現場服務人員的留客技巧,如何提升?服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班
現場服務不容易,是一門專業學問。 面對市場高度競爭,可能會門市服務業可能會面臨老顧客流失,新客戶招不來,這時該怎麼辦?即便知道客戶很重要,但對於顧客關係管理仍是不知從何下手?不論是環境問題、商品異議或價格部分,這些因素都可能會導致現場人員的服務障礙,如何排除既有問題並做好顧客服務是一大學問。「顧客滿意」是企業使用較廣泛的評量顧客感受的方式,瞭解各家產業的具體問題與分析,找出適合該企業的衡量標準與做法,是此堂課程的主要核心目的。因此,天地人學堂特別規劃出「現場服務人員的留客技巧,如何提升?服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班」,邀請到人事行政局文官培訓約聘業師親授課程,以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清顧客關係管理服務,實戰演練學習全方位客戶滿意3大技巧:(1)如何做好「全方位顧客滿意」?(2)「超越顧客滿意」的行動方案怎麼做?(3)掌握「關鍵時刻,服務再加分」,透過這門課程,協助你瞭解顧客關係管理服務的實戰技巧與Know-how。
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