KPI指標如何設定，評估部門績效？
公司營運KPI擬定策略暨實戰技巧班｜從營運目標、KPI流程步驟指標 到 績效審核與修訂
同樣都在用「KPI績效管理」，為何我的KPI總是行不通？
你是否曾設定績效目標，卻仍然無法幫助企業提升成效呢？許多企業在經營順暢時，或許管理者不會設想到KPI策略，直到企業成效不如預期，才會開始嚴厲執行KPI管理，但這也導致有些專案即便擬定目標，也無法改善。在企業經營體制裡，每一個項目都少不了所謂的績效考核，而績效評核的方式則會依照每一家企業文化和營運規模調整。其實關鍵績效指標（KPI）無非只是一種審視專案效益的衡量指標，管理者需要根據該指標進行判斷，找出問題根源、對症下藥，才能夠真正發揮KPI的效益，否則只會將指標淪為表面形式。如果你的KPI與公司策略目標脫離，那麼指標的努力方向也將與企業戰略產生嚴重分歧，因此，如何建立「合理目標」很關鍵！
屏除績效制度盲點，管理者如何設定「合理目標」？
作為管理者，建立績效指標需要做好那些準備？要怎麼設計制度，才能獲取最大利益？若是串接績效指標與員工表現，該如何編制合理目標？你是否曾因為不符合員工期待的考核機制，錯失許多優秀員工？企業的績效目標主要著重在考核的公平性與合乎情理，避免過度關注數字而忽略目標的意義。企業的合理目標擬定主要包含–銷售目標（標準產能、市場目標）、成本目標、標準成本、費用預算（F，V）、全公司利潤目標與事業部利潤目標。因此，一個正向的的目標管理是需要結合獎金激勵制度與績效評核相輔相成的。
落實績效評分標準，打造激勵人心的「獎金制度」
合理的績效目標管理是能夠激發員工最大限度，從而實踐企業經營的發展戰略。有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「KPI指標如何設定，評估部門績效？公司營運KPI擬定策略暨實戰技巧班｜從營運目標、KPI流程步驟指標 到 績效審核與修訂」，邀請到現任味丹企業顧問親授課程，以多年扎實的實務經驗由淺入深的帶領學員瞭解企業營運的績效指標，全面剖析KPI指標與企業績效評估的十二核心技能：（1）關鍵績效指標（KPI）的源起；（2）KPI 的演進流程與基本概要；（3）何謂「績效」？從企業角度探討執行目標；（4）公司目標與KPI之間的關聯；（5）如何選定各單位從KPI到“Key”之項目；（6）設定KPI的執行步驟與流程；（7）效率指標的計算法則；（8）如何設定各部門KPI的「合理目標值」；（9）KPI的評分標準；（10）KPI獎金制定原則—達成率與提撥率；（11）修訂KPI指標與持續改善；（12）業界實際案例分享與演練，透過這門課程，協助你瞭解企業績效執行的實戰技巧與Know-how。
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KPI指標如何設定，評估部門績效？
評價內容｜身為管理者對於數據表現部門的 KPI 好壞，是很重要的，常在思考要如何評估 KPI？分配獎金？該分多少？怎麼樣才是公平？留下人才，鼓勵員工，讓整體企業更加忠誠且有(see more…)
課程的三大重點
剖析公司目標與KPI績效關聯，建立管理決策與執行觀念
課程將從企業關鍵績效指標的定義與觀念說明，包含如何引進SAP系統、績效管理演進流程、管理會計、成本資訊等。協助學員釐清擬定的目標如何實際執行專案，提升公司目標與個人KPI的基本概念。
掌握績效指標計算公式，設定員工「合理目標」
藉由瞭解各部門的KPI設定標準，以及KPI評分標準（利潤中心、營業單位、製造單位、服務部門績效評分衡量標準），剖析銷售目標、成本目標、費用目標、利潤目標，幫助學員以歷史最優與同業標準等資訊進行分析。
掌握「評核機制」與「獎金制度」，提振各部門執行士氣
KPI獎金制度與員工成果息息相關，管理者如何結合獎勵制度與公司績效，將各部門的執行效率指標具體化，轉變成實際企業利潤。同時，透過瞭解獎金制度的計算公式，和分配與發放機制，建立正確的企業經營法則。
課程大綱
關鍵績效指標（KPI）的源起
- SAP系統引進：瞭解關鍵績效指標的源由，如何引進SAP系統。
- KPI的限制：傳統式所訂考績項目過於抽象，無法量化。
- KPI執行障礙：主管執行考績偏向主觀意識考核，激動作用不大。
- 資料的限制：生產單位本身並無成本資訊。
- 執行關聯：雖有管理報表但無法與績效連結，且欠缺解析與運用能力。
KPI 的演進流程與基本概要
- 績效管理的會計包含：普通會計、成本會計、稅務會計、財務會計、管理會計。
- 成本資訊：業師將透過成本資訊的瞭解，擬定適切的KPI。
- 管理會計定義：管理會計的作業架構與執行流程。
- 係指將會計與管理結合在一起，確保在追求目標的過程中，協助管理當局制定決策、規劃、督導及控制，以達成績效目標的程序。
- 管理會計作業架構流程：業師將於課堂中介紹管理會計的作業架構。
何謂「績效」？從企業角度探討執行目標
- 績效：分為效果（effectiveness）與效率（efficiency）兩個層面。
- 瞭解績效｢做正確的事｣(Doing the right things)與｢用正確的方法做事｣（Doing things right）的區別。
公司目標與KPI之間的關聯
- 目標設定與績效管理關聯圖：瞭解績效擬定到目標執行的過程與關係。
- 全公司目標事業部目標MBOKPI：瞭解從企業大目標，延伸到事業部、部門管理到個人績效設定。
- 事業部組織，作業架構流程與事業部報表：課程解析組織如何建立作業流程和報表。
- 部門目標 MBO：瞭解目標管理的特點，包含：員工參與、自我管理、自我評價、重視成果。
- 單位目標 KPI：瞭解不同部門如何擬定績效管理。
- KPI展開：KPI展開到目標（Bottom-Up）、目標展開到KPI（Top–Down）。
如何選定各單位從KPI到“Key”之項目
- 製造部門無成本資訊：無成本資訊下，說明如何設定KPI。
- 各部門效率指標：營業、生產、採購、人資、物流、財會等單位。
- Key項目是指TOP–3或80%：20%：介紹關鍵指標的基本法則。
設定KPI的執行步驟與流程
- 設定KPI條件到需實施成本會計與管理會計，快速掌握整體專案進度。
- KPI步驟與流程圖：從績效指標的擬定到執行步驟，掌握流程圖的基本架構。
- 擬定KPI進度日程表(Time-table)：透過日程表可以幫助專案管理者瞭解目前執行狀況。
效率指標的計算法則
- KPI指標計算公式：拆解企業績效指標的常見之計算公式。
- 損耗率≠不良率；稼動率≠利用率：釐清產品耗損、不良率、稼動率、利用率之間的關係。
- 解析執行者如何建立與擬定目標相對應的資料。
- 效率指標範例表格：業師提供範例表格，協助學員實際演練。
如何設定各部門KPI的「合理目標值」
- 銷售目標（標準產能：市場目標）：擬定適合該市場的合理銷售目標。
- 成本目標：解析「標準成本」的執行流程\與導入方式。
- 費用目標：解析如何正確運用費用預算（F,V），幫助企業賺錢。
- 利潤目標：包含全公司利潤目標與事業部利潤目標。
- 以上月、最近一期、上季、累月、去年同期、歷史最優、同業做標準
KPI的評分標準
KPI的評分標準- 利潤中心績效衡量標準：介紹企業如何建立利潤中心的制度，確實掌握整體績效。
- 營業單位績效評分標準：瞭解營業單位績效指標的設定與說明。
- 製造單位績效評分標準：說明製造單位主要的績效評核標準與定義。
- 服務部門績效評分標準：介紹服務部門的績效指標與執行模式。
KPI獎金制定原則—達成率與提撥率
KPI獎金制定原則—達成率與提撥率- KPI獎勵與全公司績效結合：瞭解績效管理如何搭配員工績效指標。
- 由會計部門將效率指標達成數，換算成利潤金額：
- 獎金計算，分配與發放：從獎金制度的計算公式到分配、發放的過程。
- 實例演練：此章節將透過業師提供的案例作演練，提升學員的邏輯性與概念。
修訂KPI指標與持續改善
- 持續改善方法→4P策略＋CD活動：從生產者觀點到消費者觀點的活動瞭解改善方式。
- 後續項目之增加：調整KPI指標的擬定項目和改善方式。
業界實際案例分享與演練
業界實際案例分享與演練- 業界實務經驗分享與情境演練：業師將透過多個實際案例解說，協助學員瞭解業界操作模式。
課程學習前須知
- 實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。
- 因響應環保，現場不提供紙杯，請自備環保杯。
加入我們一起學習KPI擬定策略要領！
授課業師
佘通權
味丹企業獨立董事 暨 中華工商研究院副教授
佘通權，現任味丹企業獨立董事，同時兼任中華工商研究院副教授、中小企業處財務管理顧問師評審、中國生產力中心與中小企業聯合輔導中心講師。具備多年深厚的財務管理專業經驗，榮獲國十大傑出財務經理，並曾擔任大成長城企業總經理室協理、寶隆紙業公司重整執行人、日月光半導體製造、聯華食品顧問多家知名企業。
課程資訊
課程名稱
KPI指標如何設定，評估部門績效？公司營運KPI擬定策略暨實戰技巧班｜從營運目標、KPI流程步驟指標 到 績效審核與修訂（C1315）
課程各期時間與上課模式
#14天隨選方案
。上課模式：第02期課程的錄製回放影片（詳閱下方說明）
。觀看方式：完成購課訂單後，於隔日工作日以Email寄送觀看通知信件，信件內附上影片專屬連結、觀看密碼。如未收到觀看通知信件，請務必與我們聯繫。
。觀看時間：觀看期14天起算日，為觀看通知信件寄送日隔日起算，為期14日觀看權
課程售票
一般推廣票：每人 4,650 元（原價7,200 元）
雙人以上團報票：每人新台幣 3,800 元（原價 超優惠 5.3折）
VIP票券兌換：每人扣 1 張VIP票券 （ VIP申購方案 ）
Q1：【14天隨選方案】是什麼？
A1：本方案為專業師資，過去特定期別之「線上直播課程」同步錄製影片，因收到廣大學員建議，對特定課題或特定業師教學有學習需求，但受限上課時間無法配合，而錯失學習機會，故特別將特定「線上直播課程」同步錄製，成為【14天隨選方案】。本方案購買後提供14天內（不限時間、次數、載具）隨時於有效期內點選觀看。
Q2：請問觀看課程對電腦配備、網路的要求？
A2：【14天隨選方案】需要穩定的網路環境，建議使用室內WIFI連線會比手機網路穩定；最佳使用環境為桌上型電腦或平板，搭配手機互動，學習效果更好。使用筆電時，請確認筆電為「最佳性能模式」。
Q3：請問【14天隨選方案】報名付款後，該如何觀看課程影片？
A3：
完成購課後，我們將於購課完成日的下個工作日18:00前，以Email寄送觀看通知信件，信件內會說明課程登入方式，並附上影片專屬連結、觀看密碼。如未收到觀看通知信件，請務必與我們聯繫。
觀看期14天起算日，為觀看通知信件寄送日隔日起算，為期14日觀看權。
備註：線上課程期間，受智慧財產權之保護，禁止側錄，以及與其他人共享帳戶觀看，為提高您的觀課品質，線上課程建議於不被打擾的環境中觀看
Q4：購買【14天隨選方案】發票該如何索取？
A4：我們將在觀看通知同日，以Email寄送發票電子檔，如需索取紙本發票，請來訊提供收件地址；若需統編，請務必於報名訂單特別備註「公司統一編號」
Q5：【14天隨選方案】是否有提供講義？
A5：【14天隨選方案】不提供講義電子檔或紙本講義。
Q6：【14天隨選方案】和【線上直播課程】有什麼不同？
A6：【14天隨選方案】不受固定開課日期約束，可隨時購買課程，並於購課完成日的下個工作日開始觀看課程。
Q7：【14天隨選方案】和預錄課程有什麼不同？
A7：【14天隨選方案】為過去特定期別之「線上直播課程」同步錄製影片，非獨立安排腳本錄製之預錄課程，課程影片內將包含「線上直播課程」當期課程中，師資與學員互動之內容。
Q8：【14天隨選方案】如果需求變更，可以取消購買嗎？
Ａ8：本方案購買後，如已寄發觀看通知信件，將無法取消購買及申請退費。
Q9：我是第一次購買者，擔心無法順利觀看影片，可以提前登入或測試嗎？
A9：建議購買前，請先利用Vimeo測試，以確保影片及音訊皆無問題，另外建議利用網路連線品質進行網路連線品質測試。
相關提醒：
• 下載速度（Download）須高於8Mbps，上傳速度（Upload）須高於1Mbps。
• 觀看時，如畫面出現待轉之圈圈，請自行重整更新頁面後，即可觀看。
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報名前敬請詳閱 天地人活動報名延／轉／退規則，報名者視為已確認並同意規則。
Q1：【線上直播課程】是什麼？
A1：本方案為真人【線上直播課程】，與坊間錄播的影片課程不同，是於約定開課時間，業師將於線上上課互動，不限地點、載具。另有聊天室可即時談話，每堂課助教均可協助整理問題，課後統一回覆。
Q2：請問觀看課程對電腦配備、網路的要求？
A2：【線上直播課程】需要穩定的網路環境，建議使用室內WIFI連線會比手機網路穩定；最佳使用環境為桌上型電腦或平板，搭配手機互動，學習效果更好。使用筆電時，請確認筆電為「最佳性能模式」。
Q3：請問【線上直播課程】報名付款後，該如何觀看【線上直播】課程？
A3：我們將於開課前三日，以Email方式寄送開課通知信件，信件內會說明課程登入方式，並附上私密連結、觀看密碼。如未收到開課通知信件，請務必與我們聯繫。
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Q4：【線上直播課程】是否有人數上限？
A4：目前沒有上限，但是維護上課品質，建議提早訂購課程以利取得連結、帳號及密碼。
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A5：我們將在課程當日，以Email寄送發票電子檔，如需索取紙本發票，請來訊提供收件地址；若需統編，請務必於報名訂單特別備註「公司統一編號」
Q6：【線上直播課程】是否有提供講義？
A6：【線上直播課程】，無提供講義電子檔或紙本講義。
Q7：請問【線上直播課程】何時開放入場？
Ａ7：【線上直播課程】於上課時間前15分鐘開放登入。
Q8：我是第一次購買者，擔心無法順利上課，可以提前登入或測試嗎？
A8：建議購買課程時，進行請先利用Vimeo測試，以確保視訊及音訊都沒問題，另外建議利用網路連線品質進行網路連線品質測試。
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以上都確認無誤，就可以在課前15分鐘登入連結，點選進入即可開始當天的課程喔！
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Q1：請問【實體課程】報名付款後，會有開課通知嗎？
Ａ1：我們將於開課前三日，以Email寄送開課通知信件。
Q2：購買【實體課程】發票該如何索取？
Ａ2：【實體課程】發票將於開課當天現場領取；若需統編，請務必於報名訂單特別備註「公司統一編號」
Q3：請問【實體課程】是否有提供講義？
Ａ3：實體課程備有紙本講義，學員可自備筆、個人筆記本；如課程涉及電腦實務操作，建議攜帶個人筆記型電腦。
Q4：請問【實體課程】何時開放入場？
Ａ4：【實體課程】於上課時間前30分鐘開放進入教室。
Q5：請問【實體課程】其他服務
Ａ5：【實體課程】現場備有簡易茶水
Q6：請問【實體課程】可以拍照嗎？
Ａ6：【實體課程】期間，歡迎拍照，恕不接受錄影錄音。
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● 本課程開課門檻須達15人，未達開課門檻，將於課前三日Email課程取消通知
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【開課日】
● 實體課程備有簡易茶水、紙本講義，學員可自備筆、個人筆記、筆電；線上課程不提供紙本講義或電子檔講義，請學員自備電腦及音訊設備，並事前下載軟體，軟體使用教學請參見【說明】
● 實體課程於上課時間前30分鐘開放入場；線上課程於上課時間前15分鐘開放進入課程畫面
● 實體課程期間，歡迎拍照，恕不接受錄影錄音；線上課程期間，受智慧財產權之保護，禁止側錄，以及與其他人共享帳戶觀看，為提高您的觀課品質，線上課程建議於不被打擾的環境中觀看
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