主管領導術｜薩提爾教練式引導入門班
工作過程如何溝通引導對人、對事及情境？
傳統管理工具，常見以KPI與OKR的績效面談做為主管與員工的工作管理之一。然而公司營運的規模不同，產業結構不同以及任務的不同，職務或專案的複雜性提高，部門間的垂直管理或跨部門的溝通協同作業，如何確保更直效的管理？發現問題時不只著重解決問題，還需要面對員工的行為表現做瞭解。常見工作場所中，主管在目標設定與工作指派缺乏明確性，一項專案指派對於資深員工可能立即掌握重點；對於新進員工而言，可能獨自摸索找不出脈絡，主管可能直接給予答案或是未給予有效協助，缺少自己與同仁的察覺，瞭解同仁當下的感受與情緒。無論運用何種管理工具，重點在於釐清目標、目標行為一致，過程中多用提問與引導方法，讓同仁主動思考要執行哪些具體關鍵任務？而主管如何確認員工正確理解，從自我、員工立場及內心想法都要能有所掌握，才能激發員工動機，轉化行為模式？
薩提爾冰山理論的管理應用？
什麼是薩提爾模式？這是由美國心理治療師維琴尼亞‧薩提爾（Virginia Satir）所提出。其核心觀點重視「以人為主體」，依據薩提爾的冰山理論，人就像一座冰山，人們所展現出的行為，只是水面上（外在）的冰山一角，而水面下（內在）則分為：感受、感受的感受、觀點、期待、渴望、自我等層次。 工作場合中，與部屬或主管進行溝通時，閱讀到的行為，其實只是冰山的一小部分，如何理解與深度溝通過程中，來瞭解對方在冰山下許多盤根錯節的思考堆疊，再引導行為達預期成效。此外，薩提爾冰山理論，有5種溝通風格：「討好型」、「指責型」、「超理智型」、「打岔型」、「一致型」。職場中最直接接收不同層級的主管、外部客戶與內部同事，或有跨部會合作溝通，如何讓正確的訊息在正確的時間，提供給正確的人，並就結果進行正確的回饋，更顯重要；常見工作交辦任務中，因為資訊錯誤、溝通誤解，造成前述5種可能產生的溝通風格及情緒化反應，對於公司經營者、中高階主管，甚至工作同仁而言，如何能做到具備「雙向溝通協調」？同時，身為領導者，該如何在自我覺察過程，轉換不正確期待？掌握部屬心中真正的渴望，激發工作動力？不只在績效面談過程只看數字成效，而是可以善用提問、傾聽、辨識等方式，相互充分討論的機會，取得彼此的信賴，才能達到薩提爾溝通風格中的「一致型」，也就是所謂的團隊共識、共同目標協力完成任務。
薩提爾教練式引導：讓對方理性溝通、排除干擾的溝通句型步驟
公司員工當有不正確或不當的期待時，易造成預期落差，可能產生無法盡心盡力投入，若缺乏同理情緒與就事論事，將難以確認工作問題與找出盲點。身為主管如何從自我覺察中，引導部屬開放心情對等對談，嘗試建立對問題是否有不同的觀點？並保持良性溝通，先建立共識，即時調整修正，例如客戶訂單價格問題、績效達成後的調薪期待等，轉換正確期待；再者，主管察覺部屬內再真正渴望，主管可以善加運用給予工作動機，例如晉升渴望、尊重渴望或自主業務掌控權等。如何有邏輯、有系統的提問溝通梳理關鍵？薩提爾教練式引導溝通可以試著同理對方處境與理性對談，然而，如何善用「你感覺、你認為、你希望」3句語法探索對方內在的冰山？不以否定和責備來產生更多的抗拒及情緒，亦或者隨時觀察自己，掌握自我、他人及情境3種間的當下關係，透過不同溝通類型的言語、行為、內在效應討論交集點，加以改變工作執行模式？有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，「主管溝通術｜薩提爾教練式引導入門班」，邀請到吳桂龍，曾擔任上市櫃公司薪酬委員會、勞委會職訓局TTQS評審委員、東吳大學企管系講師。此課程將帶領學員掌握薩提爾教練式引導手法：（1）為何要學溝通與薩提爾教練；（2）明確目標與任務溝通（對事）；（3）自我與同仁察覺溝通練習（對人）。
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課程的三大重點
釐清任務現狀與聚焦共同目標，掌握果因轉溝通模式
要確認目標與任務，不能只以成果為導向，如何協助部屬展開關鍵任務？主管和員工一對一面談時，如何根據狀況進行關鍵談話？一場有效面談會涉及4種主題：調整工作目標、協助手邊工作執行、討論成果掌握以及給予回饋。然而，主管與員工如何建立彼此對任務的共同目標？此一課程運用空雨傘手法，自主訓練邏輯、掌握觀察狀況、獲得資訊，思考與掌握有價值的含義，打造目標一致與團隊步伐。
從訂定談話目標，探索行為效果到同理回應情緒之手法
溝通的主體是人，溝通的挑戰也再於「知彼」的不易。而薩提爾冰山理論的核心觀點如何在溝通過程中更深層瞭解個人的內在？業師將說明冰山理論溝通的5種類型，主管與部屬的溝通場景，如何透過引導溝通風格來轉化彼此的溝通模式？實際掌握提問、傾聽、辨識、反應的手法練習，找出自己與同仁行為下的冰山結構，修正自己與同仁的溝通方式或態度，帶往正向的結果。
運用薩提爾教練模式，排除情緒干擾，用「我訊息」進行一致性溝通
面對不同觀點特質的同仁，如何因應？本課程將引導學員訂定教練目標，找出干擾因素，激發自己與同仁改變的潛力，落實改變行為的行動力。從企業情境的行為改變理論，架構出一套適合主管學習與操作的「教練式引導」模型。學習此方法將使主管得以協助部屬「深層溝通」與「改變模式」，不只是流於績效考核面談的表現形式，未切中同仁實際內心的想法與問題，藉由一致性溝通，大幅提升整體團隊績效。
課程大綱
前言
年輕同仁抱怨傳統管理感覺不到領導，看不到未來。 隨著企業轉型 / 創新 / 接班關鍵時刻、不同世代價值觀的衝擊，新舊人才交替傳承問題很大，工作上的責任增加與複雜性提高，同時需要溝通、協調、評估的事項亦隨著增加，在傳統管理工具失靈下，如何做到有效溝通？
1-1 為什麼我們要學會溝通與薩提爾教練？
明確目標與任務溝通練習（對事）
如何辨識落差、聚焦共同目標？業師手把手教你打造目標一致的同頻團隊，從問對問題，確認彼此的資訊落差，找出關鍵阻礙，調整團隊步伐，善用工作進度與成果掌握溝通手法，重新建立目標，轉化渴望與增強行為改變動機。
2-1 從確認問題開始（主管同仁雙向）空雨傘手法。
2-2 釐清目標啟動與任務（OKR手法）。
2-3 善用工作進度與成果掌握溝通-果因轉手法。
2-4 個案練習1：空雨傘。
自我與同仁察覺溝通練習（對人）
本堂課將解析薩提爾的冰山理論，透過理論得知不同的溝通風格，如何具體描述具體情境，找出職場上不良的溝通型態，進一步深層思考，透過清晰引導與溝通，瞭解與掌握對方在冰山下許多盤根錯節的思考堆疊，藉由對話手法練習，轉化彼此的溝通模式。
3-1 先自我察覺自己冰山（情緒 / 觀點 / 期待 / 渴望 / 潛意識等）
3-2 定位自己（自己現在風格與未來期待）
3-3 察覺別人冰山
3-4 基本教練型對話四手法練習（提問-傾聽-辨識-反應）。
3-5 引導手法因應：面對討好 / 指責 / 超理性 / 打岔型 同仁個案分享。
3-6 練習2 練習1+自己 / 他人冰山引導。
課程學習前須知
- 實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。
- 因響應環保，現場不提供紙杯，請自備環保杯。
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授課業師
吳桂龍
仲悅企管顧問 總經理
業師歷任上市櫃公司薪酬委員會、勞委會職訓局TTQS評審委員、東吳大學企管系講師。專長於企業發展內部教育訓練、職能管理、組織行為及企業策略管理等，成功輔導數百家知名企業，更兼具管理及法學背景，業師授課運用豐富的實務案例，從奠定基礎與進階延伸到操作，針對客戶需求的目標績效與關鍵人才發展，都有顯著的效益，無論是員工或進階主管培訓深受客戶肯定，具備業界落地實務與教學經驗。
課程資訊
課程名稱
主管領導術｜薩提爾教練式引導入門班（C1394）
課程各期時間與上課模式
#隨選方案
。上課模式：第02期課程的錄製回放影片（剪輯版4.4小時）
。觀看方式：完成購課訂單後，於隔日工作日以Email寄送觀看通知信件，信件內附上影片專屬連結、觀看密碼。如未收到觀看通知信件，請務必與我們聯繫。
。觀看時間：觀看期14天起算日，為觀看通知信件寄送日隔日起算，為期14日觀看權。
課程售票
一般推廣票：每人 4,650 元（原價7,200 元）
雙人以上團報票：每人新台幣 3,800 元（原價 超優惠 5.3折）
VIP票券兌換：每人扣 1 張VIP票券 （ VIP申購方案 ）
創投實戰 課前搶先問
薩提爾是人名。由維琴尼亞．薩提爾女士為名。薩提爾是美國心理學大師，主張以人性關懷的角度來探索行為背後的緣由，並從中找到轉化的方法（冰山理論）協助改變行為與重新學習。
薩提爾模式是以自我覺察為重心，利用績效面談的對等溝通，透過精準的提問，真誠傾聽與轉化方法的引導，讓員工重新找回自己的對工作主導權與責任感，主管也可以透過理性溝通，降低負面情緒與探索內心真正的想法，進而重新聚焦團隊共識與目標，讓團隊的整體表現更加提升。
企業運用KPI或OKR管理工具，更需要知道你的員工行為表現下真實的自我豪為何？身為主管或經營者是否能具備自我覺察？在治標（問題解決）與治本（改變模式），並不能完全單獨只靠一種管理工具，就能理解或改變員工做法，其實常見績效下滑、客戶問題、研發設計失敗等因素，都有可能來自於缺乏有效引導正確做法，或是不清楚目標？導致花費過多時間思考該執行那些任務，也可能因為薪酬不均或缺乏主控，影響員信心與成就感。薩提爾模式是有技巧的判斷對話與分辨問題，透過更有效的發問，結合管理工具，才能建構出運作完善的團隊效能。
無論是產品發表、業績報告、合作洽談等，要向主管、長官、外部客戶、內部同仁述說自己的觀點與想法，並取得同意或回覆，其實並不容易。畢竟，每間公司的文化不同，同事個性也不同，共事相處其實會產生對事情看待的差異，大多數工作者喜歡有自己動腦思考的主導權，不喜歡被告知要怎麼做，但同時，又希望主管或客戶能直接告訴我們該做什麼？想要啟發他人開始進到「動腦自己想」的階段，可以多利用4個步驟來進行溝通：發問、傾聽、分析、回應。
兩者定義前者是提供答案，後者是引導學習；問題解決的方法，前者是依自己的過往經驗提供說明、講解，後者是詢問對方的想法、集合夥伴們的經驗，聽過聆聽與提問，來改變行為。兩者最大的區別是目的性不同，指導式領導僅能就當下的問題作解決，教練式引導是將個人或團隊、自我本身行為改變整個模式。還想要知道更多薩提爾教練式引導入門課程嗎？歡迎立即報名課程！
行為與目標常常背道而馳而不自知，例如擔任主管的人都希望她的部屬能獨當一面，但有些主管為了達到目標所採取的行為，卻凡事下指導棋，若部屬未遵守就指責或處罰，造成部屬被動作業與消極心態。採用薩提爾教練式引導可以訂定結果導向的目標，例如你希望我們的討論能產生什麼結果？今天的面談得到什麼收穫？改變提問方式就能轉化自己的行為模式。還想要知道更多薩提爾教練式引導入門課程嗎？歡迎立即報名課程！
負面情緒就像一堵無形的牆，阻礙將別人所說的道理及教導聽進心裡的機會，如果主管本身也出現情緒問題，被客戶或部屬帶有情緒性的話語激起，則任何溝通都是無法進行的。因此，薩提爾模式是藉由對情緒的探討，懂得瞭解一個人的思維模式以及引發行為的心路歷程，並且藉著調整觀點、期待及渴望，使情緒和行為跟著轉變。還想要知道更多薩提爾教練式引導入門課程嗎？歡迎立即報名課程！
一般來說，使用場景可以是進行員工教育訓練、團隊士氣需要改變、公司文化需要轉變、重新制定SOP或工作事後做檢討時運用，然而教練模式也是有其風險，結果可能不如預期，且在執行管理需要立即定案或技術解決時，薩提爾教練模式並不適合使用。還想要知道更多薩提爾教練式引導入門課程嗎？歡迎立即報名課程！
1. 平等心
2. 好奇心
3. 相信人的潛力
4. 開放的心態
5. 支持鼓勵的心態
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業師歷任上市櫃公司薪酬委員會、勞委會職訓局TTQS評審委員、東吳大學企管系講師。專長於企業發展內部教育訓練、職能管理、組織行為及企業策略管理等，成功輔導數百家知名企業，更兼具管理及法學背景，業師授課運用豐富的實務案例，從奠定基礎與進階延伸到操作，針對客戶需求的目標績效與關鍵人才發展，都有顯著的效益，無論是員工或進階主管培訓深受客戶肯定，具備業界落地實務與教學經驗。
公司經營者、主管：應用薩提爾方法，從內在冰山的自我覺察、改變到影響他人，從對話到行道，找到對人、對事、情境的轉化。
第一線基層人員、專案負責人：有效引導不同專業和目標的跨部門夥伴，聚焦共識目標、無障礙溝通，成為步調一致的團隊。
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主管領導術薩提爾教練式引導入門，能做到：
1.打造目標一致
2.辨識問題，確認問題與解決
3.轉化渴望，增強改變動機
4.用「我訊息」進行一致性溝通
5.學會教練式內容操作，強化自我覺察立，提升理解他人與情境應對能力
課程參與注意事項
報名前敬請詳閱 天地人活動報名延／轉／退規則，報名者視為已確認並同意規則。
Q1：【隨選方案】是什麼？
A1：本方案為專業師資，過去特定期別之「線上直播課程」同步錄製影片，因收到廣大學員建議，對特定課題或特定業師教學有學習需求，但受限上課時間無法配合，而錯失學習機會，故特別將特定「線上直播課程」同步錄製，成為【隨選方案】。本方案購買後，依購買天數，提供（不限時間、次數、載具）隨時於有效期內點選觀看。
Q2：請問觀看課程對電腦配備、網路的要求？
A2：【隨選方案】需要穩定的網路環境，建議使用室內WIFI連線會比手機網路穩定；最佳使用環境為桌上型電腦或平板，搭配手機互動，學習效果更好。使用筆電時，請確認筆電為「最佳性能模式」。
Q3：請問【隨選方案】報名付款後，該如何觀看課程影片？
A3：
完成購課後，我們將於購課完成日的下個工作日18:00前，以Email寄送觀看通知信件，並附上影片專屬連結、觀看密碼。如未收到觀看通知信件，請務必與我們聯繫。
觀看期起算日，為觀看通知信件寄送日隔日起算第一天。
備註：線上課程期間，受智慧財產權之保護，禁止側錄，以及與其他人共享帳戶觀看，為提高您的觀課品質，線上課程建議於不被打擾的環境中觀看
Q4：購買【隨選方案】發票該如何索取？
A4：我們將在觀看通知同日，以Email寄送發票電子檔，如需索取紙本發票，請來訊提供收件地址；若需統編，請務必於報名訂單特別備註「公司統一編號」
Q5：【隨選方案】是否有提供講義？
A5：【隨選方案】不提供講義電子檔或紙本講義。
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A6：【隨選方案】不受固定開課日期約束，可隨時購買課程，並於購課完成日的下個工作日開始觀看課程。
Q7：【隨選方案】和預錄課程有什麼不同？
A7：【隨選方案】為過去特定期別之「線上直播課程」同步錄製影片，非獨立安排腳本錄製之預錄課程，課程影片內將包含「線上直播課程」當期課程中，師資與學員互動之內容。
Q8：【隨選方案】如果需求變更，可以取消購買嗎？
Ａ8：本方案購買後，如已寄發觀看通知信件，將無法取消購買及申請退費。
Q9：我是第一次購買者，擔心無法順利觀看影片，可以提前登入或測試嗎？
A9：建議購買前，請先利用Vimeo測試，以確保影片及音訊皆無問題，另外建議利用網路連線品質進行網路連線品質測試。
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