同事溝通出問題?
職場溝通技巧、問對問題與情緒管理 基礎實戰班
如何掌握職場說話分寸?有效取得公司權力關係網
由於「位差效應」的緣故,公司的管理職與員工的溝通時常伴隨一定的障礙,普遍職場的交流方式往往無法取得好結果,像是上司時常說得多聽得少;而員工總是聽得多說得少,進而產生訊息傳遞不清楚,造成專案執行有誤。因此,在職場欲成為一個有效溝通者,必須先學會傾體及說話的藝術,而造成溝通最大的錯誤在於一開始傾聽時會錯對方的意思,善於傾聽者較能敏銳地感知對方的情緒與溝通重點,若能正確聽懂對方言詞背後的真正意義,才能在執行專案之時提升雙方關係,促進你在職場上走得更加順暢。面對坊間琳瑯滿目的溝通技巧,你知道如何找出屬於自己的溝通思考模式、提升你的職場地位呢?
掌握「破局思考」溝通技巧,善用職場關鍵軟實力
為何有些人拼命工作卻總是等不到升遷加薪的一天?進入職場多年,為何總是不被同事與主管看見?面對職場與團隊溝通時,你如何快速在職場上「讀懂空氣」?想成為公司不可或缺的人才,需先改善溝通態度與思考模式,培養將自身的缺點轉化成優點的溝通利器。雞同鴨講、答非所問、詞不達意在日常生活中是稀鬆平常的事情,但是站在企業領導者來說是不被允許的,說話的藝術並非口若懸河、滔滔不絕,而是透過平實真誠的言語表達,並會讚美、懂幽默、能拒絕的溝通者才能達到雙方協調的重點。「會說」與「會做」往往是一體兩面,此課程將詳述如何利用邏輯架構進行問題解析,並採用問答方式啟發溝通的核心本質,練就職場上的職涯發展與領導層次,進而取得自身能見度。
釐清「問題」的本質,跨越思考侷限的困境
領導者不僅是仰賴個人人格魅力來決定公司發展與重要決策,而是要具備剖析問題、提出解決方案的能力來領導全體同仁,在不同的團隊進行跨部門合作時,即便是同一事件,每個人獲取資訊與想法皆有所差異,為避免認知出現落差、掌握問題核心,需從邏輯思考出發,界定清楚需要溝通的議題進行「結構性溝通」。有鑑於此,天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「不好說的職場溝通學|有效溝通 與 問題解析培訓班」課程,邀請到王博士(Alex),曾擔任美世顧問 (Mercer) 台灣區總經理、上海佳格營運長,業師以多年實務經驗歸納出四大授課方向,讓學員從無到有建立職場溝通的核心技巧:(1)拆解職場溝通技巧:學習傾聽 & 說話藝術;(2)「結構性溝通」怎麼做?剖析職場語言黃金定律;(3)如何用正確思維重擬問題?問題解析與思考模式;(4)實際演練與業界案例分析。透過此課程將傳授國際一流公司的領導學思維與技能,以及豐富的業界實戰分享!
課程的三大重點
從無到有剖析職場溝通障礙,打造專業「同頻溝通」
此課程將從自我評估藉此釐清自身職場的思考定位,並透過整合思維逐步拆解,釐清個人職務上的盲點、聆聽技巧、結構性溝通、肢體語言、談判技巧、辯論方式與邏輯,以建立正確的思考架構,找出溝通因果關係、確立問題架構。
完整拆解談判溝通技巧,精闢「結構性溝通」模式
課程由圖像方式將抽象概念如思考邏輯與有效溝通的關聯性做整合,其中囊括–結構性問題、金字塔原則、歸納式推理與演繹式推理、意識與潛意識思考模式、對方與我方需求、思考基本組成元素,協助學員釐清瞭解職場語言的眉角。
貫穿有效溝通與「問題解析」,界定事件全新面貌
業師將系統性歸納問題架構,從問題解析五大步驟:財務架構、任務架構、行動架構、選擇架構、順序架構,到MECE原則、建立事件樹、面對問題的四大基礎思考模式,強化學員在溝通時的思維模式,增加職場能見度。
課程大綱
拆解職場溝通技巧:學習傾聽 & 說話藝術
01-01 自我評估:從看待角度、說「不」與提問時機、互動方式、同儕關係建立、溝通反應等處理技巧。
01-02 學習傾聽:業師將詳述傾聽技巧,從發言者、身體語言、隱藏情緒、排除先入為主的觀念,避免會錯意的溝通。
01-03 說話藝術:包含肢體語言、慎重的用字遣詞、強化感官表達、言語表達、情商(EQ)管理等,適時掌握整體情況。
01-04 溝通談判:著重在溝通談判要領與目的、談判技巧、設定辯論目標、辯論方式與邏輯建構,產生彼此共識。
01-05 情商(EQ)管理:管理情緒反應、排除溝通障礙
01-06 Workshop A:自我評估
「結構性溝通」怎麼做?剖析職場語言黃金定律
02-01 何謂「結構性溝通」? 開場簡介、溝通主體、結論,透析邏輯思考與溝通。
02-02 歸納(Induction)vs. 演繹(Deduction)歸納與演繹的差異為何?金字塔原則
02-03 歸納式推理與演繹式推理
02-04 意識 vs 潛意識思考模式:榮格與佛洛伊德思維比較
02-05 如何進行有效溝通?對方需求與我方需求
02-06 如何從思考模式著手?思考的基本組成包含–文字、圖像、解析、組合。
02-07 建議與不建議的推理作法
02-08 Workshop B:結構性溝通
如何用正確架構重擬問題?問題解析與思考模式
03-01 三大問題剖析:封閉式問題、開放式問題、跟進式問題
03-02 問題解析五大步驟:財務架構、任務架構、行動架構、選擇架構、順序架構。
03-03 如何透過虛擬情境闡述觀點?
03-04 MECE原則:互不重疊(彼此獨立)與完整組合(互無遺漏)
03-05 建立事件樹(Issue Tree):Data–Driven vs Hypothesis–Driven
03-06 面對問題的四大基礎思考模式
03-07 三種S-C-Q簡介架構說明
03-08 Workshop C(案例練習)
實際演練與業界案例分析
04-01 實作演練:銀行帳戶交易量緊縮、30分鐘建立問題解析
04-02 案例分享:黃豆油及玉米油加工廠漏油事件
課程學習前須知
- 因響應環保,現場不提供紙杯,請自備環保杯。
- 實際授課內容、順序、師資或有調整,依課程現場為準。
加入我們一起學習職場溝通技巧、問對問題與情緒管理
授課業師
王志強|Alex
鼎豐全球金融服務 董事總經理
王志強,曾擔任美世顧問 (Mercer) 台灣區總經理、上海佳格營運長、美國麥道 (McDonnell Douglas) 空氣動力學專家、鴻海董事長特別助理及友達光電營銷主管等職。擁有30年豐富的實務經驗,長期深植於企業戰略規劃、企業併購戰略諮詢、企業諮詢、經營分析、企業估值、人才管理等服務。
課程資訊
課程名稱
同事溝通出問題?職場溝通技巧、問對問題與情緒管理 基礎實戰班(C1218)
課程各期時間與授課地點
#隨選方案
。上課模式:第11期課程的錄製回放影片(剪輯版5.1小時)
。觀看方式:完成購課訂單後,於隔日工作日以Email寄送觀看通知信件,信件內附上影片專屬連結、觀看密碼。如未收到觀看通知信件,請務必與我們聯繫。
。觀看時間:觀看通知Email寄送隔日為起算第一天,依購買天數,計算觀看起迄日。
課程售票
一般推廣票:每人 4,650 元(原價7,200 元)
雙人以上團報票:每人新台幣 3,800 元(原價 超優惠 5.3折)
VIP票券兌換:每人扣 1 張VIP票券 ( VIP申購方案 )
報名前敬請詳閱 天地人活動報名延/轉/退規則,報名者視為已確認並同意規則。
Q1:【隨選方案】是什麼?
A1:本方案為專業師資,過去特定期別之「線上直播課程」同步錄製影片,因收到廣大學員建議,對特定課題或特定業師教學有學習需求,但受限上課時間無法配合,而錯失學習機會,故特別將特定「線上直播課程」同步錄製,成為【隨選方案】。本方案購買後,依購買天數,提供(不限時間、次數、載具)隨時於有效期內點選觀看。
Q2:請問觀看課程對電腦配備、網路的要求?
A2:【隨選方案】需要穩定的網路環境,建議使用室內WIFI連線會比手機網路穩定;最佳使用環境為桌上型電腦或平板,搭配手機互動,學習效果更好。使用筆電時,請確認筆電為「最佳性能模式」。
Q3:請問【隨選方案】報名付款後,該如何觀看課程影片?
A3:
完成購課後,我們將於購課完成日的下個工作日18:00前,信件內會說明課程登入方式,並附上影片專屬連結、觀看密碼。如未收到觀看通知信件,請務必與我們聯繫。
觀看期起算日,為觀看通知信件寄送日隔日起算第一天。
備註:線上課程期間,受智慧財產權之保護,禁止側錄,以及與其他人共享帳戶觀看,為提高您的觀課品質,線上課程建議於不被打擾的環境中觀看
Q4:購買【隨選方案】發票該如何索取?
A4:我們將在觀看通知同日,以Email寄送發票電子檔,如需索取紙本發票,請來訊提供收件地址;若需統編,請務必於報名訂單特別備註「公司統一編號」
Q5:【隨選方案】是否有提供講義?
A5:【隨選方案】不提供講義電子檔或紙本講義。
Q6:【隨選方案】和【線上直播課程】有什麼不同?
A6:【隨選方案】不受固定開課日期約束,可隨時購買課程,並於購課完成日的下個工作日開始觀看課程。
Q7:【隨選方案】和預錄課程有什麼不同?
A7:【隨選方案】為過去特定期別之「線上直播課程」同步錄製影片,非獨立安排腳本錄製之預錄課程,課程影片內將包含「線上直播課程」當期課程中,師資與學員互動之內容。
Q8:【隨選方案】如果需求變更,可以取消購買嗎?
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Q9:我是第一次購買者,擔心無法順利觀看影片,可以提前登入或測試嗎?
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