如何處理下屬抱怨？
部屬抱怨處理 與 主管回應技巧
懂得應對下屬抱怨，提升管理效率
下屬抱怨是每位管理者必須面對的挑戰之一，如何正確應對下屬抱怨，不僅能化解矛盾，更能提升管理效率。在這門課程中，我們將學習應對下屬抱怨的方法與技巧，並了解為什麼應該學習應對下屬抱怨。在學習應對下屬抱怨的過程中，不僅可以提升管理者自身的溝通技巧與情緒控制，還能了解部屬背後的真正期待與需求。這不僅有助於維護良好的上下級關係，還能促進團隊合作與創造更大的價值。舉例來說，當部屬向你抱怨加班時間太長，你可以從部屬角度去了解他為何會這麼抱怨，是因為工作量過大、時間管理不佳或是其他原因？透過同理式溝通，能讓部屬感受到被理解和關心，並且找到一個更好的解決方案。
發掘下屬抱怨背後的價值，提升團隊效能
下屬抱怨可能是團隊內部存在的問題所導致，也可能是部屬個人的情緒宣洩。不論原因為何，都有著潛在的價值，可以提升團隊效能。在這門課程中，我們將學習如何發掘下屬抱怨背後的價值，並透過同理式溝通，為團隊帶來正向的影響。當部屬抱怨總是需要加班，可能是因為工作量太大，也可能是因為工作流程不順暢。管理者可以從中發掘問題點，針對問題進行解決，提高工作效率，進而提升整個團隊的績效。
學習「下屬抱怨」，成為更好的領導者
管理者不應該只是單向地下達指令，而是需要了解部屬在工作中所遭遇到的困難，聆聽他們的抱怨，並給予有效的回應。學習「下屬抱怨」，可以讓管理者更加了解自己的部屬、更深入地了解公司內部的情況。比如說，某位管理者在日常工作中發現，部屬對於某項任務的完成時間感到困難，因而情緒低落並抱怨著，他可以從中發掘出哪些步驟造成了困難，進而尋找解決方案，並在溝通中得到部屬的支持。這樣的溝通過程不僅讓部屬感受到被重視，也讓管理者更深入地了解部屬的需求和困難，使得工作更加高效和有成效。學習「下屬抱怨」不僅可以幫助管理者建立更良好的溝通與信任關係，更能夠在解決問題時更加迅速和有成效，是成為更好的領導者的必備技能。
課程的三大重點
如何漂亮地處理部屬情緒， 既不委屈也不動怒？
目標是有覺察理解，也提供實作方法，讓學員對於自己和部屬的情緒來源有所了解，從「聽到部屬抱怨的第一反應」，分析自己身為管理者的個性；在深層理解雙方的情況下練習「同理式溝通」，且搭配案例進行說明；而在處理抱怨的時機方面，則建議搭配長會談與短溝通，更能收到效果。這一部分課程結束時，學員們將學會在部屬抱怨時，有一套同理式溝通公式可運用，可以安撫對方情緒；也更了解在這種情況下，自己為何會卡關。
教你一套衝突解決的工具，找出雙方都能接受的解決之道
當與部屬衝突或發生嚴重意見不合的時候，除了情緒安撫外，也需實際面對部屬的訴求，提出回應方案。業師將介紹生涯決策工具「SOC模式」，而將此模式運用在衝突解決，是出於業師在授課多年經驗整合後的發明，透過多個案例說明操作步驟，務求學員完整理解，運用理性模式來幫助自己管理情緒，並且能夠積極找出雙方共識。在這一段課程結束後，學員將能學到兼顧理性與感性，具體的回應部屬抱怨。
透析自己與對方的個性盲點，打造好溝通體質
很多人學了很多管理與溝通技巧，但在實踐上總是困難重重，那是因為對自己和部屬的個性不瞭解所致，例如：某位部屬會突然很暴走的抗議，是因為他內在很在意「不被尊重」，所以只要旁人不小心踩到他的地雷，他就會爆炸，只要了解他背後的個性與信念，就更容易進行接下來的溝通；而身為主管的你，假設對「不被尊重」很在意，就容易對部屬的質疑或是嘗試協調感到被冒犯。業師會透過腳色分類法、信念分類法，幫助學員覺察與因應自己身為主管的優缺點。在上完這一塊課程後，你將更能覺察自己在管理上的個性盲點，並且被提醒該如何因應。正如健康的身體是靠平時養成，身為主管若想要打造好的溝通體質，也需要從平時開始鍛鍊。業師以許多案例說明，今日職場面對的變局，需要跨世代、跨文化的理解與溝通技巧，鼓勵學員練習不要太快假設對方的意圖，需努力找出可溝通的空間，這種平時就須培養的能力，對於處理部屬抱怨，是不可或缺的。當然，若是將以上課程都能牢記且靈活運用，在職場生涯上的溝通，都將游刃有餘。
課程大綱
課程簡介
業師針對課程設計進行簡短介紹，以及自我介紹。
1-1 課程簡介
面對部屬抱怨的心態與因應
2-1 從「聽到部屬抱怨的第一反應」分析不同管理者的個性
2-2 覺察與處理自己的情緒
2-3 同理式溝通九字訣的實踐
2-4 面對抱怨的預防策略：長會談與短溝通
應用SOC模式（Selection, Optimization and Compensation model），處理意見衝突與實際回應抱怨
3-1 簡介SOC模式
3-2 SOC模式在回應抱怨、意見衝突時的應用
3-3何時適用SOC模式？：建立協調者的行為習慣
3-4找出部屬抱怨背後的正向期待
3-5 案例討論
個性影響管理
4-1 透析自己與部屬情緒背後的依附需求
4-2 管理實務中的個性盲點：主管的三頂帽子兼實務討論
4-3 避免被無彈性的信念綁架：「一個好人」的無奈與委屈
重新打造好溝通體質
5-1 跨世代的溝通技巧
5-2 跨文化的溝通技巧
5-3 實務提醒：勿太快假設
5-4 重點整理提示：無壓力小測驗，輕鬆檢視是否達成學習目標
課程學習前須知
- 實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。
加入我們一起學習人部屬抱怨處理 與 主管回應技巧！
授課業師
馬度芸｜諮商心理師
是創業主及高級主管會求助的諮商心理師，也是受歡迎的企業培訓業師，授課特色是結合心理學、管理學與傳播學﹐教學內容活潑生動，擅長案例討論，務求在實務現場能夠操作。曾培訓企業包括： 台積電、富邦 MOMO、香港商快扣公司、SRAM愛爾蘭速聯、聯電、台達電、花旗銀行、台中市政府1999培訓、上海匯豐銀行、中國醫藥學院附設醫院、萬芳醫院、國稅局、IBM、上銀科技、P&G、SOGO百貨、綿春纖維、台中歌劇院、豐田汽車、天使心、生命線、微程式資訊股份有限公司、金車餐飲集團以及行政院公務人力發展學院…等機構，培訓及演講場次超過800場。
業師曾任管理雜誌 總編輯、電視臺主播、電台主持人，著有心理學相關四本書。目前是科技生活雜誌、康健名家、張老師月刊、兒童哲學雜誌等四個平台的固定專欄作家，經營粉絲專頁及IG(馬度芸諮商心理師)以及Pocast : tell me me對我說祕密。
課程資訊
課程名稱
如何處理下屬抱怨？部屬抱怨處理 與 主管回應技巧｜專業實務培訓班（C1460）
課程各期時間與上課模式
#線上課程
。上課模式：第01期課程的錄製影片
。觀看方式：2023/06/12 寄送觀看Email（信內附上影片連結，未收到Email，請務必與我們聯繫）
。觀看時間：依購買天數方案，自「觀看通知Email」寄送日起算第一天。
課程售票
雙人以上團報票：每人新台幣 3,800 元（原價 超優惠 5.3折）
VIP票券兌換：每人扣 1 張VIP票券 （ VIP申購方案 ）
課前搶先問
下屬抱怨的原因可能很多，例如工作壓力、溝通不良、權益不保障等等，需要仔細了解個案情況，進行因應處理。
當下屬情緒激動時，管理者應冷靜地聆聽，不要過度反應或情緒化，適當表達理解和同情，並嘗試引導對方冷靜下來。
可以先表達聆聽，聽完下屬的抱怨後，可以再確認對方問題的核心點，並討論解決的方法。
管理者可以提供清晰的工作目標和職責、與下屬進行溝通交流、尊重下屬意見、給予適當的支援和獎勵等，幫助下屬建立正向的工作態度。
需要客觀的事實來支持自己的判斷，如果下屬的抱怨是不實的，可以說明事實真相，或許適當的回應可以解決問題。
如果下屬提出的問題需要額外的資源，管理者需要進行權衡，看看是否能夠支持這些改進措施。如果無法支持，則需要進一步解釋為什麼，並提供其他解決方案。
管理者需要承擔個人責任，並嘗試與下屬協商解決問題。如果問題很嚴重，可能需要進一步的調查和處理。
解決下屬抱怨的問題，最好的方法就是採用同理式溝通。這種溝通方式可以讓管理者了解下屬抱怨的真正原因，進而找到解決問題的方法。同時，管理者也可以通過這種方式，向下屬表達自己的關注和支持，進而增進雙方的關係。在進行同理式溝通時，重要的是要保持冷靜，不要讓情緒影響溝通的過程。此外，也可以適當地引導下屬，讓他們自己找到解決問題的方法，這樣可以提高下屬的自信心和解決問題的能力。
當下屬的抱怨不合理時，管理者需要保持冷靜，不要直接反駁或抨擊下屬。相反，可以透過問題解決的方式，讓下屬更清楚地了解情況，進而更客觀地看待事情。如果下屬的抱怨是基於錯誤的認知或假設，管理者可以提供更多的資訊和事實，讓下屬了解真相。如果下屬的抱怨是基於情感或主觀感受，管理者可以尊重下屬的感受，並表達自己的理解和支持。
預防下屬抱怨的發生，最重要的是建立良好的溝通和關係。管理者應該時常與下屬溝通，關注下屬的工作和生活狀況，並及時解決下屬的問題和困難。此外，管理者也應該鼓勵下屬積極參與工作，讓他們感到自己的貢獻得到了認可和肯定。同時，管理者還應該提供必要的培訓和支持，讓下屬具備足夠的能力和自信心，從而減少抱怨的發生。
業師是創業主及高級主管會求助的諮商心理師，也是受歡迎的企業培訓業師，授課特色是結合心理學、管理學與傳播學﹐教學內容活潑生動，擅長案例討論，務求在實務現場能夠操作。培訓及演講場次超過800場。曾任管理雜誌總編輯、電視臺主播、電台主持人，著有心理學相關四本書。目前是科技生活雜誌、康健名家、張老師月刊、兒童哲學雜誌等四個平台的固定專欄作家，經營粉絲專頁及IG(馬度芸諮商心理師)以及Pocast : tell me me對我說祕密。
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