現場服務人員的留客技巧，如何提升？服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班
為什麼客人總是留不住？這是一堂「顧客關係管理服務」線上專業實戰課程。天地人規劃「現場服務人員的留客技巧，如何提升？服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班」，邀請顧問公司總監親授。業師曾任職於華德培集團麗庭莊園、新光金控財務管理部、新光銀行秘書室與台新銀行客戶服務部，長期擔任辦公室幕僚。專長領域包含活動策劃統籌、公眾表達主持、服務禮儀設計、人際溝通表達、自媒體IP行銷，具豐富實務落地經驗。透過課程將引導學員學習三大核心關鍵：（1）基礎概念：探究顧客忠誠度模型，拆解客戶消費樣貌；（2）從零到一：掌握顧客服務旅程設計，掌握顧客種類與收益關聯；（3）實戰案例：學習制定忠誠度指標，落實顧客旅程地圖，提升門店留客力。
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商業銷售與商業談判技巧實戰操作課
不瞭解在商業談判過程何時進攻或防守？這是一堂「佈局談判形勢結合銷售流程」線上專業實戰課程。天地人規劃「商業銷售與商業談判技巧實戰操作課」，邀請新創公司co-founder親授。業師征戰開發超過35個國家新市場，經歷橫跨傳產與高科技產業，具有20多年外商中階及高階主管業務開發經驗。課程中將分解銷售流程的前中後期，掌握談判項目進行排列組合的6大關鍵，包含：（1）基礎概念：商業銷售流程與分工介紹；（2）從零到一：佈局關鍵利害關係人；（3）通盤性拆解：商業談判細項；（4）商業談判流程：商業談判基本原則、談判心理學與六大關鍵因；（5）實戰應用：跨國談判風格衡量指標；（6）實戰案例：顧問式銷售法溝通力與談判失敗原因。
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合約爭議如何避免？合約書的審閱技巧暨應注意事項｜商務實戰班
合約很重要，但擬定時如何避免爭議？ 對於非法律背景的人來說，如何掌握核心要點，以評估簽立合約時權益是否可能受損。其實，合約於生活中無所不在，不論你在進行買賣交易、交互計算、租賃不動產、承攬關係、婚姻關係、贈與物件、和解等動作，舉凡你的食衣住行育樂的一切，皆具備了相當的契約行為，而每一種的行為方式都有其不同的法律規範，尤其是職場的業務往來更是需要謹慎對待各種締約條件，執行過程稍有不慎，你可能會在無形中簽定了許多潛在不平等條約，造成後續萬劫不復的慘痛損失！因此，合約的擬定與簽約，需隨時留意其中的元素，主要包含–人、事、時、地、物。除此之外，合約簽訂的過程中，同時伴隨著諸多隱藏陷阱。所謂的「退場機制」，就是指雙方合約關係在符合一定的條件下，可以提出解除或終止的需求。任何一張合約都要擬定退場機制，否則會變成是一項永不結束的履行關係。
有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，「合約爭議如何避免？合約書的審閱技巧暨應注意事項｜商務實戰班」，邀請到法律事務所主持律師、前國會立委辦公室主任親授課程，業師執業超過16年以上且經手上千件民事刑事案件，在這門課將以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員瞭解合約的擬定與履行要件，全面探討合約簽訂與履行義務的四大核心技能：（1）業務部門與客戶簽約之應注意事項；（2）如何確保合約被履行與遵守？（3）如何結束合約關係？剖析「退場機制」；（4）業界經驗分享與實務演練引導，透過這門課程，協助你瞭解合約爭議與合約審閱、履行的實戰技巧與Know-how。（Tiandiren KeyWords｜#退場機制, #合約審閱, #履行義務）
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會計師教您認識及閱讀財務報表
這是一堂財務報表實戰課程，快速讓你從零到一掌握閱讀財報核心。由執業會計師暨財經暢銷書作者親授課程。
公司經營者與主管多數非財務背景出身；課程設計也不是要學會編列財報，而是要能夠閱讀財報、並做出財報決策。天地人學堂邀請執業會計師前來授課，針對非會計師背景的學員，從無到有帶領學員學習了解財務報表入門與基礎，在此堂課程中您將學到：❶ 從無到有，了解基礎三大財務報表架構及意義說明；❷ 快速掌握報表中隱藏的關鍵財務比率：建立數據分析與商業決策；❸ 台灣實務上財務報表的風險問題及經營者的法律責任。本課程「會計師教您認識及閱讀財務報表」，業師將帶領學員運用財務分析指標擬定公司經營策略，並以眾多知名企業每一間公司都應該要有完整的財務報表，若能瞭解其中代表的意義，將能夠完整透徹掌握公司財務全貌！（Tiandiren KeyWords｜#財務報表, #三大報表, #數據)
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如何打造高端服務？高端客戶的五感體驗 X 銷售業務暨品牌形象實戰
何謂高端客戶？高端客戶並不一定是「有錢人」，高端客戶其實是希望透過付出比較高的金額，購買業務的專業，購買對業務信任的客戶。天地人規劃「如何打造高端服務？高端客戶的五感體驗 X 銷售業務暨品牌形象實戰」，這是一堂線上專業實戰課程，邀請企業管理資深顧問業師親授。這堂課將深入引導體驗專業的銷售服務，並藉由顧客消費心理的過程，對接銷售服務的步驟，串連起整個銷售場景與消費體驗的三大核心關鍵：（1）顧客消費心理學：掌握消費旅程關鍵，銷售服務8大步驟；（2）顧客價值與消費體驗：現場銷售話術、店員動作與五感指標步驟；（2）實戰演練：學習顧問式銷售服務技巧，運用顧客滿意度、回購與再推薦，提升整體消費體驗。
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