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線上文字 客服 與電話 客服 專業入門培訓班

「電話客服」與「線上文字客服」一直以來都是企業很重要的溝通管道,幾乎每一家企業對電話客服的需求很大,原因在於它能為公司創造高額營收效益。真正的顧客抱怨從何而來?電話與線上文字客服提供好的服務體驗未必能滿足顧客需求,你知道如何看待顧客的標準,並將個人的優勢注入服務嗎?看清顧客需求本質到說話應對模式,有利於打造卓越的客戶體驗。有鑑於此,天地人學堂特地規劃出「線上文字客服與電話客服專業入門培訓班」,邀請到形象管理公司總經理,暨行政院人事行政局文官培訓約聘業師親授課程,以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清電話與文字客服的溝通技巧,全面剖析客服四大核心技能:(1)企業為何需要重視客服;(2)聲音與文字表情怎麼做;(3)靈活運用語句字詞;(4)顧客抱怨的處理技巧,提升學員對客服執行的應對技巧。(Tiandiren KeyWords|#客服,  #線上文字客服,  #電話客服, #顧客抱怨課程簡章下載 最新優惠查詢

客戶抱怨怎麼辦?顧客抱怨 與 客訴危機 SOP暨應對技巧 培訓班

客訴不是企業的個案處理,而是需要全盤檢討,這是一堂完整的6小時顧客抱怨SOP暨應對技巧培訓課程。 服務業遇到客訴抱怨,甚至是惡意的奧客刁難時,到底該怎麼辦?身為第一線同仁、現場營業主管又該服務到什麼程度?顧客滿意難道要無限上綱嗎?有沒有可以學習的SOP應對策略與技巧?有鑑於此,天地人學堂特別規劃出「客戶抱怨怎麼辦?顧客抱怨 與 客訴危機 SOP暨應對技巧 培訓班」,邀請到人事行政局文官培訓約聘業師親授課程,以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員演練顧客應對技巧,並且全面剖析企業如何處理客訴的四大核心技能:(1)客戶的期望值? 有感服務與滿意度;(2)如何理解客戶的抱怨?;(3)面對抱怨的應對技巧;(4)客戶抱怨處理流程與演練。透過這門課程,協助你已多元面向領略客訴與危機處理的SOP流程的實戰技巧與Know-how!   課程簡章下載  最新優惠查詢

顧客抱怨與客訴危機處理技巧培訓課程

顧客抱怨與客訴產生時,服務業者該如何處理?如何從客訴內容中,瞭解顧客抱怨背後的真正需求?面對顧客刻意刁難又該如何處理?如何提高顧客滿意度?如何從顧客抱怨中,找出企業內部作業的疏失或問題?天地人學堂「顧客抱怨與客訴危機處理技巧實戰課程-以服務業與餐飲業為例」,邀請到前鼎泰豐高階主管,以其豐富的客訴危機處理經驗,帶領學員學會產出屬於自己公司的顧客抱怨及客訴處理步驟。(Tiandiren KeyWords|#客訴,  #顧客滿意度,  #客訴危機處理) 課程簡章下載 最新優惠查詢