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顧客抱怨與客訴危機處理技巧培訓課程

顧客抱怨與客訴產生時,服務業者該如何處理?如何從客訴內容中,瞭解顧客抱怨背後的真正需求?面對顧客刻意刁難又該如何處理?如何提高顧客滿意度?如何從顧客抱怨中,找出企業內部作業的疏失或問題?天地人學堂「顧客抱怨與客訴危機處理技巧實戰課程-以服務業與餐飲業為例」,邀請到前鼎泰豐高階主管,以其豐富的客訴危機處理經驗,帶領學員學會產出屬於自己公司的顧客抱怨及客訴處理步驟。(Tiandiren KeyWords#客訴,  #顧客滿意度,  #客訴危機處理)
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新零售經營模式、市場商機暨國際案例解析—借鏡Amazon、日本市場、零售業O2O應用事例培訓課程

新零售經營模式該如何發展?如何擬定新零售經營模式?現在零售市場商機為何?Amazon、日本市場現行又有哪些作法?天地人學堂「 新零售經營模式、市場商機暨國際案例解析—借鏡Amazon、日本市場、零售業O2O應用事例培訓課程」,將帶領學員分析現行新零售業者發展,逐步找出最合適自身的零售發展方向。(Tiandiren KeyWords|#零售業,  #消費行為,  #線上線下
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如何有效解決問題?TRIZ系統化創新暨問題分析與解決 實戰培訓(6PDU)

如何有效解決問題?是否有一套方法可以讓「創新產生」和「問題解決」更有效率?答案是有的!TRIZ的意涵是發明問題解決理論,由發明家阿利赫舒列爾(G. S. Altshuller)在1946年創立。別於傳統的腦力激盪,TRIZ源自數以萬件的專利研究,運用逆向工程所得出來的理論,是一套包含科學方法、思維與工具的創新理論。「你能等100年得到啟發,或者你能用TRIZ原則在15分鐘內解決問題!」不管是科學發明、商業模型、生活日常等大小問題,都可以利用TRIZ激發出一個以上的解決對策出來,換言之,TRIZ就是一項能將創意落實並解決問題的祕密武器。(Tiandiren KeyWords#TRIZ,  #創新,  #實作) ★本課程符合PMI®國際專案管理學會專業發展學分,可獲得6PDUs。 ★天地人學堂為PMI®授權之全球教育機構(R.E.P),提供多元優質課程,讓您輕鬆蒐集PDU學分!(PDU學分專區
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互聯網產品經理的四堂必修課(Internet Product Manager, IPM)(6PDU)

什麼是互聯網產品經理? 「互聯網產品」一詞的概念是源自於傳統意義上的“產品”,即是在互聯網領域中產出而用於經營的商品,也是滿足互聯網使用者需求和欲望的無形載體,和傳統產品相比,互聯網產品的特點有:(1)產品更新速度快;(2) 產品生命周期較短;(3) 多元化的獲利模式;(4) 無形(虛擬)的產品服務為主;(5)更重視使用者需求。在每項成功產品的背後,最容易被忽略卻也最不可或缺的關鍵要素正是「產品經理(Product Manager)」如上所述,如果傳統產品需要產品經理,那麼互聯網產品更需要有產品經理!(Tiandiren KeyWords|#經營管理, #互聯網, #產品經理) ★本課程符合PMI®國際專案管理學會專業發展學分,可獲得8PDUs。 ★天地人學堂為PMI®授權之全球教育機構(R.E.P),提供多元優質課程,讓您輕鬆蒐集PDU學分!(PDU學分專區
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#TDR Talk | 風格創業 : 覺旅 X 妞新聞 X Miss v

「想要無可取代,就必須時刻與眾不同!」現今經營品牌勢必擁有獨特風格,得以創造品牌個性化,區隔市場並創造其魅力價值。#TDR Talk | 風格創業論壇,邀請妞新聞執行長 王憲邦、覺旅咖啡創辦人 張書豪、天地人文創創辦人 楊傑年以及Miss v bakery 主理人黃于玲與大家分享創業經歷、精彩案例解析與實戰技巧。 (Tiandiren KeyWords|#TDR Talk,  #風格創業,  #妞新聞,  #覺旅咖啡,  #天地人文創, #Miss v)
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B2B世界各國海關進出口數據應用實戰班

一個企業找到合適的海關數據交易平台後,有哪些登錄細節該注意?申請一個帳號就夠了嗎?流程為何?產品的標註上又有哪些秘訣?如何吸引買家注意?關鍵字如何設定?如何管理客戶?怎麼辨別是否為優質買家?(Tiandiren KeyWords|#B2B,  #開發海外,  #海關進出口
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目標管理 與 績效考核 培訓課程

身為企業或部門主管,要如何設定目標,用以激勵員工達到最好工作成效?要如何根據目標考核員工 績效?管理大師Peter Drucker說:「企業的使命和任務,必須轉化為目標。」當全球絕大多數企業組織,所採行的績效評估制度,都以「目標管理」為核心精神展開,那麼身為主管的你,不能不懂「目標管理與績效考核 」!(Tiandiren KeyWords|#目標管理,  #績效,  # KPI
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資料視覺化與Tableau實作 培訓課程

資料如何視覺化? 其實,將數據資料數據化是很重要的,這是因為易於呈現與溝通!只是如何將複雜的數據資料轉化成有效率的視覺? 在這裡需要介紹一個全球熱門的使用工具 Tableau! 結合了資料探索和資料視覺化的優點,能在不同設備與平台上,透過最簡單的方式完成分析程序,讓使用者可以隨心所欲的製作圖表。本課程以步驟式教學Tableau工具操作方式,詳細解析Tableau從安裝到實務操作的一連串過程,最後親手做出專屬自己的資料視覺化圖表與網頁。有鑑於此,天地人文創旗下天地人學堂開設「資料 視覺化 與Tableau實作」課程歸納出四大主軸:資料 視覺化 概念介紹;圖表類型與應用情境; 視覺化 工具介紹;用Tableau打造吸睛圖表,讓你做出資料視 覺化 圖表及網頁,晉升資料分析師!(Tiandiren KeyWords#視覺化,  #圖表,  #Tableau)
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老闆你應該如何設計薪資? 獎勵性薪資設計暨規劃實戰課

如何留住好人才? 薪資是其中的關鍵! 這其中包含了這些核心問題的討論與解決: 該如何以有效的薪酬管理換取員工最大的向心力?公司初期如何設計出股票選擇權制度? 招募不到人才,既有員工流動率又高,是否有可能源自薪酬制度出了問題?企業完整全面性的薪酬體系到底該如何建立呢?公司所採取的獎酬制度合宜嗎?這些都是薪資設計的重點! 有鑑於此,天地人在這堂「獎勵性薪資設計暨規劃實戰課」中規劃出四大主軸:工作分析與職位評價概述;創建靈活多樣 薪酬 體系;激勵性獎酬制度規劃;留才的創意福利制度;帶領學員解析薪資設計的實戰關鍵!(Tiandiren KeyWords#薪酬,  #福利制度,  #設計薪資)
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業務主管的成功銷售管理培訓課程

銷售管理如何做?從高績效業務晉升到業務主管後,如果管理銷售團隊?如何帶領團隊開發顧客?KPI如何制定?部門相關報表如何解讀並運用到管理上?團隊管理的重點是什麼?資深銷售與管理主管親身傳授您管理銷售團隊密技。(Tiandiren KeyWords|#銷售管理, #區域行銷
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職場向上向下管理術:管理者溝通要領與團隊領導管理職能養成培訓班(6PDU)

身處職場中的一員,我們多是扮演著「領導」與「被領導」的角色,這是一個承上啟下的重要環節,但該如何拿捏好角色分寸與管理精髓,則是職場工作者永遠的課題。 (Tiandiren KeyWords#管理,  #溝通,  #人際關係 ★本課程符合PMI®國際專案管理學會專業發展學分,可獲得6PDUs。 ★天地人學堂為PMI®授權之全球教育機構(R.E.P),提供多元優質課程,讓您輕鬆蒐集PDU學分!(PDU學分專區)  
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如何成功申請專利?專利說明書、專利侵權風險與迴避設計 實戰課程

你的創作品/ 產品可以申請專利嗎? 許多人害怕辛苦設計出來的作品被抄襲!創作作品想要申請專利專利,怎麼做?在商業用途上如何運用? 著作權和專利權都會是智慧財產權的一部分,但一般人會當成兩回事,其實有必要做釐清,才能清楚掌握並保護你的作品與產品! 你知道台灣專利分為三種?發明、新型及設計專利。其中,設計專利可用來來保護產品的外觀創作。連「未公開發表」的產品外觀設計創作,都有機會申請「設計專利」來保障!總總對於專利的不理解,我們規劃出專利兩大主軸實戰課程:(1)如何撰寫優質專利說明書並成功獲取專利?;(2)專利侵權與迴避設計實戰;以兩大面向剖析申請專利時會遇到的各種情況與需具備的能力,並透過實戰演練與案例分析,學習專利知識。(Tiandiren KeyWords#專利,  #侵權