為何沒有人幫忙？
跨部門溝通與衝突協調 實戰技巧班
和別的部門合作起來，如同散沙一盤，衝突不斷
你是否覺得每次的跨部門合作，最後都只有自己團隊在努力？當尋求其他部門協助時，卻總是得到各種理由搪塞拒絕。但其實，不同部門間彼此缺乏信任的基礎，在沒有利基的情況下，往往不會想把事情往身上攬。因此，許多組織面臨到不同部門間，即使可以將團隊資源極大化的能力，卻也不願意共享。亦或是，已經口頭答應「沒問題」，在緊要關頭卻依然袖手旁觀，甚至最後撕破臉。究竟，如何促成跨部門間的合作？對於組織領導人、團隊主管來說，是一個不容忽視的難題！
不讓「團隊合作」成為口號，具體落實，提升職場協作能力
不同部門間的衝突、摩擦不停發生似乎變成組織日常，即使有再多的協作工具輔助，但衝突不但沒有獲得緩解，甚至有越演越烈的情況。究竟，大家同在一間公司，為了組織目標共同努力，為什麼還會發生衝突呢？主要原因是部門本位主義所導致，不同部門都有自己該完成的目標，以及執行運作上的困難，加上組織的資源有限，要部門放棄原本努力的目標利益，以團體為重，在短時間內確實有困難。從根本問題著手，在協調跨部門合作時，必須先有共同目標；接者，目標緊扣彼此利益，有了一樣的利益，可以大大增加夥伴的動力；在確認完雙方有共同的目標、利益回報後，才考慮彼此間的信任，包含另一個部門平常的做事風格以及之前的紀錄。
拒絕成為部門間的夾心餅乾，有效降低雙方衝突
跨部門合作早已成為目前每個組織都會面臨的情況，但衝突依然沒有有效的緩解辦法。不管是與部屬、與同事，甚至是跨單位的企業合作。除了表面上的衝突，更要注意私底下的抱怨，預防勝於治療，該如何才能有效避免衝突。有鑑於此，天地人規劃出「為何沒有人幫忙？ 跨部門溝通與衝突協調 實戰技巧班」，邀請現任教育學院院長。課程涵蓋五大章節：（1）課程簡介；（2）跨部門的意義團隊分工目的；（3）建立有效溝通程序，達到跨部門合作；（4）釐清問題解決程序，確認各部門職責分派；（5）跨部門人際溝通及衝突管理及預防措施。本課程，除了教你學會如何化解部門衝突，更重要的是讓你瞭解實際的預防方法。
課程的三大重點
有效劃分組織分工架構，明訂各部門職能分派，降低部門間溝通差異
清楚的分工有助於職責的劃分，除了原定的工作項目外，在跨部門的合作上該如何協調搭配，在課程中將會從目標出發，學會建構出跨部門團隊，釐清團隊的架構及分工，有效提升合作效率，除了職責分配外，有效的溝通也可以降低不同部門間的爭執。
從零到一學會工作標準程序PDCA與跨部門檢核模式
大家都聽過PDCA，但實際執行卻有落差？課程中，業師將會完整解析PDCA的模型架構，從跨部門合作的目標開始、釐清分工架構與彼此負責職能、實際展開計畫行動的關鍵要點、檢核跨部門合作的項目，最後制定標準化的作業流程。讓你跳脫理論，掌握實際的執行力。
剖析跨部門問題的產生原因，研擬因應對策，預防衝突管理
部門間因為著重重點不同，彼此配合間有落差，因此常發生衝突。業師在課程中將會帶剖析跨部門合作時的認知落差，制定共好協調模式，學會衝突管理工具，以及實際操作的關鍵技巧。最後，透過跨部門的預防管理有效降低彼此衝突。
課程大綱
前言-課程簡介
不同部門間該如何協調溝通？業師將在本章節告訴你課程完整的架構，並介紹業師背景、資歷及所具備的專業技能。
01-01 課程簡介
01-02 業師介紹
跨部門的意義團隊分工目的
為了達到高效率的產出，部門間彼此相互合作分工。課程中，業師將會帶你瞭解團隊的目的為何，除了將指派的任務完成外，如何認清彼此間的認知差異，才可能開啟有效的溝通。
02-01 跨部門團隊共好目標
02-02 跨部門組織分工架構與職能
02-03 跨部門溝通的目的
02-04 不是跨部門，而是團隊
02-05 跨部門認知溝通差異
建立有效溝通程序，達到跨部門合作
跨部門合作時，需要有相同的準則規劃，才不會到最後彼此產生矛盾衝突。業師在課程中會帶你從基本的程序開始，瞭解團隊目標的設定和展開執行計畫的方式，以及檢核成效的模式，最後以建立起標準化的程序。
03-01 跨部門工作標準程序
03-02 瞭解跨部門團隊目標
03-03 展開跨部門執行計劃
03-04 設定跨部門檢核模式
03-05 跨部門標準化程序
釐清問題解決程序，確認各部門職責分派
跨部門合作時，常會產生大大小小的問題，即使無損團隊合作效益，卻依然對夥伴造成影響。本章節將帶你瞭解如何正視問題，從目標確認開始、釐清發生問題的原因、草擬對應方式，到最後確認結果，帶你一步步掌握問題的解決程序。
04-01 跨部門問題解決六大程序
04-02 瞭解目的
04-03 確認問題
04-04 分析原因
04-05 研擬對策
04-06 執行計劃
04-07 確認結果
跨部門人際溝通及衝突管理及預防措施
不同部門在合作時，難免產生爭執摩擦。本章節，將帶你學會在團隊中如何共好協調的技巧，若是衝突發生時，有哪些工作模式可以用來調解紛爭，以及提前預防衝突的發生。
05-01 跨部門團隊共好協調模式研討
05-02 上司是跨部門決策者
05-03 跨部門人際衝突管理工具模式
05-04 跨部門預防管理
課程學習前須知
- 實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。
- 因響應環保，現場不提供紙杯，請自備環保杯。
加入我們一起學習 跨部門溝通與衝突協調 實戰技巧！
授課業師
王人國｜百大名師學院 院長
具有25年的企業實務經驗，目前擔任百大名師學院院長，主要在科技製造業、服務業、金融保險業擔任輔導顧問，具備專業的實戰經歷。曾任外商公司電話行銷處長、優美人資主管，著有《帶人帶心-成功領導管理實務》、《顧客關係管理》等暢銷著作。業師擅長以美式互動教學，課程中安排大量實作演練，讓學員能以情境演練方式更加掌握課程內容。
課程資訊
課程名稱
為何沒有人幫忙？ 跨部門溝通與衝突協調 實戰技巧班（C1406）
課程各期時間與上課模式
#線上課程
。上課模式：第01期課程的錄製回放影片（剪輯版5.1小時）
。觀看方式：訂單隔日工作日寄送觀看Email（信內附上影片連結，未收到Email，請務必與我們聯繫）
。觀看時間：依購買天數方案，自「觀看通知Email」寄送日起算第一天
課程售票
雙人以上團報票：每人新台幣 3,800 元（原價 超優惠 5.3折）
VIP票券兌換：每人扣 1 張VIP票券 （ VIP申購方案 ）
課前搶先發問
本課程沒有任何產業限制，針對需要跨部門協作的組織皆可以透過課程，讓團隊夥伴在進行跨部門合作時，降低摩擦產生。
課程一共六小時。14天的回放觀看期，讓學員更有彈性的安排課程進度。
課程主要針對跨部門合作的內容授課，其中包含如何瞭解團隊目標、確認問題、分析原因、研擬對策、執行計劃與確認結果。除了主管職外，一般同仁透過這堂課，也可以學會如何與其他部門的夥伴共事的技巧。
彼此在溝通協調時，因為身處不同部門，會有不一樣的目標、利益。因此，即使是同一件任務，彼此間也會產生認知差異，如此一來就會發生衝突。課程中，業師將帶你瞭解如何釐清不同部門間的認知溝通差異，讓你學會以別人的角度看事情，在一開始就可以進行協調，避免後續的摩擦。
只要登入天地人的官網即可觀看影片，沒有觀看載具的限制，但建議使用電腦、平板等螢幕較大的載具。
第五名：一大堆會開不完，自己的事都不用做。
第四名：「蛤，我不知道欸」，完全狀況外，一問三不知
第三名：這是急件！所有人都要先幫你
第二名：遇到麻煩事，馬上撒手不管，置身事外。
第一名：推卸責任，狂甩鍋。千錯萬錯都不是我的錯。
每一次合作都可以視為新的開始，透過上一次的經驗，學會換為思考，瞭解彼此間的認知差異。確認彼此目標，與預期達到的期望利益是否符合雙方標準，溝通時從對方立場思考，適度的調整形式，最重要的是，不要過度放大彼此的情緒。
你可以試著不經意地將課程連結傳給他，或者點選「課程簡章下載」列印出來，偷偷放在他桌上。
即使目前團隊可以單打獨鬥，創造極高的價值，但也無法確保未來不會遇到需要其他部門協助的時機。懂得與他人合作，也是在職場上是不可或缺的能力。趕快報名課程，學會與不同團隊合作時需要掌握的關鍵技巧。
目前天地人有以下優惠方案：
- 買三送一：四堂課程（原價7,200）加入購物車，買三送一，單堂課只要3,650元。
- VIP優惠方案：銀卡方案（一次購買 11 張票，費用33,000元，平均每張票券優惠價：3,000元）；金卡方案（一次購買 21 張票，費用57,750元，平均每張票券優惠價：2,750元）
- 天地人幣：讓你額外享有1.6%-5.0% 現金回饋，除了自己，也可以贈與給朋友、企業同仁，直接折抵部分/全額課程費用！
- 神秘優惠券：不定期推出課程現金折抵優惠券。
王人國業師，具有25年的企業實務經驗，目前任職於百大名師學院，擔任學院院長。主要在科技製造業、服務業、金融保險業擔任輔導顧問，著有《帶人帶心-成功領導管理實務》、《顧客關係管理》等暢銷著作
購課 FAQ
＋【報名】常見問題
- 報名延／轉／退規則
報名前敬請詳閱 天地人活動報名延／轉／退規則，報名者視為已確認並同意規則。 - 刷卡有分期0利率的優惠嗎？
課程可以分三期零利率，但目前能接受玉山銀行及台新銀行信用卡
【VIP方案】有何優惠？
銀卡：一次預購11堂課(原價7,200元)，享一堂3,000元優惠價。
金卡：一次預購21堂課(原價7,200元)，享一堂2,750元優惠價。
限一年內使用完畢，給您參考。
更多【VIP方案】說明與購買連結，請點繫此處
- 報名延／轉／退規則
＋【線上課程】常見問題
- 【線上課程】是什麼？
線上課程為專業師資，過去特定期別之「線上直播課程」同步錄製影片 - 觀看對電腦配備、網路的要求？
觀看影片需穩定的網路環境，建議使用室內WIFI連線會比手機網路穩定；最佳使用環境為桌上型電腦或平板，搭配手機互動，學習效果更好。 - 何時能開始觀看影片？
- 購課付款後，於訂單隔日工作日，寄送觀看通知Email。
- 如商品描述已指定統一寄送日期，則於統一指定日期，寄送觀看通知Email
- 如欲另指定開始觀看日期，請於訂單＂指定觀看日＂欄位標註。
- 如何觀看課程影片？
- 請詳閱＂觀看通知Email＂信內將附上影片連結、登入方式說明。
- 不需安裝軟體或下載APP，只需上網點選影片連結，即可觀看。
- 未收到Email，請務必與我們聯繫。
- 【線上課程】是什麼？
- 影片可以觀看多久？
依購買商品之天數方案，自上述「觀看通知Email」寄送日隔日，起算觀看起迄日。並非自點開影片日起算，敬請留意。 - 可以一人買多人觀看嗎？
線上課程受智慧財產權之保護，禁止側錄，以及與其他人共享帳戶觀看。 - 發票該如何索取？
- 將在寄發「觀看通知Email」起一周內，Email電子發票。
- 如需索取紙本發票，請來訊提供收件地址。
- 是否有提供講義？
【線上課程】不提供講義電子檔或紙本講義。 - 可以取消購買嗎？
【線上課程】購買後，如已寄發「觀看通知Email」，將無法取消購買及申請退費。
- 影片可以觀看多久？
＋【實體課程】常見問題
- 報名付款後，會有開課通知嗎？
我們將於開課前三日，以Email寄送開課通知信件。 - 發票該如何索取？
【實體課程】發票將於開課當天現場領取。 - 是否有提供講義？
【實體課程】備有紙本講義，學員可自備筆、個人筆記本；如課程涉及電腦實務操作，建議攜帶個人筆記型電腦。 - 何時開放入場？
於上課時間前30分鐘開放進入教室。 - 可以拍照嗎？
【實體課程】期間，歡迎拍照，恕不接受錄影錄音。
- 報名付款後，會有開課通知嗎？
＋【聯繫我們】
• 線上諮詢：Line ID：@tiandiren / FB：天地人學堂 / 官網：右下角客服專員
• 電話諮詢：02-2396-0514（週一至週五09:00 ~ 18:00）
• 合作方案請洽：service@tiandiren.tw
• 若您是企業用戶，推薦您更具吸引力的【企業VIP會員專案】，讓培訓預算使用更具彈性有效率
• 歡迎您加入【天地人學堂專屬line@】，輸入課程編碼，24HRS自動查詢每月課程資訊
