同事溝通出問題？
職場溝通技巧、問對問題與情緒管理 基礎實戰班
如何掌握職場說話分寸？有效取得公司權力關係網
由於「位差效應」的緣故，公司的管理職與員工的溝通時常伴隨一定的障礙，普遍職場的交流方式往往無法取得好結果，像是上司時常說得多聽得少；而員工總是聽得多說得少，進而產生訊息傳遞不清楚，造成專案執行有誤。因此，在職場欲成為一個有效溝通者，必須先學會傾體及說話的藝術，而造成溝通最大的錯誤在於一開始傾聽時會錯對方的意思，善於傾聽者較能敏銳地感知對方的情緒與溝通重點，若能正確聽懂對方言詞背後的真正意義，才能在執行專案之時提升雙方關係，促進你在職場上走得更加順暢。面對坊間琳瑯滿目的溝通技巧，你知道如何找出屬於自己的溝通思考模式、提升你的職場地位呢？
掌握「破局思考」溝通技巧，善用職場關鍵軟實力
為何有些人拼命工作卻總是等不到升遷加薪的一天？進入職場多年，為何總是不被同事與主管看見？面對職場與團隊溝通時，你如何快速在職場上「讀懂空氣」？想成為公司不可或缺的人才，需先改善溝通態度與思考模式，培養將自身的缺點轉化成優點的溝通利器。雞同鴨講、答非所問、詞不達意在日常生活中是稀鬆平常的事情，但是站在企業領導者來說是不被允許的，說話的藝術並非口若懸河、滔滔不絕，而是透過平實真誠的言語表達，並會讚美、懂幽默、能拒絕的溝通者才能達到雙方協調的重點。「會說」與「會做」往往是一體兩面，此課程將詳述如何利用邏輯架構進行問題解析，並採用問答方式啟發溝通的核心本質，練就職場上的職涯發展與領導層次，進而取得自身能見度。
釐清「問題」的本質，跨越思考侷限的困境
領導者不僅是仰賴個人人格魅力來決定公司發展與重要決策，而是要具備剖析問題、提出解決方案的能力來領導全體同仁，在不同的團隊進行跨部門合作時，即便是同一事件，每個人獲取資訊與想法皆有所差異，為避免認知出現落差、掌握問題核心，需從邏輯思考出發，界定清楚需要溝通的議題進行「結構性溝通」。有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「不好說的職場溝通學｜有效溝通 與 問題解析培訓班」課程，邀請到王博士（Alex），曾擔任美世顧問 (Mercer) 台灣區總經理、上海佳格營運長，業師以多年實務經驗歸納出四大授課方向，讓學員從無到有建立職場溝通的核心技巧：（1）拆解職場溝通技巧：學習傾聽 & 說話藝術；（2）「結構性溝通」怎麼做？剖析職場語言黃金定律；（3）如何用正確思維重擬問題？問題解析與思考模式；（4）實際演練與業界案例分析。透過此課程將傳授國際一流公司的領導學思維與技能，以及豐富的業界實戰分享！
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課程的三大重點
從無到有剖析職場溝通障礙，打造專業「同頻溝通」
此課程將從自我評估藉此釐清自身職場的思考定位，並透過整合思維逐步拆解，釐清個人職務上的盲點、聆聽技巧、結構性溝通、肢體語言、談判技巧、辯論方式與邏輯，以建立正確的思考架構，找出溝通因果關係、確立問題架構。
完整拆解談判溝通技巧，精闢「結構性溝通」模式
課程由圖像方式將抽象概念如思考邏輯與有效溝通的關聯性做整合，其中囊括–結構性問題、金字塔原則、歸納式推理與演繹式推理、意識與潛意識思考模式、對方與我方需求、思考基本組成元素，協助學員釐清瞭解職場語言的眉角。
貫穿有效溝通與「問題解析」，界定事件全新面貌
業師將系統性歸納問題架構，從問題解析五大步驟：財務架構、任務架構、行動架構、選擇架構、順序架構，到MECE原則、建立事件樹、面對問題的四大基礎思考模式，強化學員在溝通時的思維模式，增加職場能見度。
課程大綱
拆解職場溝通技巧：學習傾聽 & 說話藝術
01-01 自我評估：從看待角度、說「不」與提問時機、互動方式、同儕關係建立、溝通反應等處理技巧。
01-02 學習傾聽：業師將詳述傾聽技巧，從發言者、身體語言、隱藏情緒、排除先入為主的觀念，避免會錯意的溝通。
01-03 說話藝術：包含肢體語言、慎重的用字遣詞、強化感官表達、言語表達、情商（EQ）管理等，適時掌握整體情況。
01-04 溝通談判：著重在溝通談判要領與目的、談判技巧、設定辯論目標、辯論方式與邏輯建構，產生彼此共識。
01-05 情商(EQ)管理：管理情緒反應、排除溝通障礙
01-06 Workshop A：自我評估
「結構性溝通」怎麼做？剖析職場語言黃金定律
02-01 何謂「結構性溝通」？ 開場簡介、溝通主體、結論，透析邏輯思考與溝通。
02-02 歸納（Induction）vs. 演繹（Deduction）歸納與演繹的差異為何？金字塔原則
02-03 歸納式推理與演繹式推理
02-04 意識 vs 潛意識思考模式：榮格與佛洛伊德思維比較
02-05 如何進行有效溝通？對方需求與我方需求
02-06 如何從思考模式著手？思考的基本組成包含–文字、圖像、解析、組合。
02-07 建議與不建議的推理作法
02-08 Workshop B：結構性溝通
如何用正確架構重擬問題？問題解析與思考模式
03-01 三大問題剖析：封閉式問題、開放式問題、跟進式問題
03-02 問題解析五大步驟：財務架構、任務架構、行動架構、選擇架構、順序架構。
03-03 如何透過虛擬情境闡述觀點？
03-04 MECE原則：互不重疊（彼此獨立）與完整組合（互無遺漏）
03-05 建立事件樹（Issue Tree）：Data–Driven vs Hypothesis–Driven
03-06 面對問題的四大基礎思考模式
03-07 三種S-C-Q簡介架構說明
03-08 Workshop C（案例練習）
實際演練與業界案例分析
04-01 實作演練：銀行帳戶交易量緊縮、30分鐘建立問題解析
04-02 案例分享：黃豆油及玉米油加工廠漏油事件
課程學習前須知
- 因響應環保，現場不提供紙杯，請自備環保杯。
- 實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。
加入我們一起學習職場溝通技巧、問對問題與情緒管理
授課業師
王志強｜Alex
鼎豐全球金融服務 董事總經理
王志強，曾擔任美世顧問 (Mercer) 台灣區總經理、上海佳格營運長、美國麥道 (McDonnell Douglas) 空氣動力學專家、鴻海董事長特別助理及友達光電營銷主管等職。擁有30年豐富的實務經驗，長期深植於企業戰略規劃、企業併購戰略諮詢、企業諮詢、經營分析、企業估值、人才管理等服務。
課程資訊
課程名稱
同事溝通出問題？職場溝通技巧、問對問題與情緒管理 基礎實戰班（C1218）
課程各期時間與授課地點
#隨選方案
。上課模式：第11期課程的錄製回放影片（剪輯版5.1小時）
。觀看方式：完成購課訂單後，於隔日工作日以Email寄送觀看通知信件，信件內附上影片專屬連結、觀看密碼。如未收到觀看通知信件，請務必與我們聯繫。
。觀看時間：觀看通知Email寄送隔日為起算第一天，依購買天數，計算觀看起迄日。
課程售票
一般推廣票：每人 4,650 元（原價7,200 元）
雙人以上團報票：每人新台幣 3,800 元（原價 超優惠 5.3折）
VIP票券兌換：每人扣 1 張VIP票券 （ VIP申購方案 ）
報名前敬請詳閱 天地人活動報名延／轉／退規則，報名者視為已確認並同意規則。
Q1：【隨選方案】是什麼？
A1：本方案為專業師資，過去特定期別之「線上直播課程」同步錄製影片，因收到廣大學員建議，對特定課題或特定業師教學有學習需求，但受限上課時間無法配合，而錯失學習機會，故特別將特定「線上直播課程」同步錄製，成為【隨選方案】。本方案購買後，依購買天數，提供（不限時間、次數、載具）隨時於有效期內點選觀看。
Q2：請問觀看課程對電腦配備、網路的要求？
A2：【隨選方案】需要穩定的網路環境，建議使用室內WIFI連線會比手機網路穩定；最佳使用環境為桌上型電腦或平板，搭配手機互動，學習效果更好。使用筆電時，請確認筆電為「最佳性能模式」。
Q3：請問【隨選方案】報名付款後，該如何觀看課程影片？
A3：
完成購課後，我們將於購課完成日的下個工作日18:00前，信件內會說明課程登入方式，並附上影片專屬連結、觀看密碼。如未收到觀看通知信件，請務必與我們聯繫。
觀看期起算日，為觀看通知信件寄送日隔日起算第一天。
備註：線上課程期間，受智慧財產權之保護，禁止側錄，以及與其他人共享帳戶觀看，為提高您的觀課品質，線上課程建議於不被打擾的環境中觀看
Q4：購買【隨選方案】發票該如何索取？
A4：我們將在觀看通知同日，以Email寄送發票電子檔，如需索取紙本發票，請來訊提供收件地址；若需統編，請務必於報名訂單特別備註「公司統一編號」
Q5：【隨選方案】是否有提供講義？
A5：【隨選方案】不提供講義電子檔或紙本講義。
Q6：【隨選方案】和【線上直播課程】有什麼不同？
A6：【隨選方案】不受固定開課日期約束，可隨時購買課程，並於購課完成日的下個工作日開始觀看課程。
Q7：【隨選方案】和預錄課程有什麼不同？
A7：【隨選方案】為過去特定期別之「線上直播課程」同步錄製影片，非獨立安排腳本錄製之預錄課程，課程影片內將包含「線上直播課程」當期課程中，師資與學員互動之內容。
Q8：【隨選方案】如果需求變更，可以取消購買嗎？
Ａ8：本方案購買後，如已寄發觀看通知信件，將無法取消購買及申請退費。
Q9：我是第一次購買者，擔心無法順利觀看影片，可以提前登入或測試嗎？
A9：建議購買前，請先利用Vimeo測試，以確保影片及音訊皆無問題，另外建議利用網路連線品質進行網路連線品質測試。
相關提醒：
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