如何處理下屬抱怨？ 部屬抱怨處理 與 主管回應技巧｜專業實務培訓班
遇到下屬抱怨，甚至影響團隊士氣的時候，該怎麼辦？身為部門主管、管理者需要傾聽下屬的心聲，然而聽的時候該著重那些重點？聽完之後又該如何應對？有沒有建議的SOP可以參考？抱怨是人常常有的情緒，當職員對制度、同事之間感到不平等時，難免會透過此方法宣洩情緒。在主管與部屬這層緊密的工作關係中，若主管對於部屬的抱怨有正向回應，那部屬也會顯得較積極，若主管回應較負面、消極，部屬的情緒也較容易低落，也容易產生離職的念頭。然而，主管遇到這類事情時不必恐慌，抱怨並不可怕，可怕的是主管沒有察覺到這個抱怨背後的動機，倘若讓這樣的情緒繼續蔓延，可能導致團隊整體情緒及團結被影響。有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂邀請到現任教育訓練機構總經理親自授課，此課程將從部屬抱怨處理與主管回應技巧兩個層面深入淺出，全面剖析處理下屬抱怨的四大核心技能：（1）下屬的期待是什麼？如何帶人又帶心；（2）部屬抱怨的背後動機；（3）抱怨的類型與應對方式；（4）實務經驗與案例解析。透過這門課程，協助你全盤瞭解下屬抱怨處理的實戰技巧與Know-how！（Tiandiren KeyWords｜#部屬抱怨, #抱怨的類型, #主管回應）
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現場服務人員的留客技巧，如何提升？服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班
現場服務不容易，是一門專業學問。 面對市場高度競爭，可能會門市服務業可能會面臨老顧客流失，新客戶招不來，這時該怎麼辦？即便知道客戶很重要，但對於顧客關係管理仍是不知從何下手？不論是環境問題、商品異議或價格部分，這些因素都可能會導致現場人員的服務障礙，如何排除既有問題並做好顧客服務是一大學問。「顧客滿意」是企業使用較廣泛的評量顧客感受的方式，瞭解各家產業的具體問題與分析，找出適合該企業的衡量標準與做法，是此堂課程的主要核心目的。因此，天地人學堂特別規劃出「現場服務人員的留客技巧，如何提升？服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班」，邀請到人事行政局文官培訓約聘業師親授課程，以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清顧客關係管理服務，實戰演練學習全方位客戶滿意3大技巧：（1）如何做好「全方位顧客滿意」？（2）「超越顧客滿意」的行動方案怎麼做？（3）掌握「關鍵時刻，服務再加分」，透過這門課程，協助你瞭解顧客關係管理服務的實戰技巧與Know-how。
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