教育訓練需求調查表｜問卷範本、訪談示例與需求判讀

需求調查最重要的產出是什麼？

一份經需求主管確認的任務差距、對象與優先順序，並標明哪些問題適合培訓、哪些要先處理流程或資源。

需求調查表與主管訪談題：先收集事件，不只收課名

CSV 可用 Excel、Numbers 或 Google 試算表開啟；不需留下聯絡資料。範本為天地人編製的規劃工具，示例均為假設情境，請依公司制度調整。

這是依三個條件整理下一步的規劃工具，不是經驗證的人員能力測驗，也不用評分員工。請針對一項工作任務回答。

1. 團隊對完成標準已有一致說法嗎？2. 執行者已具備必要工具、權限與時間嗎？3. 執行者曾在類似情境獨立完成任務嗎？選擇三項條件後，查看建議先確認的事項。

判讀順序：標準不清先對齊流程；資源不足先排除限制；兩者具備但缺少任務能力，再安排示範、練習與回饋。已經會做卻未持續執行，應先確認工作安排與回饋機制。

避免只問「想上什麼課」。課名可作為起點，但需要再追問工作情境，才能決定內容。

此為討論工具，沒有通用的及格分數。優先處理影響明確、能練習且有應用機會的需求；不要只選票數最多的課名。

教育訓練需求調查範本

需求名稱／提出日期：
部門／需求確認人：
待改善的工作任務：
最近發生的具體情境：
期望做法與目前差距：
證據來源與資料口徑：
受影響的角色／人數／程度：
非訓練因素（流程、資源、權限）：
預期學習任務：
優先順序與理由：
最晚需要具備能力的日期：
課後應用機會與回饋負責人：
待確認事項：

「希望加強溝通」仍然太廣。可以改寫為：「專案窗口需要在啟動會議確認交付條件，並留下負責人與時程紀錄；目前常在交接時才發現理解不同。」這樣才能比較溝通課、專案課或流程調整哪一種更合適。

此為假設示例，不代表個別企業的診斷結論。

把優先需求對照企業內訓主題總覽，或整理進年度訓練計畫。若題目仍不確定，洽詢時先描述工作問題、對象與時程即可。

需要先做全公司問卷嗎？

不一定。可以先從一個部門、角色或工作任務開始，確認需求訪談方式，再決定是否擴大調查。

員工想學的課和主管要求不同怎麼辦？

分別記錄學習期待與工作要求，回到任務、期限及應用機會討論，不直接以其中一方的課名取代需求分析。

天地人可從公開課程內容與業師專長出發，討論適合團隊的內容、程度、形式與報價範圍。提供工作問題、受訓對象、人數與大致時程，即可開始討論；尚未確認的條件可直接註明。

送出需求後 3 個工作天內專人回覆；洽詢不代表下訂。課綱、業師、檔期及交付範圍依需求確認。