過往產品研發流程哪裡出錯了？為何產品上市後會失敗？

過去新產品失敗的主因是因為：很多企業忘記了最重要的服務對象是使用者，而一味的鑽研設計出華麗的產品，最後推出時才發現這些功能或裝飾根本不必要或不好用，而這些問題產生的主要原因，便是忽略了使用者需求的重要性。因此，如今的新產品開發流程，已經迥異於過往僵化的技術導向模式，轉變成更加強調顧客體驗與顧客參與的市場導向模式，透過使用者導向的產品設計思考方法，產品開發人員能以情境脈絡思考、同理心、快速製作產品原型來洞察顧客的痛點（Pains）、利益點（Gains）及想完成的重要工作（Jobs-to-be-done），並確認產品在顧客心中的價值主張，最後再以同步工程與精實產品開發流程的步驟來提升產品開發的效率，消除開發過程中的不必要重工與成本浪費，以縮短產品開發的上市時程，提高產品設計與製造的品質。

活用設計思考，建立創新產品思維。

設計思考：強調顧客體驗與參與的使用者導向

但，設計思考不是多用在設計與創意發想領域嗎？真的能運用在產品開發嗎？該如何做？如何透過設計思考改良過往的傳統開發流程？設計思考翻譯自 Design Thinking，最直觀的解釋為「像設計師一樣地思考」，或是更精確的說「以設計師的思考邏輯與方法來解決問題」。近幾年，因為對於創新的需求，隨著商業模式的變革以及設計意識抬頭而增加，設計思考於是開始被企業及組織大量應用於解決商業與社會問題。在實務的運用上，設計思考特別強調設計開發新產品（或新服務）時，必須同時關注考量到新產品「人性上的需求性」、「技術上的可行性」、與「商業上的可存續性」，全球知名設計顧問公司 IDEO 接受客戶委託開發新產品時，就是基於這個核心理念，為世界知名企業不斷地開發設計出無數的叫好又叫座的經典產品。

Tim Brown：設計思考是以人為本的設計精神與方法，考慮人的需求、行為，也考量科技或商業的可行性。

從顧客需求出發，打造顧客所需的創新產品與服務

那麼，到底該如何將設計思考方法運用到產品開發呢？天地人文創旗下天地人學堂開設了「如何活用設計思考開發新產品？設計思考暨產品創新培訓課程」，將透過6個小時的學習，協助學員瞭解設計思考的重要性，並學會如何經由設計思考的五大步驟：同理心（Empathize）、定義問題（Define）、創意發想（Ideate）、原型製作（Prototype）、測試（Test） ，用以創造使用者真正需要的創新產品或服務。