門市接待人員 專業培訓入門班|櫃臺接待禮儀、客戶抱怨處理流程 暨 應對技巧實戰
門市接待是一門專業,該怎麼做? 不能只有空談,更應該落實與從專業培訓的角度切入。 我們發現很多客戶抱怨來自於第一線的接觸。 門市接待,是與客戶的第一線接觸。做得好不但避免客戶抱怨,甚至能提升客戶滿意度。 服務態度與品牌形象決定了客戶對企業的好壞認知,一個高服務品質的企業,需具備優秀的前台接待人員,為企業營運建立正向的品牌價值。此外,如何正確處理「客戶抱怨」,同時也是留住忠誠顧客的最好契機。有鑑於此,天地人學堂特地規劃出此課程,邀請到形象管理公司總經理,暨行政院人事行政局文官培訓約聘業師親授課程,以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清企業門市接待服務的應對技巧,全面剖析服務接待的三大實戰技巧:(1)如何強化品牌價值?淺談品牌接待技巧;(2)拓展品牌形象的第一步,剖析門市接待SOP;(3)讓客戶滿意的接待禮儀?說出一口產品力,提升學員門市接待的應對技巧。
備註:此課程為業師親授實體課程,每期僅開放32位名額。若額滿則提早結束報名。
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國際表達力|英文 社交 及說服力課程
身為專業人士的你,每天需要穿梭在各個商務場合,但一旦遇上歐美人士時,你是否不知如何發揮?不同國家之間的社交行為模式你又瞭解多少呢?對的說話技巧才能處事圓融,而恰到好處的幽默感則有助於拉近人與人的距離,並以愉悅的方式讓對方對你敞開心扉,迅速地開啟溝通的管道,促使你能遊刃於各種社交場合。有鑑於此,天地人學堂特別邀請曾任聯發科、外貿協會、國際藥廠等企業訓練講師,同時也是台灣大學、政治大學等大專院校的專題講師親授課程,以多年海外扎實的實務經驗由淺入深的講述四大核心技能:(1)超準肢體語言 — 從行為學談國際禮儀;(2)讓你不尬聊的表達技巧;(3)幽默感訓練課程;(4)英文衝突及談判,協助急需提升國際競爭力的你,在國際社交場合中拓展個人品牌魅力!
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