說出職場影響力?
職場溝通 與 表達技巧 專業培訓課程
說話、溝通差在哪?透過影響力,獲得職場好人緣
如何提升說話技巧,讓說出來的內容有完整的架構、言之有物?許多職位除了基本技能要求外,也注重團隊合作的能力。換言之,除了自身的能力,是否可以與其他人共事,也是勝任職位的衡量標準。對於許多專業者來說,獨立完成作業輕而以舉,但是對於跨部門的溝通合作,卻總是力不從心。有效溝通除了可以在既有的團隊中建立良好關係外,還可以拓展不同人脈,增加業務推廣的機會。溝通內容會因為對象、事物、條件而有所不同,分為:自我溝通、人際溝通、團隊溝通、組織溝通及跨文化溝通,不同面向的溝通環節需要注意的細節不同,掌握關鍵核心,打造職場好人緣。
認知邏輯不對等?破解溝通盲點
認知差異是溝通最大的障礙,明明主管交辦的事項都有依照指示進行,卻還老是被挑毛病?不同的經歷、職位,造就不同思考邏輯,無法進行有效溝通,對彼此的信任會產生很大的疑慮。其實說話的技巧,除了基本的邏輯架構外,透過語速、表情、音調、個人風格,不同的表達方式,都會產生不一樣的效果。在溝通障礙產生時,該怎麼因應面對?該如何提問來獲得合適的解答,問對問題也是一大難題。溝通不一定是用嘴說,透過非語言的方式交流,掌握不同的溝通風格,讓你在不同場合、時機都可以如魚得水。
凝聚組織向心力,創造友善溝通橋梁
溝通能力影響著組織走向,善於溝通能夠建立高效團隊。並保持開放的態度嘗試創新事物。透過溝通技巧的提升,改善工作環境氛圍、增加訂單成交機會。有鑑於此,天地人學堂特地規劃出此系列課程,「說出職場影響力?職場溝通 與 表達技巧 專業培訓課程」,邀請曾任外商人壽公司行銷長、通路長等豐富行銷企劃經驗的業師親授課程,業師於外商企業從事行銷與業務近30年(花旗銀行、美商奇異、美國運通、安聯人壽、信諾集團等),帶領近千人團隊負責超過百億業績。課程中業師將帶你剖析資深門市人員的四大核心技能:(1)瞭解何謂職場力;(2)解決職場上的溝通盲點;(3)建立溝通結構及發掘解決方案;(4)說出職場的影響力,掌握溝通技巧。透過此課程,協助你建立職場溝通技巧,釐清對話邏輯架構,改善組織工作環境,並透過實例分析,讓你掌握不同溝通條件的要點。
課程的三大重點
溝通盲點四大障礙:認知差異、利益不均、衝突分析、非語言溝通
有效溝通可以避免紛爭、減少成本?透過本課程,帶領學員瞭解如何運用正確的溝通方式,不管是在表達自我能力、成為團體的關注焦點及提升組織影響力等。掌握溝通的核心架構,除了可以快速理解主管、上司所交辦事項外,也可以讓共事者清楚理解你所傳達的內容,提升工作效率,減少失誤。
從零到一,建立屬於自己的溝通結構與說服方案
溝通障礙往往是團體中最根本的問題,為什麼對方總是不明白我想說什麼。課堂中,業師將解析溝通盲點,透過認知差異的分析,讓學員瞭解不同部門、職位所關注的要點為何。並提供非語言的溝通方式,掌握不同溝通風格,降低學員在溝通時會遇到的挑戰。
打造自己的職場魅力溝通技巧:解析速度/表情/音調/情感/風格
如何將組織中不同的個體凝聚成一個團體,透過職場溝通力有效協調。業師在課程中,將會利用實例讓學員更快掌握如何透過溝通凝聚組織向心力,與跨部門間該怎麼彼此認同。以及是在主持會議時,如何讓與會者全心投入,提升會議效率。
課程大綱
瞭解何謂職場力
在職場上,許多人都認為將自己份內的事情做完即可,而忽略透過有效溝通,除了可以提升效率外,也可以培養自身的領導能力,讓同儕、上司甚至是合作夥伴更加瞭解你所具備的能力。
- 自我推銷 :受到上級關注,才能升官發財
- 獲得同儕的關注 : 成為絕對領域專家
- 發揮影響力 : 正向積極,帶領團隊順利達標
- 有效傳達理念 : 讓組織共好、互助合作、完善公司治理
- 鼓舞帶來希望 : 把自己的脆弱轉化為勇敢,從失敗中創造成功
實作案例 (role play)
解決職場上的溝通盲點
為什麼說了這麼多,對方都聽不懂?溝通障礙存在於不同組織、團體中,因為職位、角色或立場不同,在溝通上就會產生落差,如何降低彼此間的差異、減少衝突?
- 認知差異
。權力結構/部門本位
。專業能力/情緒行為 - 利益不均
。目標
。關注 - 衝突分析
。建設性
。破壞性
。限象分析 - 非語言溝通
。溝通風格
I. 影響型
II. 友善型
III. 分析型
IV. 控制型
。詢問 / 傾聽 / 類比
實作案例 (role play)
建立溝通結構及發掘解決方案
說話表達需要有完整的結構、內容,閱聽者才能夠快速掌握你所表達的想法。而溝通的方向包含:垂直、上下、平行三個面向,如何面面俱到?透過課程,將讓你瞭解正確的溝通方式及不可犯的NG錯誤。
- 垂直、上下、平行三面向
- 溝通態度
。五NG行為
。五VG行為 - Z型溝通法
。提供完整訊息 (傾聽他人)
。拉起互動橋樑 (消弭本位主義 )
。促進員工相互瞭解 ( 建立連結 )
。提高工作滿足感 (明確表達期望) - 溝通文化再造
。從議題_方案樹狀圖
。假設_成功案例
實作案例 (role play)
說出職場的影響力,掌握溝通技巧
除了內容外,掌握語速、表情、音調等其他元素,也可以提升溝通的成效。不管是主持會議或專案負責人,透過說話結構,搭配上不同的條件,成為凝聚成員的關鍵核心。
- 以聽眾為主場的邏輯
- 說話的結構
。前言鋪陳
。主軸重點
。總結歸納 - 說話的技巧
。速度/表情/音調/情感/個人風格 - 從小處發揮影響力
。學習請益
。要求反饋 - 以身作則,做中學 (刻意練習 )
。從上到下、由下往上
。<動物方城市>啟發:透過不斷溝通過程,彼此互相同理、尊重、了解敵人,也能變成好夥伴!
。案例:主持專案
I. 如何讓團隊發揮最佳合作精神
II. 如何順利取得各部門協作項目的認同
III. 如何讓老闆買單並確認專案如期完成
。案例:主持小型會議
I. 清楚說明會議主題
II. 如何讓大家參與討論
III. 如何凝聚共識並列出行動方案
實作案例:茱蒂兔&尼克狐狸 role play
課程學習前須知
- 實際授課內容、順序、師資或有調整,依課程現場為準。
加入我們一起學習職場溝通與表達技巧!
授課業師
王淑華(小黛)|104人力銀行高年級業界顧問
擔任大型外商金融行銷長、通路長、發言人,擁有近30年的行銷、業務實戰經驗。主修財務、專研行銷領域與擅長業務開發,也是全球最大精算Milliman Consulting 資深顧問。同時也是一名職涯專欄作家,於Yahoo、風傳媒、經濟聯合定期公開發表職涯發展文章,深度剖析目前就業市場概況。
課程資訊
課程名稱
說出職場影響力?職場溝通 與 表達技巧 專業培訓課程(C1372)
課程各期時間與上課模式
#線上課程
。上課模式:線上錄製影片(剪輯版4.1小時)
。觀看方式:訂單完成隔日工作日寄送觀看Email(信內附上影片連結,未收到Email,請務必與我們聯繫)
。觀看時間:依購買天數方案,自「觀看通知Email」寄送日起算第一天。
課程售票
一般推廣票:每人 4,650 元(原價7,200 元)
雙人以上團報票:每人新台幣 3,800 元(原價 超優惠 5.3折)
VIP票券兌換:每人扣 1 張VIP票券 ( VIP申購方案 )
課前搶先發問
許多人在職場上總是面臨騎虎難下的局面,明明不是自己犯的錯,但一邊是平常相處還不錯的同事,另一邊是火冒三丈的主管,好兩難!根據學員分享,大部分的人都曾經有背黑鍋的經驗,想要遠離黑鍋的方式,首先你必須得調整心態,認清事實。再者學會劃出「心理界線」,並持三個原則:
(1)先顧好自己,行有餘力再幫助他人;
(2)想清楚,說明白,態度不要曖昧不清;
(3)不要等到適合時機,想清楚後就要馬上說。
大家每天稱兄道弟的,出包的時候卻鳥獸散。這時可以思考彼此是否有認知上的差異或利益上的衝突,再決定後續需要採取哪些行動,可以尋求那些人的協助。想知道更多關於職場上的利益分析嗎?趕快報名課程。
身為主管、團隊領導人,每天為了業績焦頭爛額,團隊成員卻一點拚勁都沒有,究竟是出了什麼事,為什麼大家都不在乎?其實,並非是成員懶散沒有上進心,有可能是領頭羊前進的步伐過快,導致大夥兒跟不上。有時候,適時的放慢步調,才能顧及每個人的進度,達標的給予讚美鼓勵,落後的給予督促建議,才能有效帶領整個團隊。
很多人在職場上明明沒做什麼事,卻突然被冷落,工作都被移交。面對這種局面,你可以在與主管間創造更多可能的選項,像是主動爭取工作機會,表現積極但不帶有攻擊性;釐清自己的做事標準、準則,適時做出調整與修正;學會建起內在保護網,在職場上會遇到形形色色的人,需要有一顆強大又堅強的心,隨時保持正向樂觀。
滿山滿谷的工作已經夠煩心了,還要操煩人際關係互動。其實職場溝通不難,掌握以下原則,調整心態,你也可以成為公司內的人氣王:
(1)善用條列式,做事精準到位有效率;
(2)與其搶快回答,不如三思而後,才能提供有效方案;
(3)在對的時間,討論對的事;
(4)懂得傾聽他人的意見,學會站在對方立場思考。
有些人天生就是溝通高手,走到哪都受歡迎,但其實可以透過練習來增進溝通技巧,不同職位、環境需要以不同方式進行溝通,掌握更多技巧、突破盲點、建立架構。更多溝通細節,將在課程中一一為你講解。
與主管、同事相處,最直接可以看到的是每一件事情的結果,以及他人對應的態度,像是浮在水面上的冰山,一眼即視可以很明確得到反饋。而感受、觀點及期待屬於隱藏資訊,如同在水面下的冰山,需要透過一層層推敲,確認對方會有哪些反應,才能有效的制定出合適的溝通策略。
溝通屬於雙向互動,需要隨時注意對方反應,在職場上更需要注意以下四點,你是否曾經犯過:
(1)不停打斷別人的話
(2)都還沒有釐清問題,就急於想辦法,做了許多無意義延伸
(3)盲目的提供意見
(4)帶著競爭挑釁的對話
每到一個新環境,都需要重新調整溝通方式,秉持以下五種則,不與他人交惡:
(1)接到任務時,一定要先釐清長官下達指令的原因;
(2)保持禮貌,待人和善;
(3)犯錯第一時間認錯道歉,不牽拖;
(4)談話中記下重要的要點,並適時確認;
(5)不輕視任何人,相互尊重彼此包容。
在工作上大家都希望可以被認同,得到鼓勵,但要好好說出稱讚別人的話對於許多人來說是一項很大的挑戰。課程中,業師將會教你如何將稱讚說進別人的心坎中。
溝通若是沒有達成共識,都屬於無效溝通,耗時耗力。有可能是表達方沒有清楚說明需求想法,亦可能是接收方沒有進入狀況,對於現況不瞭解,想要知道如何降低溝通成本,趕快報名課程,解決你職場上遇到的溝通問題。
一般對談可以清楚表達意思即可,但若是要在職場上有效溝通,需要有完整的架構,包含:前言的鋪陳,帶入主軸重點,最後有一個總結歸納,才不會讓人覺得突兀莫名。而掌握說話的速度、表情、音調、情感,並營造出自己的個人風格,對於溝通技巧的提升有顯著的幫助。