這個方案解決什麼問題？
SOP、規章和產品文件分散，員工找不到正確版本
適合哪些企業？
公司有大量 SOP、規章、產品知識、教育文件或歷史交接資料，希望員工能找到有來源、有效版本且符合權限的答案。
工作流程如何運作？
- 盤點文件所在位置、資料所有人與可用權限
- 整理分類與有效版本規則
- 建立檢索與回答的試作流程
- 回答時呈現文件來源並處理權限不足情境
- 用標準題庫測試，建立更新、撤回及維護制度
核心功能
- 文件格式與來源盤點
- 檢索及答案來源呈現
- 角色權限與敏感內容規則
- 有效版本、更新頻率與失效文件處理
- 問題回報與查詢紀錄
預期交付成果
- 知識庫結構及資料權責表
- 查詢原型與測試題庫
- 權限、版本及錯誤回答驗證報告
- 操作、資料更新與交接文件
導入前需要準備什麼？
- 可使用且具明確來源的文件
- 文件管理者及知識更新權責
- 資訊分類、權限與資料保存規則
- 允許的部署及模型資料處理方式
如何驗收？
- 答案能顯示可核實來源和有效版本
- 未授權文件不會出現在搜尋或回答
- 找不到資料時可明確拒答而不臆測
- 文件更新或撤回後能完成再測試
可延伸模組
- Teams／SharePoint
- Google Drive
- HR／客服知識助理
- 跨語查詢
- 知識品質分析
常見問題
把文件全部上傳就會準確嗎？
不會。權限、版本、文件品質與測試題庫通常比上傳量更重要。
能限制不同部門看到不同內容嗎？
需要以實際身分和資料權限設計並測試，不能只依提示詞限制。
可以不把內部文件送到公有雲嗎？
可評估符合條件的地端或混合架構，但需確認模型授權、硬體及維運成本。
正式交付範圍、技術條件與責任分工，以雙方確認之專案規格為準。
本頁說明可評估的服務方向，非既有客戶實績；需以企業實際條件確認交付與驗收範圍。
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