專案介紹
模組 1｜企業 AI 導入盤點：先找出最值得改善的工作
企業導入 AI 不應只從工具開始，而要先判斷哪些工作最重複、最耗時、最容易出錯，且最適合透過 AI 培訓改善。本模組協助企業從部門工作流程切入，找出適合做為專班實作的 AI 應用場景。
學員將練習：
盤點部門中重複性高、標準化程度高的工作。
判斷哪些任務適合用 AI 輔助，哪些仍需人工判斷。
將客服、行銷、營運、行政、人資、門市、物流等工作轉成 AI 培訓題目。
建立企業 AI 應用痛點盤點表，作為後續課程實作基礎。
可客製方向：
零售可聚焦門市回報、活動文案、會員溝通。
餐飲可聚焦顧客回饋、菜單企劃、門市營運紀錄。
物流倉儲可聚焦客戶通知、異常回報、日報週報整理。
生活服務可聚焦預約回覆、客服紀錄、服務流程說明。
模組 2｜生成式 AI 工作基礎：把 AI 從聊天工具變成工作助手
多數員工會使用 AI 問問題，但不一定能穩定產出工作成果。本模組協助學員掌握生成式 AI 的基本工作方法，讓 AI 可用於文件整理、摘要、比較、改寫、分類、初稿產出與工作檢查。
學員將練習：
撰寫能產出穩定結果的 AI 指令。
將零散資料整理成摘要、表格、清單與報告。
依不同部門需求建立可重複使用的提示詞範本。
將原本需要反覆溝通的工作，整理成 AI 可協助處理的標準流程。
可客製方向：
可依企業常用工具調整為 ChatGPT、Gemini、Claude、Microsoft Copilot 或企業內部指定工具。
若企業已有 Microsoft 365 Copilot，也可納入 Outlook、Excel、Word、Teams、SharePoint 等使用情境。
模組 3｜客服與客戶溝通應用：建立一致、快速、可控的回覆流程
服務業企業常見問題是客服回覆品質不一、回覆速度不穩定、新人不知道怎麼回答、主管需要反覆審稿。本模組協助學員將常見客戶問題、服務說明、客訴回覆與追蹤訊息，轉成可延用的 AI 工作底稿。
學員將練習：
整理常見客戶問題與標準回覆方向。
產出客服回覆初稿、FAQ、服務說明與跟進訊息。
區分一般詢問、抱怨、異常狀況與需主管介入的情境。
建立部門可延用的客戶溝通範本。
可客製方向：
零售可做會員活動回覆與門市客服。
餐飲可做訂位、外送、客訴與顧客評論回覆。
物流倉儲可做配送異常、到貨通知、客戶查詢回覆。
生活服務可做預約提醒、服務說明、售後追蹤。
模組 4｜行銷與企劃應用：從零散想法到可執行素材
許多企業不是沒有行銷想法，而是提案、文案、活動規劃與素材整理需要大量時間。本模組協助行銷、企劃、業務與主管運用 AI 產出可討論、可修改、可上線的行銷素材初稿。
學員將練習：
將產品服務特色整理成銷售重點。
產出活動文案、EDM、社群貼文、簡報大綱與廣告訴求。
依不同受眾調整內容角度，例如企業主、HR、主管、一般消費者。
建立行銷企劃素材生成流程，降低每次從零開始的成本。
可客製方向：
可依企業實際產品、服務、通路、品牌語氣與活動檔期客製案例。
若企業有既有品牌規範，也可加入品牌語氣、禁用詞與審稿標準。
模組 5｜營運資料與報表摘要：讓主管更快看到重點
企業常有大量表單、Excel、客服紀錄、營運日報、會議紀錄與業務回報，但主管需要的是整理後的重點、異常、趨勢與下一步建議。本模組協助學員用 AI 輔助資料整理與報告初稿產出。
學員將練習：
將表單、名單、回報紀錄整理成分類摘要。
產出日報、週報、會議紀錄與營運摘要。
從資料中找出異常、待追蹤事項與決策提醒。
建立部門營運報告範本，提升主管追蹤效率。
可客製方向：
可依企業常見資料來源調整，例如 Google Sheets、Excel、Forms、CRM 匯出表、客服紀錄、門市回報表、出貨紀錄等。
模組 6｜流程改善與自動化概念：從單點使用走向部門流程
AI 培訓不能只停留在單次產出。本模組協助企業把 AI 應用放回日常流程中，讓學員理解觸發條件、資料來源、通知、審核、紀錄與追蹤的基本概念，建立後續部門導入的工作流思維。
學員將練習：
拆解一項部門流程的起點、輸入、處理、輸出與追蹤。
判斷哪些環節適合 AI 輔助，哪些環節適合自動化。
設計簡易流程圖，例如表單收集、資料整理、通知寄送、文件保存。
產出一份部門 AI 流程改善草案。
可客製方向：
若企業使用 Microsoft 365，可客製為 Copilot、Power Automate、Forms、Excel、Outlook、SharePoint 流程。
若企業使用 Google Workspace，可客製為 Google Forms、Sheets、Drive、Gmail、Apps Script 應用概念。
若企業尚未導入自動化工具，則以流程盤點與低門檻 AI 應用為主。
模組 7｜AI 資安、個資與使用規範：降低導入疑慮
企業導入 AI 時，常見疑慮包含個資、客戶資料、內部文件、著作權、商業機密與錯誤內容。本模組協助學員建立基本風險意識，並產出企業內部可討論的 AI 使用規範初稿。
學員將練習：
辨識哪些資料不應直接輸入公開 AI 工具。
理解個資、資安、著作權與企業內部資料使用邊界。
建立 AI 輸出內容的檢查與覆核流程。
產出企業 AI 使用規範初稿，作為後續內部公告或制度討論基礎。
可客製方向：
可依企業資料敏感程度、產業屬性、部門職務與既有資訊安全規範調整案例。
模組 8｜產業情境實作：把課程變成企業自己的案例
本模組是企業專班的核心。天地人可依企業產業別與參訓部門，設計實作任務，讓學員不是只聽課，而是在課程中完成可帶回工作的成果。
學員將練習：
選定 1 至 3 個部門真實工作場景。
用 AI 完成工作底稿、範本、流程圖或報告初稿。
由講師協助檢查成果是否可用、是否清楚、是否符合部門需求。
產出可納入成果紀錄的學員作品。
可客製方向：
客服組可做客服回覆與 FAQ。
行銷組可做活動企劃與廣告文案。
營運組可做報表摘要與異常追蹤。
HR 組可做教育訓練通知、學員回饋整理與內部公告。
行政組可做文件整理、會議紀錄與流程說明。
物流組可做異常回報、客戶通知與出貨紀錄整理。
模組 9｜成果發表與後續導入：讓企業看見培訓價值
課程最後不只做結業，而是協助企業整理本次培訓的學習成果、應用場景、部門產出與後續導入建議，讓企業內部能更清楚看見 AI 培訓帶來的工作改善方向。
學員將練習：
整理本次課程完成的 AI 工作成果。
說明成果可應用在哪個部門、哪個流程、哪個工作場景。
進行成果發表或小組分享。
建立後續導入清單，協助企業規劃下一階段 AI 應用。
可交付成果：
企業 AI 應用痛點盤點表。
部門 AI 工作指令範本。
客服、行銷、營運或行政應用素材初稿。
AI 營運報告或工作流程範本。
企業 AI 使用規範初稿。
前後測、學員成果資料與結業證書。
建議 30 小時配置
實體課程 15 小時
第 1 天：AI 導入盤點與部門應用基礎。
第 2 天：產業情境實作、流程改善與成果驗收。
可依企業需求調整為 2 日、3 日或分段式授課。
線上影片 15 小時
作為課前預習、課後複習與工具操作補強，內容可包含 AI 工具基礎、提示詞方法、資料整理、文案產出、文件摘要、部門案例拆解與 AI 資安法規觀念。
實作比例
實作演練可依規範與企業需求配置，建議至少占總時數 30% 以上，確保課程不只是聽講，而是能留下可檢核的成果。
課程客製化方式
天地人可依企業實際狀況調整以下內容：
產業別：零售、批發、餐飲、物流倉儲、生活服務等。
部門別：客服、行銷、營運、HR、行政、財務、業務、門市、主管。
工具別：ChatGPT、Gemini、Claude、Microsoft Copilot、Power Automate、Google Workspace 等。
成果別：工作指令、報表範本、客服話術、行銷素材、流程圖、AI 使用規範。
難度別：AI 入門、部門應用、流程改善、主管導入、內部推廣。
交付別：課程規劃書、講義、前後測、成果資料、結業證書與課程紀錄。
天地人 AI 師資
天地人文創已通過數位發展部數位產業署「人工智慧技術服務機構能量登錄」，並獲核定為「人工智慧技術教育訓練」類別服務機構。AI 師資群課程與培訓架構亦依循該制度之能力分類與服務範疇設計，確保教學內容與企業導入需求及產業發展趨勢保持一致，協助企業建立可持續運作的 AI 能力。
專案資訊
一、方案型態：AI 企業培訓委外方案
本方案為「AI 職能提升班－企業專班」培訓方案，適合符合資格之服務業企業，作為 AI 培訓補助申請前的課程規劃與通過審查後的培訓執行方案。
企業端負責確認申請資格、準備必要文件、完成政府官方系統送件與後續核銷撥款作業；天地人則負責 AI 培訓課程規劃、師資安排、授課執行、講義教材、實作設計、前後測與課後成果資料交付。
本方案採依需報價，企業可先預約專員聯繫，了解課程規劃方向、適用產業情境、執行方式與交付內容。通過政府審查後，再確認付款、排課與正式執行。
二、課程長度：30 小時企業專班
本方案以 30 小時 AI 企業培訓為規劃基礎，可依企業需求與核定課程內容，設計為實體課程、線上影片課程與實作演練組合。
建議規劃方向包含：
實體工作坊：可安排部門實作、案例演練、成果產出與現場討論。
線上影片課程：作為工具操作補強之課後複習。
實作演練：依補助方向與課程規劃，安排可檢核的部門應用成果。
AI 資安與法規：納入企業使用 AI 時需注意的個資、資安、著作權與內部規範。
實際時數配置、授課天數、線上與實體比例，將依企業培訓需求、政府審查要求與專案報價內容確認。
三、適合對象
本方案適合 30 人以上服務業企業，尤其是希望透過 AI 培訓提升部門效率、建立 AI 應用能力，並準備申請 AI 職能提升企業專班補助的公司。
適合對象包含：
已開始導入 ChatGPT、Gemini、Claude、Microsoft Copilot 或其他 AI 工具的企業。
希望提升客服、行銷、營運、行政、人資、財務、業務、門市或物流部門工作效率的企業。
需要將日常文件、報表、客服回覆、行銷素材、表單資料與內部流程轉為 AI 可協助處理的團隊。
希望建立企業內部 AI 使用規範、部門應用範本與實作成果的主管與 HR。
需要委外規劃 AI 培訓課程，而不想從零自行設計課綱、尋找師資與整理課後資料的企業。
實際申請資格、產業別認定與參訓條件，仍以政府最新公告、官方系統與審查結果為準。
四、適用課程內容方向
天地人可依企業產業別、參訓部門與工作場景，規劃 AI 職能提升課程內容。課程不是單純介紹 AI 工具，而是協助企業把 AI 應用放進部門日常工作流程。
可規劃內容包含：
AI 工具應用與企業導入觀念。
生成式 AI 指令設計與文件整理。
客服回覆、FAQ、客訴處理與客戶溝通應用。
行銷企劃、社群貼文、EDM、活動文案與銷售素材產出。
營運報表、會議紀錄、表單資料與主管摘要整理。
部門流程改善、工作底稿設計與自動化概念。
AI 資安、個資、著作權與企業內部使用規範。
零售、批發、餐飲、物流倉儲、生活服務等產業情境實作。
前後測、成果發表與課後導入建議。
實際案例可依企業內部需求調整，例如門市日報、客戶詢問、活動企劃、配送異常、教育訓練、內部公告、業務追蹤、客服紀錄與行政文件整理。
五、課程執行方式
天地人可依企業需求與核定課程方向，提供完整課程執行服務。
執行內容可包含：
30 小時 AI 企業專班課程規劃。
課程大綱設計與模組安排。
AI 培訓師資安排。
實體授課與線上課程規劃。
課堂案例示範與部門情境操作。
企業學員實作演練與成果整理。
課程講義、學習資料與範本提供。
課前測驗、課後測驗與學習成效資料。
學員成果、課程紀錄與結業證書等課後資料交付。
企業可將課程規劃與培訓執行委外給天地人處理，降低自行設計課程、整合講師、製作教材、設計實作與整理成果文件的時間成本。
六、參訓人數
本方案以每班 30 人以上為規劃基礎，適合企業部門培訓、跨部門培訓或企業聯合申請情境。
若企業參訓人數較多，可依實際人數、部門數量、授課形式、場地條件、分組實作需求與是否需助教支援，另行規劃報價。
若企業希望安排多梯次培訓、主管班、種子人員班、跨區分班或大型說明型講座，也可依企業需求另行規劃專案型方案。
實際參訓人數、學員資格與名單認定，仍應依政府公告、申請規範與審查結果為準。
七、授課型態與場地安排
課程可依企業需求、講師檔期、課程內容與核定計畫，安排實體授課、線上課程或混合式學習。
實體課程地點原則上可由企業端提供，企業端需準備教室、投影設備、麥克風、網路環境、電源與必要教學設備。
若企業需由天地人協助安排台北市區場地，可依場地需求、日期、人數與設備條件另行報價。
若授課地點位於台北市以外，講師交通、住宿或其他必要支出，將依實際地點與執行條件另行報價。
八、線上課程與延伸學習設計
本方案可依需求搭配天地人線上課程作為課前預習、課後複習或延伸學習內容。
可規劃方向包含：
AI 工具基礎線上課程。
生成式 AI 指令設計課程。
AI 辦公效率與資料整理課程。
AI 行銷、客服、營運或主管應用課程。
企業內部學習包或指定課程觀看權限。
若企業希望搭配線上課程觀看權限、課程兌換券或內部學習包，可依人數、觀看期限、適用課程與授權範圍另行報價。
線上課程僅限授權範圍內之企業內部學員使用，不得轉售、轉讓、公開分享或提供第三方使用。
九、客製化需求
天地人可依企業需求提供不同程度的課程客製化服務。
可客製項目包含：
課前需求訪談。
企業產業情境分析。
參訓部門工作流程盤點。
依企業案例調整課程內容。
依部門需求設計實作題目。
依指定 AI 工具設計操作情境。
客製化講義與課堂範本製作。
前後測題目設計。
課後成果整理。
多梯次培訓規劃。
AI 導入後續建議。
若企業需高度客製化，例如使用企業內部資料、指定部門流程、特定系統環境、客製教材、課後顧問會議或成果報告，將依實際需求另行報價。
十、企業採購與執行注意事項
本方案為 AI 職能提升企業專班培訓方案，實際課程內容、授課方式、課程時間、授課地點、師資安排、交付資料與費用，須依企業需求、政府審查方向與專案報價內容確認。
企業需自行確認申請資格，並依政府官方系統完成送件、補件、核銷與撥款作業。天地人負責課程規劃、培訓執行與課後資料交付，不代替政府審查、不保證補助通過，也不保證最終核定金額。
若課程涉及不同 AI 工具、API、第三方平台、企業內部系統或自動化服務，相關帳號、授權、訂閱費用、使用權限與資安規範，須由企業端自行確認與負擔。
若課程需使用企業內部資料進行示範或實作，企業端應先完成資料去識別化、權限控管與內部合規確認，避免輸入個資、機密資料或未經授權之內容。
課程講義、簡報、教材、錄影、範例檔案、提示詞模板與學習資料，僅供該企業內部授權學員學習使用。未經授權，不得重製、轉載、公開散布、轉售或提供第三方使用。
天地人保留依講師檔期、企業需求、授課形式、場地條件、政府規範與實際執行條件，調整課程內容、執行方式與專案報價之權利。
天地人文創
已通過數位發展部數位產業署「人工智慧技術服務機構能量登錄」，並獲核定為「人工智慧技術教育訓練」類別服務機構。
常見QA
本方案扣合 115－116 年度強化服務業人才韌性計畫「AI 職能提升班－企業專班」方向，企業專班每班補助款以 75 萬元為上限。適用產業包含批發及零售業、專業科學及技術服務業、運輸及倉儲業、藝術運動及休閒服務業、住宿及餐飲業、其他服務業等服務業範圍。受理期間自公告日起至 116 年 7 月 31 日止，但得視經費支用情形提前停止受理。
企業若符合資格，可自行至政府官方系統提出申請；天地人提供的是 AI 企業專班培訓方案，負責課程規劃、師資安排、授課執行、線上與實體課程、AI 資安法規、部門實作、前後測與課後成果資料交付。
補助是否通過，需由政府依資格審查與專業審查結果認定，並非申請就一定通過，也不代表一定核定 75 萬元。官方頁面列出的審查項目包含「課程規劃妥適性 50%」、「培訓效益及應用性 30%」、「資源應用合理性 20%」，且審查分數平均達 80 分以上者，始得通過審查。
對企業來說，行政送件與資格確認需自行完成；但最耗時間的課程規劃、30 小時培訓架構、師資安排、講義、實作設計、前後測與成果交付，可直接採購天地人「AI 職能提升班－企業專班」方案，由天地人依企業需求協助規劃與執行。這能降低企業自行從零設計 AI 課程與整理課後資料的負擔。
不是。每班補助款以 75 萬元為上限，並不代表申請後一定核定 75 萬元，也不代表一定通過補助。
實際申請資格、補助金額、核定結果、核銷認列、撥款方式與撥款時程，皆以政府最新公告、官方系統與實際審查結果為準。企業在採購方案前，應先確認自身資格與申請規範。
步驟 1：企業自行確認資格
企業先確認產業別、申請類型、參訓人數、學員資格與應備文件是否符合官方規範。
步驟 2：採購天地人 AI 企業專班方案
企業可先預約專員聯繫，確認 30 小時 AI 培訓方向、課程模組、師資安排、實作內容、交付資料與專案報價。
步驟 3：企業線上提出申請
官方頁面說明本案一律採線上申請，應備文件包含企業專班申請表、課程規劃書、個人資料提供同意書、企業聯合申請切結書、申請切結書，以及授課師資之學經歷佐證文件等。
步驟 4：政府審查與通知公告
申請流程包含線上申請、資格審查、專業審查、通知公告、培訓開始、培訓完成與結案。資格審查為隨到隨審，專業審查則依官方作業辦理。
步驟 5：通過審查後付款排課
企業通過審查後，再與天地人確認付款方式、課程日期、授課地點、參訓名單與正式執行內容。
步驟 6：完成培訓與課後資料
課程執行後，天地人依方案內容提供講義、課程紀錄、前後測、學員成果與結業資料等課程交付項目。後續核銷與撥款申請，仍由企業依政府規範辦理。
天地人負責的是 AI 企業專班的課程規劃與培訓執行。企業可直接採購天地人的 AI 培訓方案，由天地人協助規劃 30 小時課程內容、安排師資、設計實作題目、提供講義教材、執行實體或線上課程、安排 AI 資安與法規內容，並整理前後測、學員成果與結業資料。
企業端則需自行完成官方申請、資格確認、文件送件、補件、核銷與撥款作業。天地人不代替政府審查，也不保證補助通過或核定金額。
本方案適合 30 人以上、希望導入 AI 培訓的服務業企業，尤其是零售、批發、餐飲、物流倉儲、生活服務、專業服務、休閒服務等企業。企業若希望把 AI 應用導入客服回覆、行銷企劃、營運報表、文件整理、教育訓練、內部管理或部門流程改善，即可先預約專員聯繫，評估是否適合規劃企業專班。
對企業來說，最花時間的通常不是找一位講師，而是要從零規劃 30 小時 AI 培訓內容、設計課程大綱、安排師資、設計實作任務、準備講義、規劃前後測，還要整理課後成果資料。
採購天地人 AI 企業專班方案，可以把課程規劃與培訓執行直接委外，由天地人依企業產業別、參訓部門與培訓目標，協助設計可執行、可授課、可留下成果的 AI 培訓方案，降低企業自行規劃與執行的時間成本。
本方案可採「通過政府審查後再付款排課」的方式討論。企業可先預約專員聯繫，了解課程規劃方向、適用產業情境、30 小時培訓架構、師資安排與交付資料。
企業自行完成資格確認與官方送件後，若通過政府審查，再與天地人確認正式報價、付款方式、課程日期、授課地點與參訓名單。實際付款條件仍以專案報價與雙方確認內容為準。
企業端主要需負責申請資格確認與官方行政作業，包括確認產業別、員工人數、參訓學員資格、申請文件、官方系統送件、補件、核銷憑證與撥款申請等事項。
天地人可協助的是 AI 培訓方案規劃與課程執行，例如課程大綱、師資、授課、講義、實作、前後測、學員成果與結業資料。簡單來說，企業負責官方申請與行政流程；天地人負責培訓方案與課程交付。
天地人可依企業產業別、參訓部門與實際工作需求，規劃 30 小時 AI 職能提升課程。內容可包含 AI 工具應用、生成式 AI 指令設計、文件整理、客服回覆、行銷企劃、營運報表、部門流程改善、AI 資安與個資規範、產業情境實作與成果發表。
課程不只是介紹 AI 工具，而是協助企業把 AI 應用轉化為客服、行銷、營運、行政、人資、財務、業務、門市或物流等部門可使用的工作底稿與實作成果。
可以。本方案可依企業實際需求進行彈性規劃。不同產業與部門的 AI 應用場景不同，因此課程案例、實作題目、工具選擇與成果形式，都可依企業情境調整。
例如零售業可聚焦門市回報、會員溝通與活動文案；餐飲業可聚焦訂位回覆、顧客評論與門市營運紀錄；物流倉儲可聚焦配送異常、客戶通知與日報整理；人資部門可聚焦教育訓練通知、學員回饋整理與內部公告。
依實際專案規劃，課後可交付的資料包含課程規劃書、講義或學習資料、師資資料、課程紀錄、前後測資料、學員成果、實作作品、結業證書與成果摘要等。
這些資料可協助企業進行內部留存、培訓追蹤與成果整理。但實際交付項目仍需依企業採購方案、課程內容、政府核定方向與專案報價內容確認。
