天地人學堂：写生｜造山刺繡
零售店面如何吸引客源？商圈集客、顧客管理、促銷活動設計戰略思維實戰課程
客戶抱怨 怎麼辦？客戶服務與客訴處理培訓課程
台灣是服務業大國，在各服務場所裡多講求以客為尊，但難免會遇到難搞甚至是惡搞的客人，而當遇到「奧客」時，更是讓服務人員感到困擾，到底該如何處理客戶抱怨？客訴處理並不難，且有一定的公式可套入，80%的客訴問題，都只是為了吐一口氣，並非刻意找碴，因此若能分辨出其不滿從何而來，大多客訴都是可以輕鬆解決的。因此不要與客戶爭論、懂得表示歉意、追蹤問題解決的進度等等，都是處理客訴的眾多方法之一，但除此之外，處理客訴還有哪些項目該注意？如何養成自身的客戶服務能力？有鑑於此，天地人學堂特地規劃出「客戶抱怨怎麼辦？客戶服務與客訴處理培訓課程」，在企業之中，無論是位於第一線的服務人員，或是公司內部所有員工，都需要具備客戶服務與處理客訴的能力，而透過課程學習養成自身客訴處理與客戶服務能力，以求未來在客戶服務過程中，創造出雙方滿意的雙贏結果，也能展現自身價值所在。（Tiandiren KeyWords｜#客訴處理, #客戶抱怨, #客服）
此課程已結束，如有課程需求可與我們聯繫，謝謝。
