如何打造熟客經營指南？ VIP會員 經營與制度設計實戰班
你喝星巴克咖啡嗎？有沒有觀察到星巴克推廣 星禮程 My Starbucks Rewards，這是會員經營的方法之一！ 其實， 各大企業都在做「會員經營」，為何有些企業的成效反而每況愈下呢？為何制定的會員福利總是讓客戶無感，造成會員退會呢？會員制度的經營是所有商家開展差異化服務與精準營銷重要的一環，以提升客戶對品牌的忠誠度，保持長期利潤的重要方式。然而，大多的品牌通路經營者制定的 VIP 機制往往比照同業做法，再提出相對優惠的方案，使得消費者對VIP制度麻痺，消費者多數無感且視而不見，眾多品牌與通路若是依循既有的促銷方式，往往會造成客戶疲乏，降低客戶持有會員的誘因。
有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，邀請到曾擔任時尚女裝集團副總經理，以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員完整剖析會員經營架構的三大核心技巧：（1）如何掌握消費習性，做好顧客分眾、分級與 VIP 制度？（2）如何從會員數據分析中找出商機？（3）如何做好會員行銷，凝聚新舊會員？帶領學員建構扎實的會員經營技巧！
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說出職場影響力？職場溝通 與 表達技巧 專業培訓課程
在職場上如何說清楚、講明白？職場中對於自身熟悉的事物，往往認為別人也應該瞭解，因此在溝通時只會以簡單說明來敘述。同時，也認為自己對於其他部門的業務模式具備一定的瞭解，所以在溝通互動時，會省略許多該說明確認的細節。以上都是溝通上常犯的錯誤，以自身假設和認知出發，容易產生誤差，甚至累積磨擦衝突，造成部門間的嫌隙。天地人學堂特地規劃出此系列課程，「說出職場影響力？職場溝通 與 表達技巧 專業培訓課程」，邀請曾任外商人壽公司行銷長、通路長等豐富行銷企劃經驗的業師親授課程，業師於外商企業從事行銷與業務近30年（花旗銀行、美商奇異、美國運通、安聯人壽、信諾集團等），帶領近千人團隊負責超過百億業績。課程中業師將帶你剖析資深門市人員的四大核心技能：（1）瞭解何謂職場力；（2）解決職場上的溝通盲點；（3）建立溝通結構及發掘解決方案；（4）說出職場的影響力，掌握溝通技巧。透過此課程，協助你建立職場溝通技巧，釐清對話邏輯架構，改善組織工作環境，並透過實例分析，讓你掌握不同溝通條件的要點。（Tiandiren KeyWords｜#職場溝通, #表達技巧, #團隊）
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營銷主管的帶人領導學：從團隊管理、服務銷售到績效評核的技能培訓實戰班
市場競爭除了產品之外即為營銷策略，營銷策略的建立奠基於一支優秀的營銷團隊，但要如何建立一支高效率的銷售團隊呢？在這個以顧客為導向的市場上，第一線的銷售服務人員是極為重要的一個角色。企業如何穩定獲取可預期的營收績效，並帶領銷售團隊打造順暢的服服務流程與評核設計？有鑑於此，天地人學堂特地邀請到曾擔任時尚女裝集團副總經理，以多年扎實的實務經驗，由淺入深帶領學員完整拆解營銷主管架構三大核心技巧：（1）如何規劃銷售步驟，促進成交？（2）如何提供讓顧客有感的服務？（3）如何設計最佳的SOP，串聯內外部員工做好服務？業師將從業務主管的角度帶領學員規劃銷售團隊應具備的專業流程與服務評核機制，以利企業銷售團隊執行層面能快速進入狀況！
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顧客抱怨 與 客訴處理技巧 專業實戰培訓班
這是一堂處理客訴的培訓課程，讓你短時間完整掌握在面對顧客抱怨時需要具備的核心技能，課程富含大量專業內容，把握優惠時間領取優惠碼！
面對客訴，你會怎麼處理？你是堅持己見絕不妥協，還是直接道歉提供優惠。在現在這個競爭激烈的市場下，總是要求服務人員要以客為尊，提供最高規格的服務。但越來越謙卑的服務態度，卻遇到越多蠻橫的顧客，這樣真的合理嗎？似乎一個小錯誤都會被無限放大的檢視，而演變成面對客訴就必須得畏畏縮縮的接受所有的要求。其實，這樣除了長期讓員工處在一個不對等的工作環境外，只會盲目地答應顧客要求，也無法有效提升品牌價值。那當顧客有不滿抱怨時，該怎麼辦？其實有時候顧客自己也不知道自己的需求，第一反應就是破口大罵，這時服務人員應該保持冷靜，協助客戶釐清問題，才能解決他們真正的麻煩。有時候正向的態度並給予合適的反饋，就可以滿足他的即時需求。但若是顧客的情緒一直無法緩解，甚至衝突越演越烈得勢不饒人。第一線的服務人員該如何是好？有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，「顧客抱怨 與 客訴處理技巧 專業實戰培訓班」，邀請教育學院院長，業師具備多年實務經驗，曾任知名集團人資部長，著有《帶人帶心-成功領導管理實務》、《顧客關係管理》等著作。此課程將帶領學員瞭解解決問題的四大核心：（1）釐清客訴原因；（2）客訴處理技巧；（3）客訴溝通談判；（4）客訴預防服務。透過此課程，協助你瞭解面對客訴時需要具備的能力與思維，有效提升服務人員在處理客戶抱怨的即戰力。
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