線上與線下會員數據的商務決策，怎麼做？
會員數據與客戶經營價值分析實戰操演班
何謂「數據驅動（Data Driven）」？整合線上線下消費數據
數位行銷作為今日的行銷主流，許多企業由於過度依賴網站點擊成效，造成許多短期績效而犧牲品牌價值。資料的多寡影響著品牌在數據應用的判斷，搜集海量數據的同時也伴隨著些許雜訊，如何用正確的數據顧及到所有的目標受眾，將線上線下資料進行有效整合，才能真正為企業建立完善的社群生態。數據的運用普遍應用在企業對會員的長期經營，實體零售透過結合線上數據的串聯，達到跨領域的數據互通，讓線上平台與實體店家能更加貼近客戶需求。如何藉由導入數據觀察線上訪客與線下客戶的特徵，便是數據分析最重要的一環。但你知道數據驅動（Data Driven）要如何落地執行嗎？如何讓數據運用的成果看得到，也做得到呢？
如何做好客戶終身價值？剖析「會員模型」與「訂單數據」的流量串接
近年來許多品牌開始透過資料收集與會員名單，建立多元的溝通渠道，舉凡全聯、亞馬遜、星巴克、蘋果等多家企業，紛紛透過大數據整合線上資訊與線下客戶行為分析。因此，會員經營的方法至為重要。然而挖掘一個新客戶的成本遠比經營既有客戶高出許多，再加上企業所需投入的廣告費用越加昂貴。因此，導入外部觀察數據，找出客戶的行為模式與特徵，才能強化會員經營的長期策略。同時，在建立客戶名單期間，適時累績互動數據才能接觸到真正的客戶群，優化行銷成效。但為何有些企業擁有豐富數據，卻總是用不上？面對手邊的數據資源，行銷者如何靠既有資源，為企業取得競爭優勢呢？其實，數據的意義在於串聯零散的客戶行為，釐清受眾目標的真實需求，避免被無用資訊所干擾。此課程將協助學員學習如何用數據判斷，為會員做分級管理，有效分析用戶資料維度，進而分配行銷資源。
用數據捕捉客戶輪廓，業界案例分享與實務操作演練全公開
此課程透過大量實務操作進行數據分析，讓學員學習如何將會員模型與訂單數據做網站串聯。有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「線上與線下會員數據的商務決策，怎麼做？會員數據與客戶經營價值分析實戰操演班｜從會員模型 X 訂單數據 X 網站流量全解析」，邀請到具備15年以上網站、數據分析經驗的專業講師前來授課，以多年實務經驗深入淺出全面解析會員數據分析的十大核心技巧：（1）數位行銷商務起手式；（2）實作練習分析；（3）GA網站分析資料來源的取得；（4）實作練習分析；（5）用數據來說故事；（6）實作練習分析；（7）社群廣告投資優化的關鍵；（8）區隔客戶的經營價值；（9）實作練習分析；（10）行銷與營銷。透過這門課程協助你從無到有學習數據驅動的實戰操作技能與Know-how。
天地人學堂
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線上諮詢
課程的三大重點
結合線上線下潛在客戶名單，建立完整「會員模型」
此課程協助學員瞭解數據分析師的商務營運技巧、行銷績效評量、數據收集、企業D2V（Data to Value）、DT關鍵三要素、會員註冊檔案正規化作業、會員價值建立、報表進階設定等，幫助學員瞭解會員數據的分析。
提升會員互動指標，將「網站流量」轉換有效訂單
業師從實際數據執行案例、會員資料、訂單資料、退貨資料與GA網站分析的四大電商常見資料，帶領學員如何從各別單一性的廣告平台分析、會員價值分析、商務運營績效分析，以不同的角度彙整與優化廣告投放成效，提升網站流量的轉換率。
實務操作演練：結合理論與業界實際案例解析
此課程透過微軟EXCEL資料與分析工具Power BI的串接，製作視覺化圖表以及圖表外掛工具，同時業師提供20萬筆訂單與4萬筆會員資料，讓學員實際進行商務分析。課堂中搭配討論進行，讓操作者找出巨量數據的隱藏價值，並能實際應用在職場上。
課程大綱
數位行銷商務起手式
- 數據分析師該如何處理商務運營的問題
- 今日科技影響下的行銷績效評量與資料數據收集
- 體現企業 D2V（Data to Value）的能力–數據中台
- DT關鍵三要項：產品化、數據化、商業眼光
- 洞見分析基礎資料來源：會員＋訂單＋退貨與網站分析
實作練習分析
- 實作練習環境準備
- 會員註冊檔案資料正規化作業
- 有利基礎分析會員價值的新維度建立
- 訂單與退貨報表的延伸進階維度建立
GA網站分析資料來源的取得
- 自訂報表的設定與使用
- 匯出行銷關聯EXCEL格式資料
實作練習分析
- 網站分析報表中的新維度建立
用數據來說故事
- 修練商務數據心法秘笈
- 數據的五大價值
- 行動數據的噪音
- 存、管、用、混、通、曬
實作練習分析
- 建立會員資料的樞紐分析表
- 商業智慧分析工具 Power BI
- 將Excel資料檔案匯入Power BI
- 建立資料表彼此間關聯性
- 製作Power BI視覺化圖表
- 推薦圖表的外掛工具
社群廣告投資優化的關鍵
- 稀有的資源–注意力
- 企業廣告與產品廣告
- 廣告的三階段層級
- 分階段的投放廣告策略
- 廣告格式與裝置間的呈現差異
- 成效掌握的必要關鍵媒體成效紀錄
區隔客戶的經營價值
- RFM分析模型
- 從存量找增量、將增量變存量
- 從洞見分析優化銷售漏斗
- 未來行銷關鍵項目–行為標籤
實作練習分析
實作練習分析- 匯入會員示範Excel資料並做關聯連結
- 透過Power BI匯出行銷可運用的名單資料
- 案例分享：品牌數位接觸點與行銷活動設計
行銷與營銷
行銷與營銷- 行銷與產品生命週期
- 數位科技影響下企業未來的道路方向
- 現有常見的商業智能工具
- 請牢記的數據十戒
- 推薦閱讀：數據的商戰策略（作者：車品覺）
課程學習前須知
- 學員需自備處理效能較佳的筆電，課程中需處理近4萬筆會員資料與20萬筆訂單資料量，請注意筆電記憶體至少需8GB以上才能避免運算過慢影響實作練習。
- 電腦具備微軟EXCEL 2016以上版本的試算表軟體工具，課程中會再引導學員安裝微軟PowerBI商業分析工具。
- 課程近一半時間將進行實作與互動討論。
- 因響應環保，現場不提供紙杯，請自備環保杯。
- 實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。
適合對象
- 對數位行銷工作有高度熱誠，並擁有不怕數字與報表，雖然工具不熟悉但有興趣的朋友（但請注意課前須知說明項目）。 已經接觸過媒體投放經驗，但需要更有邏輯性地建立數位媒體投放與成效優化觀念的數位行銷工作者。 以往只靠廣告媒體代理商提供預算資料，但不清楚實際背後的預估方式，與想知道代理商不會告訴您背後秘密的好奇者。 常被老闆主管詢問專案行銷規劃，但始終用傳統舊有方式做預算規劃並感覺疑惑與困擾，想了解更科學方法的行銷工作者。
加入我們一起學習如何分析會員數據！
授課業師
吳天元 Bryan
MMdc關鍵數位行銷／Chief Data Officer（CDO）
吳天元，具備15年以上網站、數據分析經驗，擁有Google Analytics、Google Adwords、SEO以及 百度關鍵字廣告操作等多年實務經驗與講師資歷，專精電子商務網站分析、數位廣告成效優化、社群行銷及網路行銷等分析工具應用與數據分析優化。
課程資訊
課程名稱
線上與線下會員數據的商務決策，怎麼做？會員數據與客戶經營價值分析實戰操演班｜從會員模型 X 訂單數據 X 網站流量全解析（C1274）
課程各期時間與上課模式
#14天隨選方案
。上課模式：第09期課程的錄製回放影片（詳閱下方說明）
。觀看方式：完成購課訂單後，於隔日工作日以Email寄送觀看通知信件，信件內附上影片專屬連結、觀看密碼。如未收到觀看通知信件，請務必與我們聯繫。
。觀看時間：觀看期14天起算日，為觀看通知信件寄送日隔日起算，為期14日觀看權。
課程售票
一般推廣票：每人 4,650 元（原價 7,200 元）
雙人票：每人 3,800 元（原價 超優惠 5.3折）
VIP票券兌換：每人扣 1 張VIP票券 （ VIP申購方案 ）
報名前敬請詳閱 天地人活動報名延／轉／退規則，報名者視為已確認並同意規則。
Q1：【14天隨選方案】是什麼？
A1：本方案為專業師資，過去特定期別之「線上直播課程」同步錄製影片，因收到廣大學員建議，對特定課題或特定業師教學有學習需求，但受限上課時間無法配合，而錯失學習機會，故特別將特定「線上直播課程」同步錄製，成為【14天隨選方案】。本方案購買後提供14天內（不限時間、次數、載具）隨時於有效期內點選觀看。
Q2：請問觀看課程對電腦配備、網路的要求？
A2：【14天隨選方案】需要穩定的網路環境，建議使用室內WIFI連線會比手機網路穩定；最佳使用環境為桌上型電腦或平板，搭配手機互動，學習效果更好。使用筆電時，請確認筆電為「最佳性能模式」。
Q3：請問【14天隨選方案】報名付款後，該如何觀看課程影片？
A3：
完成購課後，於隔日工作日以Email寄送觀看通知信件，信件內會說明課程登入方式，並附上影片專屬連結、觀看密碼。如未收到觀看通知信件，請務必與我們聯繫。
觀看期14天起算日，為觀看通知信件寄送日隔日起算，為期14日觀看權。
備註：線上課程期間，受智慧財產權之保護，禁止側錄，以及與其他人共享帳戶觀看，為提高您的觀課品質，線上課程建議於不被打擾的環境中觀看
Q4：購買【14天隨選方案】發票該如何索取？
A4：我們將在觀看通知同日，以Email寄送發票電子檔，如需索取紙本發票，請來訊提供收件地址；若需統編，請務必於報名訂單特別備註「公司統一編號」
Q5：【14天隨選方案】是否有提供講義？
A5：【14天隨選方案】不提供講義電子檔或紙本講義。
Q6：【14天隨選方案】和【線上直播課程】有什麼不同？
A6：【14天隨選方案】不受固定開課日期約束，可隨時購買課程，並於購課完成日的下個工作日開始觀看課程。
Q7：【14天隨選方案】和預錄課程有什麼不同？
A7：【14天隨選方案】為過去特定期別之「線上直播課程」同步錄製影片，非獨立安排腳本錄製之預錄課程，課程影片內將包含「線上直播課程」當期課程中，師資與學員互動之內容。
Q8：【14天隨選方案】如果需求變更，可以取消購買嗎？
Ａ8：本方案購買後，如已寄發觀看通知信件，將無法取消購買及申請退費。
Q9：我是第一次購買者，擔心無法順利觀看影片，可以提前登入或測試嗎？
A9：建議購買前，請先利用Vimeo測試，以確保影片及音訊皆無問題，另外建議利用網路連線品質進行網路連線品質測試。
相關提醒：
• 下載速度（Download）須高於8Mbps，上傳速度（Upload）須高於1Mbps。
• 觀看時，如畫面出現待轉之圈圈，請自行重整更新頁面後，即可觀看。
【聯繫我們】
• 線上諮詢：Line ID：@tiandiren / FB：天地人學堂 / 官網：右下角客服專員
• 電話諮詢：02-2396-0514（週一至週五09:00 ~ 18:00）
• 合作方案請洽：service@tiandiren.tw
• 若您是企業用戶，推薦您更具吸引力的【企業VIP會員專案】，讓培訓預算使用更具彈性有效率
• 歡迎您加入【天地人學堂專屬line@】，輸入課程編碼，24HRS自動查詢每月課程資訊
【服務流程】
【課前注意事項】
報名前敬請詳閱 天地人活動報名延／轉／退規則，報名者視為已確認並同意規則。
Q1：【線上直播課程】是什麼？
A1：本方案為真人【線上直播課程】，與坊間錄播的影片課程不同，是於約定開課時間，業師將於線上上課互動，不限地點、載具。另有聊天室可即時談話，每堂課助教均可協助整理問題，課後統一回覆。
Q2：請問觀看課程對電腦配備、網路的要求？
A2：【線上直播課程】需要穩定的網路環境，建議使用室內WIFI連線會比手機網路穩定；最佳使用環境為桌上型電腦或平板，搭配手機互動，學習效果更好。使用筆電時，請確認筆電為「最佳性能模式」。
Q3：請問【線上直播課程】報名付款後，該如何觀看【線上直播】課程？
A3：我們將於開課前三日，以Email方式寄送開課通知信件，信件內會說明課程登入方式，並附上私密連結、觀看密碼。如未收到開課通知信件，請務必與我們聯繫。
備註：線上課程期間，受智慧財產權之保護，禁止側錄，以及與其他人共享帳戶觀看，為提高您的觀課品質，線上課程建議於不被打擾的環境中觀看
Q4：【線上直播課程】是否有人數上限？
A4：目前沒有上限，但是維護上課品質，建議提早訂購課程以利取得連結、帳號及密碼。
Q5：購買【線上直播課程】發票該如何索取？
A5：我們將在課程當日，以Email寄送發票電子檔，如需索取紙本發票，請來訊提供收件地址；若需統編，請務必於報名訂單特別備註「公司統一編號」
Q6：【線上直播課程】是否有提供講義？
A6：【線上直播課程】，無提供講義電子檔或紙本講義。
Q7：請問【線上直播課程】何時開放入場？
Ａ7：【線上直播課程】於上課時間前15分鐘開放登入。
Q8：我是第一次購買者，擔心無法順利上課，可以提前登入或測試嗎？
A8：建議購買課程時，進行請先利用Vimeo測試，以確保視訊及音訊都沒問題，另外建議利用網路連線品質進行網路連線品質測試。
相關提醒：
• 下載速度（Download）須高於8Mbps，上傳速度（Upload）須高於1Mbps。
以上都確認無誤，就可以在課前15分鐘登入連結，點選進入即可開始當天的課程喔！
• 由於課前準備中，『進入教室』鈕會呈現反白無法點選，請同學務必等待課程開啟後進入直播間。
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【課前注意事項】
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Q1：請問【實體課程】報名付款後，會有開課通知嗎？
Ａ1：我們將於開課前三日，以Email寄送開課通知信件。
Q2：購買【實體課程】發票該如何索取？
Ａ2：【實體課程】發票將於開課當天現場領取；若需統編，請務必於報名訂單特別備註「公司統一編號」
Q3：請問【實體課程】是否有提供講義？
Ａ3：實體課程備有紙本講義，學員可自備筆、個人筆記本；如課程涉及電腦實務操作，建議攜帶個人筆記型電腦。
Q4：請問【實體課程】何時開放入場？
Ａ4：【實體課程】於上課時間前30分鐘開放進入教室。
Q5：請問【實體課程】其他服務
Ａ5：【實體課程】現場備有簡易茶水
Q6：請問【實體課程】可以拍照嗎？
Ａ6：【實體課程】期間，歡迎拍照，恕不接受錄影錄音。
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【報名前】
● 報名前敬請詳閱 天地人活動報名延/轉/退規則，報名者視為已確認並同意規則。
【開課前】
● 本課程開課門檻須達15人，未達開課門檻，將於課前三日Email課程取消通知
● 開課通知於開課前3日以e-mail寄發，之後報名的學員不再另行通知，開課與否詳見官網頁面
【開課日】
● 實體課程備有簡易茶水、紙本講義，學員可自備筆、個人筆記、筆電；線上課程不提供紙本講義或電子檔講義，請學員自備電腦及音訊設備，並事前下載軟體，軟體使用教學請參見【說明】
● 實體課程於上課時間前30分鐘開放入場；線上課程於上課時間前15分鐘開放進入課程畫面
● 實體課程期間，歡迎拍照，恕不接受錄影錄音；線上課程期間，受智慧財產權之保護，禁止側錄，以及與其他人共享帳戶觀看，為提高您的觀課品質，線上課程建議於不被打擾的環境中觀看
【開課後】
● 課程皆提供電子發票。可於實體課程開課當天現場領取，或於一週寄送電子發票於「報名留下的email」。若需統編，請務必於報名時特別備註「公司統一編號」
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【主辦單位保有修改、暫停或終止本活動之權利。本活動變更以天地人文創活動官網公告為主，重要異動主辦單位將於活動前以簡訊/ Email方式通知報名者，請各位報名者隨時注意本活動官網公告之事項與簡訊。】
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