公開班。

多個門市能分梯或線上進行嗎？

可依據點與排班討論形式。若包含角色演練，需確認每梯人數、互動工具及回饋安排，不能只把實體內容搬到直播。

總部已有 SOP，還需要內訓嗎？

先看落差是「沒有標準」還是「不會使用標準」。已有 SOP 時，可聚焦教導、情境判斷與現場練習，避免重新講一遍文件。

填寫需求後，下一步是什麼？

3 個工作天內專人回覆，先確認目標、對象與安排條件。課綱、業師檔期與正式報價依後續確認進度安排；送出洽詢不代表下訂。

先提供公司、聯絡方式與培訓方向；人數、時程或預算還未確定，也可先說明目前已知條件。後續再確認課綱、業師、形式及報價範圍。

表單會帶入本頁主題，您仍可修改。初次洽詢以概述為主，無須提供機密資料。