現場服務人員的留客技巧,如何提升?服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班
為什麼客人總是留不住?這是一堂「顧客關係管理服務」線上專業實戰課程。天地人規劃「現場服務人員的留客技巧,如何提升?服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班」,邀請顧問公司總監親授。業師曾任職於華德培集團麗庭莊園、新光金控財務管理部、新光銀行秘書室與台新銀行客戶服務部,長期擔任辦公室幕僚。專長領域包含活動策劃統籌、公眾表達主持、服務禮儀設計、人際溝通表達、自媒體IP行銷,具豐富實務落地經驗。透過課程將引導學員學習三大核心關鍵:(1)基礎概念:探究顧客忠誠度模型,拆解客戶消費樣貌;(2)從零到一:掌握顧客服務旅程設計,掌握顧客種類與收益關聯;(3)實戰案例:學習制定忠誠度指標,落實顧客旅程地圖,提升門店留客力。
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陌生開發(New Business Development) 專業入門培訓班
賣東西給陌生人,好難?陌生開發幾乎是每一個業務員的任務,但害怕被拒絕,心中的檻跨不過。
這是一堂關於陌生開發的專業入門課程,天地人規劃出「陌生開發(New Business Development) 專業入門培訓班」,邀請曾任外商人壽公司行銷長、通路長等豐富行銷企劃經驗的業師親授課程,業師於外商企業從事行銷與業務近30年(花旗銀行、美商奇異、美國運通、安聯人壽、信諾集團等),帶領近千人團隊負責超過百億業績。此課程將帶你學習:(1)陌生開發基礎:市場調查&競爭分析;(2)陌生開發策略篇:制定銷售開發策略;(3)陌生開發技巧篇:銷售&溝通技巧;(4)陌生開發主管領導篇:強化銷售主管協同領導技巧。
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如何打造獨特 選物店 Selected Shop?日韓商品選物與採購批貨實戰課
何謂選物店(Selected Shop)?選物商品的魅力為何讓許多人趨之若鶩呢?你知道如何讓顧客對選物商品產生印象嗎?打造選物商店以前,該如何定位自己的選物商品呢?嚮往籌備自己選物店的你,對於日韓批貨流程是否不熟悉、不知從何下手?在選擇前往日本或韓國進行採購前,需從風格定位、資料蒐集、預估採購預算等面向規劃。有鑑於此,天地人學堂特地規劃出「如何打造獨特選物店 Selected Shop?日韓商品選物與採購批貨實戰課」,邀請到ORANG日韓服飾選貨店經營者親授課程,以多年往返日韓兩國批發採購的專業達人,全面解析打造特色選物店的必備四大核心技巧:(1)打造日韓批發買手:商品企劃;(2)日本批發採購;(3)韓國批發採購;(4)日韓選物趨勢分析,解構打造選物商品的專屬捷徑,成為專業的批貨採購達人!
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