成功店長 暨 門市管理 系列課程
成功的店長，是店面經營的關鍵靈魂！
如何成為卓越「店長」，掌握門市命脈？
零售產業急速擴張下，店面的成功與否端看「店長」的經營好壞。店長作為店面負責人，就企業而言，代表著公司與客戶、社會有關部門的重要代言人；就員工而言，店長更是員工利益的代表者，是員工心聲的發言人。因此，不論各種行業類別或店面形態，店長職務的存在影響著整體團隊與店面營業額，重要性無庸置疑。但要做好門市整體內外管理，需考量店家經營、商品管理、人員招聘與訓練、團隊營運與領導等承上啟下的重要業務。店面的有效運作需不定時地執行總部與分部政策體系、經營標準、管理規範與業績目標。同時參與銷售進度瞭解門市狀況，即時做出合理工作部署，滿足顧客需求。經營店面隱藏許多看不見的資源，倘若沒有留意到將會失去店面優勢！
成功的店長，是店面經營的關鍵靈魂。
門市人員人來人去，我該如何做好「內部控管」？
許多企業本身具備完整的管理制度，但實際應用在店面控管上卻無法呈現預期的效果，只能收穫到滿滿的抱怨。店長的職責在於找對人、教對員工，才能創造好口碑與營收。而一家店面除了基本的技術、人力、財力與管理外，最重要的是企業認同感。店面管理並非制度為唯一準則，而是需要讓員工對企業的經營理念產生認同。作為店長，如何創造員工動力、提升員工穩定性，才能解決店面時常人力不足的缺口。門市內部控管除了人力資源之外也牽涉到營運規劃、數據分析、店面巡視、組織分工、關係制衡、考核制度、成本控制、庫存盤點、職員培訓、顧客服務、市場開拓等面向。不論你是新任店長或是店長儲備幹部人員，此課程將帶領你一次剖析門市店長的日常業務。
全盤學習實戰經營能力，帶領門市創造亮眼佳績。
創造店鋪永續魅力，帶領團隊突破競爭瓶頸！
店舖經營競爭激烈，生意難做，要想成功經營絕非易事。店長的養成非一朝一夕，其經營管理的能力伴隨實踐與培訓逐漸提升。有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「成功店長 暨 門市管理 系列課程」，邀請店鋪營運輔導顧問親授課程，業師曾為福客多便利商店營業部部長、麗車坊百貨管理部經理、華福食品門市部經理。此課程將以多年業界扎實的實戰經驗由淺入深地全面解析店長養成與門市管理的三大核心技能：（1）店長職責與門市管理；（2）業績達成與內部控管；（3）店長養成與競爭對應。透過這門課程，協助你瞭解店長培育與門市內外管理的實戰技巧與Know-how。
上述為業師授課實錄內容。門市人員常面臨高流度率，店長如何透過培訓留才。一起來聽聽。
一起學習吧！
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零售業五大經營策略
評價內容｜課程業師將帶領學員瞭解成功店長培養特性，其成功店長 之具備專業力為店面團隊業績達成與內部控管。解構一名稱職優秀成功店長 的需具備多面向工作能力，拆解為容易理解、快速吸收的執行，讓各零售通路經營者、管理者、儲備幹部等，全盤學習成功店長 的實戰經營能力，帶領門市創造亮眼佳績！ (see more…)
課程的三大重點
透析「店長職責」與「門市管理」，掌握店務大小事
業師將從消費者角度說明店面規劃如何誘發顧客購物慾，講授擔任店長一職的應具備的基本能力，其中囊括–專業知識、數據分析、經營管理、人員訓練、市場洞察、判斷執行力、營銷策略、績效管理、帳務管理、產品與設配管理等。
拆解門市營運架構，全面統籌「內部控管」技巧
門市內部運作繁複，管理一家店鋪形同管理一家中小企業，店長在執行店務控管時需考量年度營運計劃、營運管理表、營業分析與商品分析、庫存盤點與盤差管理、報廢與超耗控制、店面盈虧平衡等，提升整體控管能力。
提升「組織績效」成果，開拓店鋪競爭版圖
業師將由淺入深地解析店長如何提升整體門市績效與競爭市場的分析，其中包含–工作盤點與人力盤點、門市內OJT（On the Job Training）、門市職員培訓、商圈經營與競爭對應、行銷企劃擬定、執行、檢核績效之流程，建立店鋪競爭優勢。
課程大綱
店長職責與門市管理
- 從消費者到店消費談起
- 店長職務說明書
- 門市品保＆商品管理
- 帳務管理＆設備管理
- 人員管理＆資訊管理
業績達成與內部控管
- 年度營運計劃擬定
- 營運管理表
- 營業分析與商品分析
- 庫存盤點與盤差管理
- 報廢與超耗控制
店長養成與競爭對應
- 工作盤點與人力盤點
- 門市內OJT（On the Job Training）
- 門市職員培訓
- 商圈經營與競爭對應
- 行銷企劃擬定、執行、檢核績效
課程學習前須知
- 實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。
- 因響應環保，現場不提供紙杯，請自備環保杯。
加入我們一起學習 店面經營的關鍵要領！
授課業師
張恒殷｜Julius：大心展店管理 / 經營輔導顧問
曾任福客多便利商店營業部部長、麗車坊汽車百貨管理部經理、華福食品門市部經理。福客多便利商店曾經在2003年獲遠見雜誌評選為服務最佳之便利商店。麗車坊汽車百貨更是第一個在台灣上市的汽車百貨服務企業。張恒殷專長烘培、餐飲、零售商店經營診斷與營運輔導、商店創業和加盟規畫，以及協助連鎖品牌成立，專精於店鋪營運輔導、加盟店品牌經營，以及人力物流管理，主責餐飲烘焙業商店經營輔導。
課程資訊
課程名稱
天地人學堂：成功店長 暨 門市管理 系列課程（C1006）
課程各期時間與上課模式
#14天隨選方案
。上課模式：第25期課程的錄製回放影片（詳閱下方說明）
。觀看方式：完成購課訂單後，於隔日工作日以Email寄送觀看通知信件，信件內附上影片專屬連結、觀看密碼。如未收到觀看通知信件，請務必與我們聯繫。
。觀看時間：觀看期14天起算日，為觀看通知信件寄送日隔日起算，為期14日觀看權。
#28
。時間：2022/06/16、06/23、06/30（四）19：00～21：30，共7.5 小時
。上課模式：實體課程
。地點：天地人空間（台北市中正區齊東街74號1樓）
#29
。時間：2022/09/15、09/22、09/29（四）19：00～21：30，共7.5 小時
。上課模式：線上直播
。注意事項：線上直播場額外提供14天無限次數課程影片回放複習的觀看期。各期別報名前務必詳閱下方【常見Q&A】
#30
。時間：2022/12/08、12/15、12/22（四）19：00～21：30，共7.5 小時
。上課模式：實體課程
。地點：天地人空間（台北市中正區齊東街74號1樓）
課程售票
一般推廣票：每人 4,650 元（原價7,200 元）
雙人以上團報票：每人新台幣 3,800 元（原價 超優惠 5.3折）
VIP票券兌換：每人扣 1 張VIP票券 （ VIP申購方案 ）
Q1：【14天隨選方案】是什麼？
A1：本方案為專業師資，過去特定期別之「線上直播課程」同步錄製影片，因收到廣大學員建議，對特定課題或特定業師教學有學習需求，但受限上課時間無法配合，而錯失學習機會，故特別將特定「線上直播課程」同步錄製，成為【14天隨選方案】。本方案購買後提供14天內（不限時間、次數、載具）隨時於有效期內點選觀看。
Q2：請問觀看課程對電腦配備、網路的要求？
A2：【14天隨選方案】需要穩定的網路環境，建議使用室內WIFI連線會比手機網路穩定；最佳使用環境為桌上型電腦或平板，搭配手機互動，學習效果更好。使用筆電時，請確認筆電為「最佳性能模式」。
Q3：請問【14天隨選方案】報名付款後，該如何觀看課程影片？
A3：
完成購課後，我們將於購課完成日的下個工作日18:00前，以Email寄送觀看通知信件，信件內會說明課程登入方式，並附上影片專屬連結、觀看密碼。如未收到觀看通知信件，請務必與我們聯繫。
觀看期14天起算日，為觀看通知信件寄送日隔日起算，為期14日觀看權。
備註：線上課程期間，受智慧財產權之保護，禁止側錄，以及與其他人共享帳戶觀看，為提高您的觀課品質，線上課程建議於不被打擾的環境中觀看
Q4：購買【14天隨選方案】發票該如何索取？
A4：我們將在觀看通知同日，以Email寄送發票電子檔，如需索取紙本發票，請來訊提供收件地址；若需統編，請務必於報名訂單特別備註「公司統一編號」
Q5：【14天隨選方案】是否有提供講義？
A5：【14天隨選方案】不提供講義電子檔或紙本講義。
Q6：【14天隨選方案】和【線上直播課程】有什麼不同？
A6：【14天隨選方案】不受固定開課日期約束，可隨時購買課程，並於購課完成日的下個工作日開始觀看課程。
Q7：【14天隨選方案】和預錄課程有什麼不同？
A7：【14天隨選方案】為過去特定期別之「線上直播課程」同步錄製影片，非獨立安排腳本錄製之預錄課程，課程影片內將包含「線上直播課程」當期課程中，師資與學員互動之內容。
Q8：【14天隨選方案】如果需求變更，可以取消購買嗎？
Ａ8：本方案購買後，如已寄發觀看通知信件，將無法取消購買及申請退費。
Q9：我是第一次購買者，擔心無法順利觀看影片，可以提前登入或測試嗎？
A9：建議購買前，請先利用Vimeo測試，以確保影片及音訊皆無問題，另外建議利用網路連線品質進行網路連線品質測試。
相關提醒：
• 下載速度（Download）須高於8Mbps，上傳速度（Upload）須高於1Mbps。
• 觀看時，如畫面出現待轉之圈圈，請自行重整更新頁面後，即可觀看。
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【課前注意事項】
報名前敬請詳閱 天地人活動報名延／轉／退規則，報名者視為已確認並同意規則。
Q1：【線上直播課程】是什麼？
A1：本方案為真人【線上直播課程】，與坊間錄播的影片課程不同，是於約定開課時間，業師將於線上上課互動，不限地點、載具。另有聊天室可即時談話，每堂課助教均可協助整理問題，課後統一回覆。
Q2：請問觀看課程對電腦配備、網路的要求？
A2：【線上直播課程】需要穩定的網路環境，建議使用室內WIFI連線會比手機網路穩定；最佳使用環境為桌上型電腦或平板，搭配手機互動，學習效果更好。使用筆電時，請確認筆電為「最佳性能模式」。
Q3：請問【線上直播課程】報名付款後，該如何觀看【線上直播】課程？
A3：我們將於開課前三日，以Email方式寄送開課通知信件，信件內會說明課程登入方式，並附上私密連結、觀看密碼。如未收到開課通知信件，請務必與我們聯繫。
備註：線上課程期間，受智慧財產權之保護，禁止側錄，以及與其他人共享帳戶觀看，為提高您的觀課品質，線上課程建議於不被打擾的環境中觀看
Q4：【線上直播課程】是否有人數上限？
A4：目前沒有上限，但是維護上課品質，建議提早訂購課程以利取得連結、帳號及密碼。
Q5：購買【線上直播課程】發票該如何索取？
A5：我們將在課程當日，以Email寄送發票電子檔，如需索取紙本發票，請來訊提供收件地址；若需統編，請務必於報名訂單特別備註「公司統一編號」
Q6：【線上直播課程】是否有提供講義？
A6：【線上直播課程】，無提供講義電子檔或紙本講義。
Q7：請問【線上直播課程】何時開放入場？
Ａ7：【線上直播課程】於上課時間前15分鐘開放登入。
Q8：我是第一次購買者，擔心無法順利上課，可以提前登入或測試嗎？
A8：建議購買課程時，進行請先利用Vimeo測試，以確保視訊及音訊都沒問題，另外建議利用網路連線品質進行網路連線品質測試。
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以上都確認無誤，就可以在課前15分鐘登入連結，點選進入即可開始當天的課程喔！
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Q1：請問【實體課程】報名付款後，會有開課通知嗎？
Ａ1：我們將於開課前三日，以Email寄送開課通知信件。
Q2：購買【實體課程】發票該如何索取？
Ａ2：【實體課程】發票將於開課當天現場領取；若需統編，請務必於報名訂單特別備註「公司統一編號」
Q3：請問【實體課程】是否有提供講義？
Ａ3：實體課程備有紙本講義，學員可自備筆、個人筆記本；如課程涉及電腦實務操作，建議攜帶個人筆記型電腦。
Q4：請問【實體課程】何時開放入場？
Ａ4：【實體課程】於上課時間前30分鐘開放進入教室。
Q5：請問【實體課程】其他服務
Ａ5：【實體課程】現場備有簡易茶水
Q6：請問【實體課程】可以拍照嗎？
Ａ6：【實體課程】期間，歡迎拍照，恕不接受錄影錄音。
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