這個方案解決什麼問題？
會員資料散在 LINE 和試算表，缺少統一管理
適合哪些企業？
已有 LINE 互動流量，希望建立會員識別、資料欄位及活動分群，而不是只依賴聊天紀錄的零售、服務或會員型企業。
工作流程如何運作？
- 盤點會員進站及同意取得方式
- 定義會員身分、標籤與資料欄位
- 連結 LINE 互動與既有 CRM／表單資料
- 設計查詢、分類及會員服務流程
- 執行測試並完成管理者交接
核心功能
- 會員欄位及資料字典
- 身分綁定與會員授權流程
- 標籤分群與互動紀錄
- 管理查詢權限與匯出紀錄
- 人工維護與資料更正作業
預期交付成果
- 會員資料模型與流程圖
- LINE 與資料來源介接規格
- 權限角色清單及測試紀錄
- 操作教學與資料保留規則
導入前需要準備什麼？
- 既有 LINE 帳號與會員資料使用基礎
- 會員個資告知及同意流程
- 資料主系統與帳號識別方式
- 主管確認可用於行銷的資料範圍
如何驗收？
- 會員建立、查詢、修改及權限情境測試
- 重複會員與資料衝突情境可追溯
- 不同角色只看見授權範圍
- 資料刪除與停止使用流程可執行
可延伸模組
- 會員活動分群
- 預約與訂單查詢
- 優惠券管理
- 既有 ERP／POS 整合
- 客服工單
常見問題
建立 LINE CRM 等於自動取得所有好友資料嗎？
不是。資料取得、會員識別及可用範圍受平台 API、授權與個資規範限制。
可以保留現有 CRM 嗎？
通常會先評估既有 CRM 的 API 與資料結構，再決定整合或建立補充模組。
能直接發送行銷訊息嗎？
須先確認訊息權限、平台限制以及個資使用同意，並由企業核准行銷流程。
正式交付範圍、技術條件與責任分工，以雙方確認之專案規格為準。
本頁說明可評估的服務方向，非既有客戶實績；需以企業實際條件確認交付與驗收範圍。
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