全面透析全球旅遊新創模式,找到旅遊觀光產業商機

旅遊新創Photo Credit:Denali National Park and Preserve@flickr

本文作者蔡宗保,原刊自旅遊研究所,天地人授權轉載。原文連結:台灣、中國與全球之旅遊新創模式介紹

 

根據聯合國世界觀光組織(World Tourism Organization)報告指出:2015年全球旅遊人數再刷紀錄將近12億人次,而中國的公民出境旅遊高達 1.2億人次、另外台灣人在出入境旅客也都雙雙突破了千萬人次。觀光旅遊產業不僅市場規模越來越大,隨著科技的發展, 旅遊新創 模式也越來越多樣化。

到底什麼是「新創」呢?維基百科中的Startup Company 裡提到「是勇於探索可重複和可擴展性商業模式的一家公司,一個合作夥伴或者暫時成立的組織。這些公司,一般新建的,是處於商業發展和市場研究的階段」,而Y Combinator的創始人 Paul Graham給了更嚴格的定義:「創業就是一家快速發展的創新公司。新建的公司不能定義為創業」。不過我個人覺得只要是符合消費者需求的創新服務,並且推出後在市場上得到使用者及創投的關注與認同,就可算是「新創」公司了。(延伸閱讀:怎麼經營旅遊新創?3張圖看懂旅遊觀光產業,小心誤觸4大地雷!)

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▲資料來源/CB Insight

 

根據CB Insight報告顯示,目前北美是引導旅遊創業潮的主要地區,占全球的42%,另外旅遊新創業在2014年開始快成長,到2015年時的投資案已達360件、總金額約53.8億美金。

 

首先,我們來看全球旅遊模式之演進:

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▲資料來源/蔡宗保

 

 

各國的旅遊模式會隨著文化、科技及地域有所不同,歐美國家網路科技發展得早,而且地方大,都市與城鎮距離較遠,所以在網路上訂購旅遊產品就變得很方便了,再加上語言方面的優勢,自由行早已是歐美國家的主流了。(推薦課程:【國際實戰力:Mingling】7小時打造英文商務暨職場社交力!)

在中國方面,鄧小平早在1978年就指示要強力發展旅遊產業來增加外匯收入,除了1990年開放自費出境旅遊外,1995年的週休二日及1998年的黃金週政策都讓旅遊產業推進了一大把,2006年時更提出的「十一五」時期旅遊產業的主要任務:「全面發展國內旅遊,積極發展入境旅遊,規範發展出境旅遊」,除了有國家的支持外,網路及行動科技也同時的在中國快速發展,也把原本的旅遊模式從90%以上的團體遊轉變成目前高達70%的自由行。

台灣在80~90年代時由於旅遊資訊取得不易,也是90%以上都是團體旅遊,直到1997年後網路旅遊在台灣開始發展,國內外自由行旅遊的比例才有越來越高的趨勢,也看到了各種預訂模式也越來越純熟,雖然台灣旅遊產業發展在2000年時期比中國來得純熟,不過市場投資規模及科技快速發展因素之下,從2006年開始迎頭趕上,另外就是台灣主要的大型傳統旅遊業者固守舊有模式,加上台灣相關政府部門也未特別重視,所以只能靠一些旅遊新創的掘起來因應新型態的旅遊模式需求。

 

 

旅遊科技新創模式

原本另一則CB Insight報導內旅遊科技新創的模式分成Booking/Search (預訂/搜索)、Alternative Lodging (替代住宿)、Budget Hotel Networks (經濟型酒店網絡)、Customized Holidays (客制化旅遊)、Travel Tech Software (旅遊科技軟體)、Activities, Events, & Touring (目的地旅遊與活動)及Private Jet Booking (私人飛機預訂)等7種。

 

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▲資料來源/CB Insights

 

不過,我會用兩岸比較常見的4種模式來分類,每種模式舉2~3個案例做簡單說明:

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▲資料來源/蔡宗保

 

 

■ 技術模式:Momondo
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地區 : 丹麥
成立 : 2006/9
網址 : http://www.momondo.tw/
主張 : 一個完全免費且獨立的國際旅行搜索引擎,讓更多的人去親身體驗外面世界的精彩。
特色 : 簡單順暢的搜尋預定流程,友善清楚的介面,可設定特價鬧鐘。
投資 : 2011被Cheapflights收購,2014波士頓GHP投資1.3億美元。

 

 

技術模式:好巧網

 

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地區 : 中國
成立 : 2013
網址 : http://www.haoqiao.cn/
主張 : 好巧網酒店專家幫您解讀每個城市的旅遊和酒店特色。明明白白消费,要享受,要便宜。
特色 : 通過大量的人工智能和數據挖掘,消化整理成新的數據,把酒店的特點呈現給遊客,幫助遊客快速了解酒店的特色和口碑。
投資 : 2014IDG天使與融資數百萬美元,2015順禧資本B輪融資6千萬人民幣。

 

 

產品模式:KKday
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地區 : 台灣
成立 : 2014
網址 : https://www.kkday.com/zh-tw/
主張 : 將最獨到的在地深度體驗帶給每一位旅行者,創造旅行體驗的最大值。
特色 : 蒐集了全球53個國家、遍及170個城市,超過2,000種獨特的旅遊在地體驗。
投資 : 2016獲得由之初創投和九易資本投資450萬美元。

 

 

產品模式:Niceday
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地區 : 台灣
成立 : 2013
網址 : https://play.niceday.tw/
主張 : 「讓你擁有美好的一天!」。提供一個方便、快速又 24 小時不打烊的網路訂位平台。
特色 : 提供給喜愛台灣、熱愛生活的人,同時告訴你這些體驗有多好玩,該怎麼玩比較好。推出「活動不滿意退費保證」。
投資 : 獲得種子投資但金額未公開。

 

 

產品模式:6人游
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地區 : 中國
成立 : 2013
網址 : http://www.6renyou.com/
主張 : 專為家庭,朋友,情侶間的旅行,提供私家小團精品遊。
特色 : 專人了解你的需求, 提供高品質服務及24旅行管家在線服務。
投資 : 2013數百萬天使投資,2014數百萬美元A輪投資及獲得千萬美元B輪投資,2016分別獲得眾信旅遊達晨創投的兩輪人民幣投資。

 

 

■ 工具模式:窮游網
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地區 : 中國
成立 : 2004
網址 : http://www.qyer.com/
主張 : 幫助更多的中國人以自己的眼光和視角體驗整個世界。
特色 : 提供結合地圖及融合產品訂購的強大行程規劃機制,另有攻略及問答論壇等豐富的內容。
投資 : 2012摯信資本數百萬美元A輪融資,2013阿里巴巴領投千萬美元B輪融資,2016年1月宣布完成近6千萬美元D輪融資,由眾信旅遊領投,海納亞洲SIG跟投。

 

 

■ 工具模式:Tripcase
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地區 : 美國
成立 : 2009
網址 : http://tw.tripcase.com/
主張 : 提供一套簡易方式,方便旅客隨時隨地管理所有需求。
特色 : 可整合所有旅行交通、訂房、活動、會議、餐飲等資訊的應用程式,提供旅途中所有實用工具,從航班訊息、機上座位圖、當地天氣預測,到其他航班和行車路線。
投資 : 2011 TripCase晉升為 Sabre 產品,從 Sabre Labs 問世。

 

 

■ 社群模式:脆餅
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地區 : 新加坡
成立 : 2015
網址 : http://www.tripinsiders.com/cht/
主張 : 多一個朋友,多一種生活,脆餅帶你體驗當地人生活。
特色 : 將人與人的交流從網路上帶進真實生活,每個行程的報名人數最多只能有6位,時間也在一天以內。
投資 : 2016年4月宣布已完成千萬元Pre-A輪融資,由觀釋資本領投。

 

 

■ 社群模式:Magpie
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地區 : 美國
成立 : 2015
網址 : https://getmagpie.com/
主張 : 提供給女性獨立旅行者,一個安全、溫馨的線上旅行交流社區。
特色 : 女性旅行者在伙伴家留宿時,無須支付任何費用,僅需準備一份你所在城市的特色小禮物、一頓美味的家鄉菜或是一堂中文課等任何創意的方式,回饋你的旅行夥伴。
投資 : 正在Stanford史丹佛大學的一個非盈利性的創業公司加速器StartX中培育。

 

 

商業模式價值主張 

旅遊新創除了專注產品服務的創新與組織精簡外,更應致力於價值創新,且經營的背後都要有一套商業模式的支持,而要將自己的核心價值有效的傳達給消費者,需要確立一個價值主張。

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jjjjj▲資料來源/Strategyzer

 

 

 

2015年奧斯瓦爾德(Alex Osterwalder)推出的新書《價值主張年代》內就有說明了從商業模式圖中發展出「價值主張圖」的思考架構,就是商業模式圖中9個要素中最重要的「顧客描述」與「價值主張」所組成的。

 

 

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jjjjj▲資料來源/Strategyzer

 

 

 

「顧客描述」是先找出顧客認為重要的任務(Job)、不方便的痛點(Pain)與可得到的獲益(Gain),然後「價值主張」中細分3項檢視自己可以提供給顧客哪些產品和服務(Product&Service)、能不能解決顧客的痛點(Pain Reliever)以及從中有什麼獲利可以產生(Gain Creator),當你的產品服務可以回應顧客認為重要的任務、消除了顧客的痛點並創造了顧客重視的必要獲益,那就達到價值適配(Fit)的構想。

 

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上圖是用「自助旅行者」及「目的地旅遊網站」來做個範例,現實上是可以把這張圖放大印出來,或是直接畫在白板上,然後團隊中每個人用便利貼寫上適合的說明貼上去,這就是要腦力激盪,貼越多越好,然後再將排序,比如大家一起挑出顧客最不方便的痛點依序往下排到最輕的痛點,這樣有助於釐清最該解決的項目。

 

 

關於作者-01
圓圈頭像-01

 

蔡宗保Kevin
旅遊部落格「旅遊研究所」主筆

Kevin擁有超過25年以上生活旅遊產品規劃資歷,結合領隊資歷足跡遍踏35個國家,並從2004年至2015年,連續12年與台灣觀光協會台北國際旅展合作,負責企劃網路廣告行銷與部落格行銷,成功吸引31萬參觀人次。Kevin擁有英國University of Huddersfield企管碩士學位,曾於蕃薯藤、易遊網擔任旅遊頻道及產品經理,同時兼任醒吾技術學院觀光系講師;後於雄獅集團欣傳媒擔任網路媒體部總監及痞客邦PIXNET生活旅遊部副總經理。

 

 

(資料/ 圖片來源:蔡宗保、CB Insights,Jack Liao2016.12.8審編。網頁資料版權所有,未經許可請勿抄襲;歡迎分享轉載文章,並附上出處與網址,內容如有指正,敬請來信告知,我們將不勝感激,E-mail:[email protected]

 

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