客戶抱怨怎麼辦？顧客抱怨 與 客訴危機 SOP暨應對技巧 培訓班
客訴不是企業的個案處理，而是需要全盤檢討，這是一堂完整的6小時顧客抱怨SOP暨應對技巧培訓課程。
服務業遇到客訴抱怨，甚至是惡意的奧客刁難時，到底該怎麼辦？身為第一線同仁、現場營業主管又該服務到什麼程度？顧客滿意難道要無限上綱嗎？有沒有可以學習的SOP應對策略與技巧？有鑑於此，天地人學堂特別規劃出「客戶抱怨怎麼辦？顧客抱怨 與 客訴危機 SOP暨應對技巧 培訓班」，邀請到人事行政局文官培訓約聘業師親授課程，以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員演練顧客應對技巧，並且全面剖析企業如何處理客訴的四大情境實戰：（1）別讓顧客不開心；（2）理解客戶的抱怨？；（3）面對抱怨的應對技巧；（4）客戶抱怨處理流程與演練。透過這門課程，協助你已多元面向領略客訴與危機處理的SOP流程的實戰技巧與Know-how！
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國外展覽行銷實務暨參展技巧 實戰特訓班
該如何申請參加國際展覽呢？如何帶著自家產品到國外參展？一個企業若打算拓展海外業務並開發新市場，參加國際性的產業展覽就是重要方法之一，也能夠直接而快速地累積目標客戶，而國際展會主要是在特定的時間內，提供一個交易的場所，用以促成許多貿易合作交流機會！這堂課能學到什麼呢？ 透過這堂「國外展覽行銷實務暨參展技巧 實戰特訓班」課程，講師將依照參展前中後期，以輕鬆而實用的現場演練，協助學員操作參展流程，並找出自身商品的需求與銷售技巧，且懂得運用展場資源，成功拓展海外業務並帶來營業成長！（Tiandiren KeyWords｜#國際展覽, #貿易合作）
備註：此課程為業師親授實體課程，每期僅開放35位名額。若額滿則提早結束報名。
