過往產品研發流程哪裡出錯了？為何產品上市後會失敗？

過去新產品失敗的主因是因為：很多企業忘記了最重要的服務對象是使用者，而一味的鑽研設計出華麗的產品，最後推出時才發現這些功能或裝飾根本不必要或不好用，而這些問題產生的主要原因，便是忽略了使用者需求的重要性。因此，如今的新產品開發流程，已經迥異於過往僵化的技術導向模式，轉變成更加強調顧客體驗與顧客參與的市場導向模式。設計思考是一種以『使用者需求』為核心的創新方式，透過設計師專業的方法和工具擷取靈感，結合人的需求、科技的可行性。

設計思考：強調顧客體驗與參與的使用者導向

但，設計思考不是多用在設計與創意發想領域嗎？真的能運用在產品開發嗎？該如何做？如何透過設計思考改良過往的傳統開發流程？設計思考翻譯自 Design Thinking，最直觀的解釋為「像設計師一樣地思考」，或是更精確的說「以設計師的思考邏輯與方法來解決問題」。近幾年，因為對於創新的需求，隨著商業模式的變革以及設計意識抬頭而增加，設計思考於是開始被企業及組織大量應用於解決商業與社會問題。在實務的運用上，設計思考特別強調設計開發新產品（或新服務）時，必須同時關注考量到新產品「人性上的需求性」、「技術上的可行性」、與「商業上的可存續性」，全球知名設計顧問公司 IDEO 接受客戶委託開發新產品時，就是基於這個核心理念，為世界知名企業不斷地開發設計出無數的叫好又叫座的經典產品。

從顧客需求出發，打造顧客所需的創新產品與服務

簡而言之，設計思考是以「人」為中心出發，並具有可以快速試錯、兼具可行性和商業價值的方法論。幫助團隊重新建構、解決原先不明確的問題，並專注於對使用者而言最重要的事，讓團隊跳脫框架、發現得以滿足使用者的新方法。