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顧客抱怨與客訴危機處理技巧培訓課程
顧客抱怨與客訴產生時，服務業者該如何處理？如何從客訴內容中，瞭解顧客抱怨背後的真正需求？面對顧客刻意刁難又該如何處理？如何提高顧客滿意度？如何從顧客抱怨中，找出企業內部作業的疏失或問題？天地人學堂「顧客抱怨與客訴危機處理技巧實戰課程－以服務業與餐飲業為例」，邀請到前鼎泰豐高階主管，以其豐富的客訴危機處理經驗，帶領學員學會產出屬於自己公司的顧客抱怨及客訴處理步驟。（Tiandiren KeyWords｜#客訴, #顧客滿意度, #客訴危機處理)
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新零售經營模式、市場商機暨國際案例解析—借鏡Amazon、日本市場、零售業O2O應用事例培訓課程
新零售經營模式該如何發展？如何擬定新零售經營模式？現在零售市場商機為何？Amazon、日本市場現行又有哪些作法？天地人學堂「 新零售經營模式、市場商機暨國際案例解析—借鏡Amazon、日本市場、零售業O2O應用事例培訓課程」，將帶領學員分析現行新零售業者發展，逐步找出最合適自身的零售發展方向。（Tiandiren KeyWords｜#零售業, #消費行為, #線上線下）
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如何有效解決問題？TRIZ系統化創新暨問題分析與解決 實戰培訓（6PDU）
如何有效解決問題？是否有一套方法可以讓「創新產生」和「問題解決」更有效率？答案是有的！TRIZ的意涵是發明問題解決理論，由發明家阿利赫舒列爾（G. S. Altshuller）在1946年創立。別於傳統的腦力激盪，TRIZ源自數以萬件的專利研究，運用逆向工程所得出來的理論，是一套包含科學方法、思維與工具的創新理論。「你能等100年得到啟發，或者你能用TRIZ原則在15分鐘內解決問題！」不管是科學發明、商業模型、生活日常等大小問題，都可以利用TRIZ激發出一個以上的解決對策出來，換言之，TRIZ就是一項能將創意落實並解決問題的祕密武器。（Tiandiren KeyWords｜#TRIZ, #創新, #實作)
★本課程符合PMI®國際專案管理學會專業發展學分，可獲得6PDUs。
★天地人學堂為PMI®授權之全球教育機構（R.E.P），提供多元優質課程，讓您輕鬆蒐集PDU學分！（PDU學分專區）
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互聯網產品經理的四堂必修課（Internet Product Manager, IPM）（6PDU）
什麼是互聯網產品經理？ 「互聯網產品」一詞的概念是源自於傳統意義上的“產品”，即是在互聯網領域中產出而用於經營的商品，也是滿足互聯網使用者需求和欲望的無形載體，和傳統產品相比，互聯網產品的特點有：（1）產品更新速度快；（2） 產品生命周期較短；（3） 多元化的獲利模式；（4） 無形（虛擬）的產品服務為主；（5）更重視使用者需求。在每項成功產品的背後，最容易被忽略卻也最不可或缺的關鍵要素正是「產品經理（Product Manager）」如上所述，如果傳統產品需要產品經理，那麼互聯網產品更需要有產品經理！（Tiandiren KeyWords｜#經營管理, #互聯網, #產品經理）
★本課程符合PMI®國際專案管理學會專業發展學分，可獲得8PDUs。
★天地人學堂為PMI®授權之全球教育機構（R.E.P），提供多元優質課程，讓您輕鬆蒐集PDU學分！（PDU學分專區）
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#TDR Talk ｜ 風格創業 : 覺旅 X 妞新聞 X Miss v
「想要無可取代，就必須時刻與眾不同！」現今經營品牌勢必擁有獨特風格，得以創造品牌個性化，區隔市場並創造其魅力價值。#TDR Talk | 風格創業論壇，邀請妞新聞執行長 王憲邦、覺旅咖啡創辦人 張書豪、天地人文創創辦人 楊傑年以及Miss v bakery 主理人黃于玲與大家分享創業經歷、精彩案例解析與實戰技巧。
（Tiandiren KeyWords｜#TDR Talk, #風格創業, #妞新聞, #覺旅咖啡, #天地人文創, #Miss v）
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B2B世界各國海關進出口數據應用實戰班
一個企業找到合適的海關數據交易平台後，有哪些登錄細節該注意？申請一個帳號就夠了嗎？流程為何？產品的標註上又有哪些秘訣？如何吸引買家注意？關鍵字如何設定？如何管理客戶？怎麼辨別是否為優質買家？（Tiandiren KeyWords｜#B2B, #開發海外, #海關進出口）
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目標管理 與 績效考核 培訓課程
身為企業或部門主管，要如何設定目標，用以激勵員工達到最好工作成效？要如何根據目標考核員工 績效？管理大師Peter Drucker說：「企業的使命和任務，必須轉化為目標。」當全球絕大多數企業組織，所採行的績效評估制度，都以「目標管理」為核心精神展開，那麼身為主管的你，不能不懂「目標管理與績效考核 」！（Tiandiren KeyWords｜#目標管理, #績效, # KPI）
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資料視覺化與Tableau實作 培訓課程
資料如何視覺化？ 其實，將數據資料數據化是很重要的，這是因為易於呈現與溝通！只是如何將複雜的數據資料轉化成有效率的視覺？ 在這裡需要介紹一個全球熱門的使用工具 Tableau！ 結合了資料探索和資料視覺化的優點，能在不同設備與平台上，透過最簡單的方式完成分析程序，讓使用者可以隨心所欲的製作圖表。本課程以步驟式教學Tableau工具操作方式，詳細解析Tableau從安裝到實務操作的一連串過程，最後親手做出專屬自己的資料視覺化圖表與網頁。有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂開設「資料 視覺化 與Tableau實作」課程歸納出四大主軸：資料 視覺化 概念介紹；圖表類型與應用情境； 視覺化 工具介紹；用Tableau打造吸睛圖表，讓你做出資料視 覺化 圖表及網頁，晉升資料分析師！（Tiandiren KeyWords｜#視覺化, #圖表, #Tableau)
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老闆你應該如何設計薪資？ 獎勵性薪資設計暨規劃實戰課
如何留住好人才？ 薪資是其中的關鍵！ 這其中包含了這些核心問題的討論與解決： 該如何以有效的薪酬管理換取員工最大的向心力？公司初期如何設計出股票選擇權制度？ 招募不到人才，既有員工流動率又高，是否有可能源自薪酬制度出了問題？企業完整全面性的薪酬體系到底該如何建立呢？公司所採取的獎酬制度合宜嗎？這些都是薪資設計的重點！ 有鑑於此，天地人在這堂「獎勵性薪資設計暨規劃實戰課」中規劃出四大主軸：工作分析與職位評價概述；創建靈活多樣 薪酬 體系；激勵性獎酬制度規劃；留才的創意福利制度；帶領學員解析薪資設計的實戰關鍵！（Tiandiren KeyWords｜#薪酬, #福利制度, #設計薪資)
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業務主管的成功銷售管理培訓課程
銷售管理如何做？從高績效業務晉升到業務主管後，如果管理銷售團隊？如何帶領團隊開發顧客？KPI如何制定？部門相關報表如何解讀並運用到管理上？團隊管理的重點是什麼？資深銷售與管理主管親身傳授您管理銷售團隊密技。（Tiandiren KeyWords｜#銷售管理, #區域行銷）
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職場向上向下管理術：管理者溝通要領與團隊領導管理職能養成培訓班（6PDU）
身處職場中的一員，我們多是扮演著「領導」與「被領導」的角色，這是一個承上啟下的重要環節，但該如何拿捏好角色分寸與管理精髓，則是職場工作者永遠的課題。 （Tiandiren KeyWords｜#管理, #溝通, #人際關係）
★本課程符合PMI®國際專案管理學會專業發展學分，可獲得6PDUs。
★天地人學堂為PMI®授權之全球教育機構（R.E.P），提供多元優質課程，讓您輕鬆蒐集PDU學分！（PDU學分專區）
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如何成功申請專利？專利說明書、專利侵權風險與迴避設計 實戰課程
你的創作品/ 產品可以申請專利嗎？ 許多人害怕辛苦設計出來的作品被抄襲！創作作品想要申請專利專利，怎麼做？在商業用途上如何運用？ 著作權和專利權都會是智慧財產權的一部分，但一般人會當成兩回事，其實有必要做釐清，才能清楚掌握並保護你的作品與產品！ 你知道台灣專利分為三種？發明、新型及設計專利。其中，設計專利可用來來保護產品的外觀創作。連「未公開發表」的產品外觀設計創作，都有機會申請「設計專利」來保障！總總對於專利的不理解，我們規劃出專利兩大主軸實戰課程：（1）如何撰寫優質專利說明書並成功獲取專利？；（2）專利侵權與迴避設計實戰；以兩大面向剖析申請專利時會遇到的各種情況與需具備的能力，並透過實戰演練與案例分析，學習專利知識。（Tiandiren KeyWords｜#專利, #侵權）