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百萬粉絲部落客暨網紅成功經營術 原價:7200
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上班族必學的投資工具與理財實務 原價:7200 NT$4,650

感動服務 —超級店長學培訓課程

原價:7200 NT$4,650

「感動服務—超級店長學」導入行為演練遊戲化學習法,並加入許多現實生活之中店長實際的挑戰,讓學員透過不斷的演練與解決問題的過程,培養成習慣與態度,建構出完整系統思考方法,得以實際解決工作上面臨的問題!

開課日期 2018-06-30
授課老師 未指定
課程時數 6小時
上課時間 已結束,請洽詢
上課地點 天地人文創空間(台北市中正區齊東街74號1樓,忠孝新生捷運站2號出口)
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貨號: C1042 分類: ALL 所有課程 標籤: 企業限定
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描述
如何化解奧客的抱怨?門市經營必學的技能!
[split_line_heading]

遇到 奧客 怎麼辦?

創造感動服務太困難?

[/split_line_heading]

"建構出完整系統思考方法,成為超級店長!"

[toggles style=”minimal” ][toggle color=”Default” title=”感動客戶,才能創造忠誠度!”]

通常許多獲得高評價的企業或店家都有一個共通點,那就是其服務總能帶給消費者「感動」,而這也就是現在服務業大力提倡的「感動服務」。曾經有一次美國總統大選揭曉當天,所有選民都收到一封署名為歐巴馬(Barack Obama)總統的Email,特別的是,每封信中都各別標註上選民的名字,如Dear David,讓每一位收到信件的人都感到溫暖、感到被重視,而這正是感動服務的精隨。 感動服務不僅只是滿足顧客需求,更甚者是超越顧客的期待,永遠想得比顧客多一些。而作為一位超級店長,要如何創造自己店內的感動服務流程與氣氛呢? 感動服務 最重要的元素在於創意與貼心傳達,因此一位店長如何從開店、展店、商品挑選與店內位置擺放、如何領導帶人、如何建構服務系統、如何舉辦行銷與銷售活動、如何經營附近商圈人流,進而到如何面對與服務「奧客」,處理並轉化顧客抱怨,最後達成超乎顧客預期的服務滿意度,不僅讓顧客願意一來再來,還願意發揮口碑行銷力量,為這間店介紹更多顧客前來,而這便是 感動服務 的終極目標,提升並擴展經營績效。

[/toggle][toggle color=”Default” title=”【超級店長升遷之路情境模擬學習教具說明】”]

「感動服務—超級店長學」課程將透過一款店長實境培訓遊戲,把服務業中店長的升遷發展之路,透過四小時遊戲模擬演練出來,利用不斷提供顧客感動服務,拉升服務、品質與價格來建立的成功「服務品牌」模式,用以造成對手的萎縮和淘汰,把服務業的競爭與發展,充分濃縮在四小時的遊戲競賽裡。此遊戲也透過擬真服務業競爭與職場的真實情境,讓學員更深刻體會到同舟共濟的精神,顛覆了一般傳統的感動服務課程用案例說明方式講授,更有效且直接的讓全員了解到服務業的型態,立定思維與態度,並做長遠發展的準備,不再讓服務業的員工以為這只是低階短暫的工作歷程,而能夠是一個長遠發展的工作。

[/toggle][/toggles]
講師資訊

鄧為中|Erik
人心解碼管理顧問/總經理

鄧為中,台北藝術大學戲劇系畢業,現為人心解碼管理顧問總經理,曾於中國500強奧克斯集團擔任CEO、大陸國營管理顧問經理,有著8年心理與潛能開發師、6年NLP(神經語言規劃)執行師、7年催眠執行師經歷,曾受邀參與《康熙來了》、《今晚哪裡有問題》、《消費高手》等節目錄製,與中視、 民視、中天、TVBS等媒體採訪。出版過《秒殺成交超強商用讀心術》、《戀愛讀心術》、《照著做,你也可以成為讀心大師》等暢銷書籍。

鄧為中於2016年創立人心解碼管理顧問公司,花了7年多的時間研發出系統性讀心術,成功把心理學管理、遊戲化教育訓練導入各種人際關係與企業,並發展應用於商業管理、銷售技巧、人際關係、情緒管理等領域,服務過的企業有:鴻海精密、松下電器、國泰人壽、港商香港保誠人壽、亞都麗緻飯店等,亦獨立開發設計超過30款商業情境模擬桌遊,廣受好評。

您將學會的三大重點

讓團隊學會如何面對、化解奧客

將深刻了解顧客忠誠度與感動服務之重要性與效益。

提升團隊工作企圖心,讓同仁創造感動服務

透過角色演練、案例解析,化解客戶挑戰,提升服務!

學會擬定服務行為改造計畫

解析具體工作方法與技巧,將課程效果延續至現實環境

課程大綱

1. 感動服務實例研討

[fancy-ul icon_type=”standard_dash” color=”Extra-Color-3″ alignment=”left” ]
  • 感動的定義與方法
  • 動人的無形與有形方法
  • 感動服務的系統思考

[/fancy-ul][divider line_type=”No Line”]

2. 認識經營模式與客戶立場體驗

[fancy-ul icon_type=”standard_dash” color=”Extra-Color-3″ alignment=”left” ]
  • 資源規劃商圈選擇
  • 建立服務架構
  • 角色演練(顧客/服務人員)
  • 服務提升(不斷提升服務系統)
  • 客戶問題挑戰

[/fancy-ul][divider line_type=”No Line”]

3. 感動服務建立階段

[fancy-ul icon_type=”standard_dash” color=”Extra-Color-3″ alignment=”left” ]
  • 提升服務的品質
  • 成功服務的模式複製
  • 加入行銷、活動與顧客關係
  • 競爭激化

[/fancy-ul]

4. 感動規模文化階段:個人潛能的發現、建立與客戶的情感交流

[fancy-ul icon_type=”standard_dash” color=”Extra-Color-3″ alignment=”left” ]
  • 加重經營課題考驗
  • 服務習慣與態度確立
  • 服務業安身立命觀念確立

[/fancy-ul][divider line_type=”No Line”]

5. 個人服務行為改造與團隊的覺醒

[fancy-ul icon_type=”standard_dash” color=”Extra-Color-3″ alignment=”left” ]
  • 訓練內涵猜謎與說明
  • 議題討論
  • 感動服務體驗分享
  • 擬定服務行為改造計畫

[/fancy-ul]

天地人文創,臺灣知名文創暨教育培訓機構,品牌概念源於易經,以推動產業文創化為使命,經營涵蓋教育培訓、空間運營、專案策展、媒體經營等。旗下天地人學堂舉辦各產業專業課程培訓、講座與研討會,提供企業顧問、知識解決方案,協助企業轉型、成長、開創新商機。天地人擁有超過1,000位以上之各領域專精業師,每年公開舉辦超過600場專業課程,課程由各業總經理、總監、上市櫃公司高階主管、會計師、律師、藝術家等業師親授課程。合作對象包含臺灣千大企業、外商公司、中小企業、基金會協會、政府部門與NPO、NGO,提供專業、專屬與多元的培訓計畫與方案。

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