EMILY.RPA 虛擬助理：辦公室自動化文書處理流程

什麼是RPA機器人流程自動化？優點與應用有哪些？

RPA是什麼意思？其實它取自 Robotic Process Automation 的縮寫，是指透過軟體技術的應用，達到自動協助辦公室工作者完成日常工作的解決方案。只要透過自動化流程及規範的設定，即可讓 RPA 機器人模擬人在電腦上進行各種不同系統的行為，以協助完成重複性高的工作。對於企業經營者、部門主管，甚至所有辦公室員工而言，PRA有哪些優勢？辦公室工作者為什麼需要使用？針對優勢可分為四大面向，包含提升運營投報率、改善執行效率、消除不確定因素、優化作業品質。而RPA應用適性可以協助三種範疇，例如，需高頻率更新、反覆執行；有明確的SOP流程規則；需快速完成且具高準確性。運作流程設定越單純，在人工確認前端資訊正確，就能夠透過RPA執行，迅速且正確地將工作處理完成。但是，RPA實際應用可以套用在哪些類型？達成多少效益或成果？仍是需要仔細評估與判斷的。

RPA需要程式開發嗎？

導入RPA困難嗎？需要寫程式嗎？其實，只需要掌握低量程式碼（low-code），就能通過設定輕鬆完成工具。舉例來說，擷取網站任一資料表的資訊內容，複製貼上Excel表格上，但是一項項重複貼上內容不僅費時，且容易因為人工輸入出錯，導致後續如會計單據統計、報表數據錯誤，又得重新調整，若套用RPA將大量數據的Excel表格轉換CSV格式，不再需要逐行複製和轉換數據，更可以自動化進行數據分析產出結果。

帶動企業數位轉型，漸少人工失誤風險

由於RPA工具的特性，因此適合進行高重複性、標準化、規格明確、大批量的日常事務工作，包含紀錄報告、訂單管理、採購管理、物流管理、資訊處理，甚至在人力資源管理上，例如績效考核評分、招募面談徵選、出缺勤管理、薪酬福利計算等，具有固定邏輯流程且非結構化的資料，一但涉及人為的判斷，其實非常需要AI的支援。企業在機器人自動化流程應用，得以考量如何依照事先撰擬好的程式規則，而進一步的技術應用，就需要加入AI 人工智慧，做到圖片、影音的資訊識別，並與業務流程作業串接應用，達成進階分析與多元的判斷處理能力。從這股RPA與AI的浪潮來看，對於企業而言，人的角色可能需要重新定位，甚至是要思考如何促進數位轉型？因此，善用工具，提高資料的處理效率及準確率，避免人工的失誤風險，才能有效節省人力成本。