如何做商業開發？事業開發培訓實戰班：業務拓展、客戶經營到績效管理實務技巧
「商業開發」稱為Business Development，商業開發是一種綜合型工作，不只是需要單一工作技能，而是需要結合多種專業才能擴展企業整體營運，除了需要具備業務銷售外，也涵蓋了產品行銷、內部營運以及公關等相關領域，以協助企業從顧客與市場的合作關係中取得企業長期市場價值。商業開發作為一種執行過程，執行者需藉由產品的開發、業務銷售以及策略合作等多樣形式，為企業創造價值與營收成長，而商業開發的工作內容會根據不同的企業需求進行變動，因此負責的業務內容有可能會具有業務性質、策略規劃、產品經理等不同範圍的商業模式，因此，釐清商業開發計畫、目標管理、經營策略、客戶關係管理與績效評估等面向是不可或缺的關鍵要點。企業經營的首要任務在於提升營運績效，業務透過標訂定、薪酬機制、教育訓練以及定期評估，才能協助企業快速達成目標。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，邀請到曾擔任保誠人壽行銷長與發言人、康健人壽通路長，並於花旗銀行、美商奇異、美國運通、安聯人壽、信諾集團等外商企業從事行銷與業務近30年，現任104人力銀行職涯諮詢顧問親臨現場，本課程將以多年業界扎實的實戰經驗由淺入深地全面拆解商業開發的五大核心技能：（1）如何制定事業開發策略；（2）如何開發B2B客戶；（3）如何開發B2C客戶；（4）客戶管理 ( CRM )＆業務組織發展 (O2O/OMO)，透過這門課程，協助你深度瞭解商業開發與業務績效管理的實戰技巧與Know-how。（Tiandiren KeyWords｜#客戶管理, #拓展業務, #商業開發）
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顧客抱怨 與 客訴處理技巧 專業實戰培訓班
這是一堂處理客訴的培訓課程，讓你短時間完整掌握在面對顧客抱怨時需要具備的核心技能，課程富含大量專業內容，把握優惠時間領取優惠碼！
面對客訴，你會怎麼處理？你是堅持己見絕不妥協，還是直接道歉提供優惠。在現在這個競爭激烈的市場下，總是要求服務人員要以客為尊，提供最高規格的服務。但越來越謙卑的服務態度，卻遇到越多蠻橫的顧客，這樣真的合理嗎？似乎一個小錯誤都會被無限放大的檢視，而演變成面對客訴就必須得畏畏縮縮的接受所有的要求。其實，這樣除了長期讓員工處在一個不對等的工作環境外，只會盲目地答應顧客要求，也無法有效提升品牌價值。那當顧客有不滿抱怨時，該怎麼辦？其實有時候顧客自己也不知道自己的需求，第一反應就是破口大罵，這時服務人員應該保持冷靜，協助客戶釐清問題，才能解決他們真正的麻煩。有時候正向的態度並給予合適的反饋，就可以滿足他的即時需求。但若是顧客的情緒一直無法緩解，甚至衝突越演越烈得勢不饒人。第一線的服務人員該如何是好？有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，「顧客抱怨 與 客訴處理技巧 專業實戰培訓班」，邀請教育學院院長，業師具備多年實務經驗，曾任知名集團人資部長，著有《帶人帶心-成功領導管理實務》、《顧客關係管理》等著作。此課程將帶領學員瞭解解決問題的四大核心：（1）釐清客訴原因；（2）客訴處理技巧；（3）客訴溝通談判；（4）客訴預防服務。透過此課程，協助你瞭解面對客訴時需要具備的能力與思維，有效提升服務人員在處理客戶抱怨的即戰力。
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