Photo Credit：Denali National Park and Preserve@flickr
本文作者蔡宗保，原刊自旅遊研究所，天地人授權轉載。原文連結：台灣、中國與全球之旅遊新創模式介紹。
根據聯合國世界觀光組織（World Tourism Organization）報告指出：2015年全球旅遊人數再刷紀錄將近12億人次，而中國的公民出境旅遊高達 1.2億人次、另外台灣人在出入境旅客也都雙雙突破了千萬人次。觀光旅遊產業不僅市場規模越來越大，隨著科技的發展， 旅遊新創 模式也越來越多樣化。
到底什麼是「新創」呢？維基百科中的Startup Company 裡提到「是勇於探索可重複和可擴展性商業模式的一家公司，一個合作夥伴或者暫時成立的組織。這些公司，一般新建的，是處於商業發展和市場研究的階段」，而Y Combinator的創始人 Paul Graham給了更嚴格的定義：「創業就是一家快速發展的創新公司。新建的公司不能定義為創業」。不過我個人覺得只要是符合消費者需求的創新服務，並且推出後在市場上得到使用者及創投的關注與認同，就可算是「新創」公司了。(延伸閱讀：怎麼經營旅遊新創？3張圖看懂旅遊觀光產業，小心誤觸4大地雷！)
▲資料來源／CB Insight
根據CB Insight報告顯示，目前北美是引導旅遊創業潮的主要地區，占全球的42％，另外旅遊新創業在2014年開始快成長，到2015年時的投資案已達360件、總金額約53.8億美金。
首先，我們來看全球旅遊模式之演進：
▲資料來源／蔡宗保
各國的旅遊模式會隨著文化、科技及地域有所不同，歐美國家網路科技發展得早，而且地方大，都市與城鎮距離較遠，所以在網路上訂購旅遊產品就變得很方便了，再加上語言方面的優勢，自由行早已是歐美國家的主流了。(推薦課程：【國際實戰力：Mingling】7小時打造英文商務暨職場社交力！)
在中國方面，鄧小平早在1978年就指示要強力發展旅遊產業來增加外匯收入，除了1990年開放自費出境旅遊外，1995年的週休二日及1998年的黃金週政策都讓旅遊產業推進了一大把，2006年時更提出的「十一五」時期旅遊產業的主要任務：「全面發展國內旅遊，積極發展入境旅遊，規範發展出境旅遊」，除了有國家的支持外，網路及行動科技也同時的在中國快速發展，也把原本的旅遊模式從90％以上的團體遊轉變成目前高達70％的自由行。
台灣在80～90年代時由於旅遊資訊取得不易，也是90％以上都是團體旅遊，直到1997年後網路旅遊在台灣開始發展，國內外自由行旅遊的比例才有越來越高的趨勢，也看到了各種預訂模式也越來越純熟，雖然台灣旅遊產業發展在2000年時期比中國來得純熟，不過市場投資規模及科技快速發展因素之下，從2006年開始迎頭趕上，另外就是台灣主要的大型傳統旅遊業者固守舊有模式，加上台灣相關政府部門也未特別重視，所以只能靠一些旅遊新創的掘起來因應新型態的旅遊模式需求。
旅遊科技新創模式
原本另一則CB Insight報導內旅遊科技新創的模式分成Booking／Search （預訂／搜索）、Alternative Lodging （替代住宿）、Budget Hotel Networks （經濟型酒店網絡）、Customized Holidays （客制化旅遊）、Travel Tech Software （旅遊科技軟體）、Activities, Events, & Touring （目的地旅遊與活動）及Private Jet Booking （私人飛機預訂）等7種。
▲資料來源／CB Insights
不過，我會用兩岸比較常見的4種模式來分類，每種模式舉2～3個案例做簡單說明：
▲資料來源／蔡宗保
￭ 技術模式：Momondo
地區 : 丹麥
成立 : 2006／9
網址 : http://www.momondo.tw/
主張 : 一個完全免費且獨立的國際旅行搜索引擎，讓更多的人去親身體驗外面世界的精彩。
特色 : 簡單順暢的搜尋預定流程，友善清楚的介面，可設定特價鬧鐘。
投資 : 2011被Cheapflights收購，2014波士頓GHP投資1.3億美元。
￭ 技術模式：好巧網
地區 : 中國
成立 : 2013
網址 : http://www.haoqiao.cn/
主張 : 好巧網酒店專家幫您解讀每個城市的旅遊和酒店特色。明明白白消费，要享受，要便宜。
特色 : 通過大量的人工智能和數據挖掘，消化整理成新的數據，把酒店的特點呈現給遊客，幫助遊客快速了解酒店的特色和口碑。
投資 : 2014IDG天使與融資數百萬美元，2015順禧資本B輪融資6千萬人民幣。
￭ 產品模式：KKday
地區 : 台灣
成立 : 2014
網址 : https://www.kkday.com/zh-tw/
主張 : 將最獨到的在地深度體驗帶給每一位旅行者，創造旅行體驗的最大值。
特色 : 蒐集了全球53個國家、遍及170個城市，超過2,000種獨特的旅遊在地體驗。
投資 : 2016獲得由之初創投和九易資本投資450萬美元。
￭ 產品模式：Niceday
地區 : 台灣
成立 : 2013
網址 : https://play.niceday.tw/
主張 : 「讓你擁有美好的一天！」。提供一個方便、快速又 24 小時不打烊的網路訂位平台。
特色 : 提供給喜愛台灣、熱愛生活的人，同時告訴你這些體驗有多好玩，該怎麼玩比較好。推出「活動不滿意退費保證」。
投資 : 獲得種子投資但金額未公開。
￭ 產品模式：6人游
地區 : 中國
成立 : 2013
網址 : http://www.6renyou.com/
主張 : 專為家庭，朋友，情侶間的旅行，提供私家小團精品遊。
特色 : 專人了解你的需求， 提供高品質服務及24旅行管家在線服務。
投資 : 2013數百萬天使投資，2014數百萬美元A輪投資及獲得千萬美元B輪投資，2016分別獲得眾信旅遊達晨創投的兩輪人民幣投資。
￭ 工具模式：窮游網
地區 : 中國
成立 : 2004
網址 : http://www.qyer.com/
主張 : 幫助更多的中國人以自己的眼光和視角體驗整個世界。
特色 : 提供結合地圖及融合產品訂購的強大行程規劃機制，另有攻略及問答論壇等豐富的內容。
投資 : 2012摯信資本數百萬美元A輪融資，2013阿里巴巴領投千萬美元B輪融資，2016年1月宣布完成近6千萬美元D輪融資，由眾信旅遊領投，海納亞洲SIG跟投。
￭ 工具模式：Tripcase
地區 : 美國
成立 : 2009
網址 : http://tw.tripcase.com/
主張 : 提供一套簡易方式，方便旅客隨時隨地管理所有需求。
特色 : 可整合所有旅行交通、訂房、活動、會議、餐飲等資訊的應用程式，提供旅途中所有實用工具，從航班訊息、機上座位圖、當地天氣預測，到其他航班和行車路線。
投資 : 2011 TripCase晉升為 Sabre 產品，從 Sabre Labs 問世。
￭ 社群模式：脆餅
地區 : 新加坡
成立 : 2015
網址 : http://www.tripinsiders.com/cht/
主張 : 多一個朋友，多一種生活，脆餅帶你體驗當地人生活。
特色 : 將人與人的交流從網路上帶進真實生活，每個行程的報名人數最多只能有6位，時間也在一天以內。
投資 : 2016年4月宣布已完成千萬元Pre-A輪融資，由觀釋資本領投。
￭ 社群模式：Magpie
地區 : 美國
成立 : 2015
網址 : https://getmagpie.com/
主張 : 提供給女性獨立旅行者，一個安全、溫馨的線上旅行交流社區。
特色 : 女性旅行者在伙伴家留宿時，無須支付任何費用，僅需準備一份你所在城市的特色小禮物、一頓美味的家鄉菜或是一堂中文課等任何創意的方式，回饋你的旅行夥伴。
投資 : 正在Stanford史丹佛大學的一個非盈利性的創業公司加速器StartX中培育。
商業模式價值主張
旅遊新創除了專注產品服務的創新與組織精簡外，更應致力於價值創新，且經營的背後都要有一套商業模式的支持，而要將自己的核心價值有效的傳達給消費者，需要確立一個價值主張。
▲資料來源／Strategyzer
2015年奧斯瓦爾德（Alex Osterwalder）推出的新書《價值主張年代》內就有說明了從商業模式圖中發展出「價值主張圖」的思考架構，就是商業模式圖中9個要素中最重要的「顧客描述」與「價值主張」所組成的。
▲資料來源／Strategyzer
「顧客描述」是先找出顧客認為重要的任務（Job）、不方便的痛點（Pain）與可得到的獲益（Gain），然後「價值主張」中細分3項檢視自己可以提供給顧客哪些產品和服務（Product＆Service）、能不能解決顧客的痛點（Pain Reliever）以及從中有什麼獲利可以產生（Gain Creator），當你的產品服務可以回應顧客認為重要的任務、消除了顧客的痛點並創造了顧客重視的必要獲益，那就達到價值適配（Fit）的構想。
上圖是用「自助旅行者」及「目的地旅遊網站」來做個範例，現實上是可以把這張圖放大印出來，或是直接畫在白板上，然後團隊中每個人用便利貼寫上適合的說明貼上去，這就是要腦力激盪，貼越多越好，然後再將排序，比如大家一起挑出顧客最不方便的痛點依序往下排到最輕的痛點，這樣有助於釐清最該解決的項目。
蔡宗保｜Kevin
旅遊部落格「旅遊研究所」主筆
Kevin擁有超過25年以上生活旅遊產品規劃資歷，結合領隊資歷足跡遍踏35個國家，並從2004年至2015年，連續12年與台灣觀光協會台北國際旅展合作，負責企劃網路廣告行銷與部落格行銷，成功吸引31萬參觀人次。Kevin擁有英國University of Huddersfield企管碩士學位，曾於蕃薯藤、易遊網擔任旅遊頻道及產品經理，同時兼任醒吾技術學院觀光系講師；後於雄獅集團欣傳媒擔任網路媒體部總監及痞客邦PIXNET生活旅遊部副總經理。
（資料/ 圖片來源：蔡宗保、CB Insights，Jack Liao2016.12.8審編。網頁資料版權所有，未經許可請勿抄襲；歡迎分享轉載文章，並附上出處與網址，內容如有指正，敬請來信告知，我們將不勝感激，E-mail:service@tiandiren.tw）
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▲「跨產業沙龍」為全台最大的每週跨界交流論壇，是一個各專業人士的人脈交流與產業學習平台，由天地人文創旗下的天地人學堂於每週三19:00-21:30固定籌辦。每場次皆邀請三位不同領域講師分享產業工作與內容，一次瞭解三方產業，每位講師30分鐘產業分享（20分鐘演講與10分鐘Q&A），會後交流更能累積跨界人脈，以打造各專業人士的交流廣度與深度，累積跨領域合作與創新動能！
最新場次與報名連結
供應鏈（Supply Chain）是指從最上游的供應商到最終端消費者這之中所有生產配送過程與服務，而供應鏈管理則涵蓋了商品、資訊還有資金流動的管理，是企業營運管理中重要一環，不過，隨著數位化的快速進展，在供應鏈管理還有其所涵蓋的範圍，是否有必要隨著時代變化而調整？是否需要跟著商品的特性、消費者習慣，或者是科技與環境的改變而做出不同的對策呢？而台灣面對全球化高度競爭所形成的交貨期、產品生命週期縮短的情況下，是否也需要隨之有所因應呢？
這是一堂結合 Business Model Canvas 的課程，包含九個步驟問題的思考、問答過程，企圖解答「一個營運模式能否成功」、「運作有無瑕疵」、「怎麼獲利」、「成本怎麼計算」等問題。有鑑於此，「獲利營運模式培訓」系列課程將針對商業模式進行解構，抽絲剝繭地從品牌價值、行銷、表達三方面來建構並探討，從最基本的策略思考，到理解營運模式進行全方位剖析！ 「獲利營運模式培訓」是一堂講學並用的課程，包含講課、教學互動與實際練習。課程一開始，將透過設計虛擬公司方式，誘導學員演練與掌握九個問題的用法，接著學習解析各類商業營運模式，慢慢摸清箇中玄妙！
一個電子商務平台，該如何架設，需具備怎樣的脈絡、架構、流程？需要花費多少成本與費用？不同的產業別，在電商的操作方式是否也不一樣？如果是從事農業領域，該如何電商化？出版業或是撰寫文章，有沒可能變成販售內容的電商平台？而確定要發展電商平台後，將會經歷哪些階段，資源該如何分配？實際運行後，與原本的通路該如何調整？營運模式的KPI如何制定？如果未來希望在電子商務上獲得新契機，那麼你千萬不能錯過這堂課。
天地人學堂為跨界薈萃學習平台，致力於傳遞台灣跨界知識與產業價值，提供各領域專業系列課程及工作坊，包含「商業經營」、「理財投資」、「數位行銷」、「程式應用」、「創作廚房」共五類，多方位提升職場工作者學習機會，增加不被取代的競爭力、生命感受力。快來看看有哪些精彩課程！
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