線上文字 客服 與電話 客服 專業入門培訓班

如何做好電話與線上文字 客服 ？職場必備溝通技巧

「電話客服」與「線上文字客服」一直以來都是企業很重要的溝通管道，幾乎每一家企業對電話客服的需求很大，原因在於它能為公司創造高額營收效益，加上線上電商平台的崛起，電話與線上文字客服作為第一線人員，與顧客聯繫並非只有「標準回覆」，客服不僅是接聽電話就能達到目的，提供優質的顧客服務遠比處理後續顧客抱怨還要重要，並且能為公司節省成本與時間，對企業商譽有莫大的助益。客服人員需運用多層面的說話技巧才能適時掌握溝通契機，其中需考量到顧客心理、說話技巧、聲音與文字表達方式，不論大小企業，如何維繫與顧客之間的關係比開發潛在客戶來得重要，因此，建立良好的顧客服務，就是透過有效溝通與建立關係，與顧客積極互動以增加連結性。面對電話或是螢幕的另一端顧客，你知道如何讓對方產生親切感與信賴嗎？

掌握電話與線上文字客服，強化個人企業形象

企業若只純粹進行顧客服務的培訓，培訓者的成效終究有限，該如何在數位發達的時代中以一對一的服務模式縮短與顧客間的溝通，提升電話與線上文字客服能優化顧客體驗，故學員必須清楚顧客的需求與心理，除了需瞭解自身工作職責屬性之外，判斷顧客需求的合理範圍、建立第一印象、代表企業態度、溝通用詞遣詞、找出雙方共通點、記住顧客等面向，協助企業掌握各個類型的顧客應對方法，將服務化為重要資產，創造雙贏價值。正確的客服核心應考量興顧客心理因素、具體完善的電話與文字流程、處理顧客抱怨的執行步驟。對於處理顧客抱怨，如何使顧客滿意且企業不吃虧，業師將帶領您完整瞭解顧客抱怨的應對機制，解決問題根本！

優化顧客抱怨，維護企業銷售溝通渠道

真正的顧客抱怨從何而來？電話與線上文字客服提供好的服務體驗未必能滿足顧客需求，你知道如何看待顧客的標準，並將個人的優勢注入服務嗎？看清顧客需求本質到說話應對模式，有利於打造卓越的客戶體驗。有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「線上文字客服與電話客服專業入門培訓班」，邀請到人事行政局文官培訓約聘業師親授課程，以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清電話與文字客服的溝通技巧，全面剖析客服四大核心技能：（1）企業為何需要重視客服；（2）聲音與文字表情怎麼做；（3）靈活運用語句字詞；（4）顧客抱怨的處理技巧，提升學員對客服執行的應對技巧。

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