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顧客抱怨 與 客訴處理技巧 專業實戰培訓班

這是一堂處理客訴的培訓課程,讓你短時間完整掌握在面對顧客抱怨時需要具備的核心技能,課程富含大量專業內容,把握優惠時間領取優惠碼! 面對客訴,你會怎麼處理?你是堅持己見絕不妥協,還是直接道歉提供優惠。在現在這個競爭激烈的市場下,總是要求服務人員要以客為尊,提供最高規格的服務。但越來越謙卑的服務態度,卻遇到越多蠻橫的顧客,這樣真的合理嗎?似乎一個小錯誤都會被無限放大的檢視,而演變成面對客訴就必須得畏畏縮縮的接受所有的要求。其實,這樣除了長期讓員工處在一個不對等的工作環境外,只會盲目地答應顧客要求,也無法有效提升品牌價值。那當顧客有不滿抱怨時,該怎麼辦?其實有時候顧客自己也不知道自己的需求,第一反應就是破口大罵,這時服務人員應該保持冷靜,協助客戶釐清問題,才能解決他們真正的麻煩。有時候正向的態度並給予合適的反饋,就可以滿足他的即時需求。但若是顧客的情緒一直無法緩解,甚至衝突越演越烈得勢不饒人。第一線的服務人員該如何是好?有鑑於此,天地人學堂特地規劃出此課程,「顧客抱怨 與 客訴處理技巧 專業實戰培訓班」,邀請教育學院院長,業師具備多年實務經驗,曾任知名集團人資部長,著有《帶人帶心-成功領導管理實務》、《顧客關係管理》等著作。此課程將帶領學員瞭解解決問題的四大核心:(1)釐清客訴原因;(2)客訴處理技巧;(3)客訴溝通談判;(4)客訴預防服務。透過此課程,協助你瞭解面對客訴時需要具備的能力與思維,有效提升服務人員在處理客戶抱怨的即戰力。 課程簡章     最新優惠
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跨境電商與零售行銷實務基礎班(12堂全系列)

你知道外來的蝦皮、淘寶與台灣電商的本質差異嗎?蝦皮為何在台灣爆紅? 你知道日出五萬單的跨境電商上市公司是誰?他們賣甚麼產品?用那些平台?做了哪些工作? 淘寶、天貓、Amazon、eBay、阿里巴巴、Lazada根本是不同品種的電商平台?哪個才是該經營的首選? 課程簡章下載    最新優惠查詢

從無到有製作你第一個Facebook廣告。Facebook廣告新手入門暨十大分析工具研習班:從基礎廣告、競品追蹤、圖文工具,到廣告實作演練

這是一堂專為初學者設計的Facebook廣告投放線上課程,約6小時。讓你短時間瞭解Facebook廣告背後運作原理,以及獲得實際投放廣告的技能!天地人學堂規劃「從無到有製作你第一個Facebook廣告。Facebook廣告新手入門暨十大分析工具研習班:從基礎廣告、競品追蹤、圖文工具,到廣告實作演練」,邀請數位營銷公司執行長,業師曾任商業發展研究院電商組長、美國500強企業負責孫燕姿與蕭亞軒代言之品牌,擔任阿里巴巴成功營導師、台北市新貿獎評審、輔導Disney、Epson、寶成、東森國際等多家大型企業,業師將以多年扎實的實務經驗全面剖析FB廣告的五大核心技巧:(1)FB廣告原理介紹;(2)分析競爭者;(3)廣告主題設定;(4)製作具備說服力、引人入勝的廣告圖文;(5)實際廣告後台操作。透過這門課程,幫助你掌握FB廣告十大工具的實戰經營技巧與Know-how。 課程簡章    最新優惠
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新任主管的專業培訓班-學會必備主管思維、團隊溝通 與 管理技能

這是一堂新任主管技巧的培訓課程,讓你短時間完整掌握新任主管需要具備的核心技能,課程富含大量專業內容,把握優惠時間領取優惠碼! 剛升官當主管,不知如何是好,怎麼辦?主管做為上司與部屬之間的橋樑,扮演著相當關鍵的角色。有鑑於此,天地人學堂特地規劃出此課程,「新任主管的專業培訓班-學會必備主管思維、團隊溝通 與 管理技能」,邀請教育學院院長,業師具備多年實務經驗,曾任知名集團人資部長,著有《帶人帶心-成功領導管理實務》、《顧客關係管理》等著作。此課程將帶領學員瞭解解決問題的三大重點:(1)如何讓部屬服你?掌握新任主管必備的思維與管理技能;(2)如何帶團隊達標?學會有效設定團隊目標、計劃與KPI管理;(3)如何成為好主管?掌握部屬類型,學會激勵領導、績效面談。透過此課程,協助你瞭解主管需要具備的能力與思維,有效提升新任主管的即戰力。(Tiandiren KeyWords|#新任主管, #部屬問題, #溝通協調) 課程簡章  最新優惠
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問題分析與解決技巧 新手主管培訓班

問題層出不窮,是我能力不足嗎?重新檢視,在團隊中是否有下列狀況:組織目標方向不明確、團隊如同散沙沒有凝聚力、無法培養人才的核心關鍵能力、彼此溝通、反饋不順暢、員工對於大環境改變的敏銳度過低。面對快速變遷的環境、科技,有效調整團隊節奏、修正問題,才能增加企業競爭力。明白團隊需要調整,但卻不知道問題在哪,該從何下手。甚至有許多積極的領導人,急於解決現況,在沒有瞭解問題的本質前,就開始調整,以為可以快速回到正軌,但事後才發現是反其道而行。除了需要付出更多的成本外,還會造成朝令夕改的窘境。有鑑於此,天地人學堂特地規劃出此課程,「問題分析與解決技巧 新手主管培訓班」,邀請教育學院院長,業師具備多年實務經驗,曾任知名集團人資部長,著有《帶人帶心-成功領導管理實務》、《顧客關係管理》等著作。此課程將帶領學員瞭解解決問題的四大核心:(1)問題探索:瞭解問題核心,建立問題分析的正確觀念;(2)問題分析:剖析目前困境,發掘組織真正問題;(3)問題工具:正確使用工具,協助分析問題能力提升;(4)問題解決:培養解決問題的思考對策及執行能力。透過此課程,協助你發現問題的本質,並具備改善、修正的能力。(Tiandiren KeyWords|#問題分析, #解決技巧, #團隊管理) 課程簡章  年度優惠
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Apple Keynote簡報製作實戰課

如何利用Apple Keynote 製作簡報?如何讓簡報更得心應手?如何製作出集美感、創意、表達於一身的視覺型簡報?許多人在製作簡報時,就開始上網尋找PowerPoint模板,雖然美觀又快速,但做出來的簡報總是大同小異。Mac內建的Keynote功能齊全,操作簡易,容易上手,但卻鮮少人使用。不熟悉軟體是一大原因,但Keynote直覺式的操作方式,讓你能夠快速掌握使用技巧,內建功能甚至可以製作出遮色片的效果、短影片的製作,在製作簡報時不需要使用其他輔助軟體。但對於沒有使用過的新手來說,接觸新的軟體一定會有撞牆期。有鑑於此,天地人學堂特地規劃出此課程,「Apple Keynote簡報製作實戰課」,邀請簡報美學方法論開發者,業師具備多年實務經驗,主要從事平面設計、工業設計、簡報設計、簡報美學教學。此課程將帶領學員瞭解Apple Keynote簡報製作的四大核心:(1)KEYNOTE的圖像製作功能;(2)扁平化圖示的拆解與構建;(3)圖像的處理與應用;(4)圖像的動態呈現。透過此課程,協助你基本頁面到進階功能,快速上手Keynote 簡報製作術。 課程簡章下載     最新優惠查詢
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卓越 區域督導 暨 總部幕僚實戰

隨處可見屈臣氏、cama、7-11,連鎖店只靠制度規範就能經營下去嗎?現今連鎖商店規模不斷擴大,但組織若缺乏管理監督,則容易發生標準分歧狀況,消費者感受與體驗落差,因此,「區域督導」就成為在連鎖體系中非常重要的角色。如何確保總部與門市店面間的資訊準確傳達並執行?「區域督導」這一職正是總公司與門市之間最重要的橋樑。好的區域督導不僅能有效傳達總部訊息,維持一致的品牌形象,還要能掌握單店的營運情形、洞察問題所在,並撰寫稽核報告供總部參考,以利次年營運方針的設計。對於區域督導來說,不只要熟悉該品牌的產業領域,還要能應對總部與分店,其實並沒有那麼容易。有鑑於此,天地人學堂特地規劃出「卓越區域督導暨總部幕僚實戰」,邀請業師曾任汽車百貨CEO、便利商店營業部部長前來授課。針對連鎖區域督導一職,解析其職位如何帶領公司整體成長、搭建總部與門店溝通的Know-how。 課程簡章下載      最新優惠
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經營者必修的財報決策入門實戰班|如何從財務報表做經營決策?從財報基礎、營運關鍵指標到案例解析

身為主管、經營者如何透過財報做決策分析? 重點不是編報表,但絕對需要了解內涵,並且從中看出公司經營狀況,及早做準備與因應! 財務報表,包含:資產負債表、現金流量表、損益表、股東權益變動表。每張表都有不同的觀察重點,究竟應該如何掌握? 有鑑於此,天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「經營者必修的財報決策入門實戰班|如何從財務報表做經營決策?從財報基礎、營運關鍵指標到案例解析」,邀請到現任管顧公司總經理授課,業師曾任全球第六大食品集團台灣區營運長、財務長、南僑企業集團總管理處經理。在這門課中將以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員瞭解財務報表的閱讀重點與企業指標分析,全面剖析企業經營策略與財務運作的四大核心技能:(1)企業營運活動與財務報表呈現的邏輯連結;(2)財務報表的閱讀及重點掌握;(3)企業經營的決策事項與判讀指標;(4)業界實際案例解析與問題探討,透過這門課程,協助你瞭解管理者如何結合財報分析與經營策略的實戰技巧與Know-how。 簡章下載  年度優惠   最新優惠
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如何做出自己的線上商店? 零基礎也會的WordPress網站架設實戰操作坊(入門班)

你是否想創業卻不知如何打造官方網站?自創品牌卻找不到平台販售? 天地人學堂規劃出此課程,課程中將學到:規劃及架設網站基本知識;WordPress安裝及設定;介面操作及 網站架設 ;網站購物車;網站DNS與網址設定,課程將從無到有,協助學員培養獨立架設網站/線上商店的實戰力! 課程簡章  最新優惠
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產品包裝設計怎麼做?產品包裝設計與品牌行銷操作實戰課—從包裝策略、設計流程、材質、成本分析到行銷案例解析

好的產品包裝怎麼做? 好的產品設計能夠吸引消費者目光、傳達品牌價值與理念、甚至為產品本身加分! 然而產品設計不容易,這牽涉到既有的品牌價值、包裝策略,甚至是得從設計流程、包裝材質、實務成本分析等一一解析。究竟包裝設計應該怎麼做? 有鑑於此,天地人學堂邀請到中華平面設計協會榮譽理事長暨麥傑廣告創意總監前來授課,業師曾榮獲國內外設計競賽,如德國紅點設計(Red dot award)、iF design Award、Golden Pin Design Award、連續五年榮獲OTOP-One Town One Product包裝類設計等大獎,獲選台灣百大設計師,並擔任冬季亞運局札幌特海報–評審、台北世界設計大會全球宣傳設計等豐富設計經驗。在此堂課程中您將學到:❶ 從零到一建構:從品牌DNA萃取包裝元素;❷ 全面解析設計執行、發包打樣、行銷操作之包裝設計流程;❸ 剖析全球綠色Eco-friendly包裝趨勢,掌握消費者購物體驗再行銷! 和我們一起學習到如何產生一個符合品牌策略定位與感動人心的包裝設計戰略與技巧!Tiandiren KeyWords|#產品包裝設計,  #品牌,  #產品定位 課程簡章     最新優惠
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雜誌編輯 學:議題設定 X 文稿撰寫 X 視覺攝影 X 業界實務

你嚮往雜誌編輯嗎?你是否真的瞭解雜誌編輯的工作呢?撰寫文稿並非憑空出現,撰寫者要如何清楚瞭解要寫什麼、寫給誰、撰寫視角、寫作題材等多重要素?一篇吸引人的報導少不了重要的視覺圖像,但你知道在按下快門 之前,到底該準備什麼?專業的攝影角度該如何捕捉呢?所謂的雜誌編輯,普遍來說是把文字跟圖片安排在版面上,而雜誌編輯者是必須時時具備創造力與挖掘潛在市場的能力,從編輯的主題發想、執行層面到實務操作。有鑑於此,天地人學堂特地規劃出此課程,邀請到出版社社長暨總編輯親授課程,以多年豐富的雜誌編輯實戰經驗,帶領學員全面拆解雜誌編輯的四大核心技能:(1)重新詮釋生活樣貌:雜誌編輯;(2)拆解業界工作者的實務面向;(3)如何製作一篇專業雜誌報導?(4)全面剖析業界眼中的專業攝影,一窺雜誌編輯產業的業界秘辛! 課程簡章 
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想開民宿嗎? 民宿經營 管理實戰班

經營民宿就像是開設一間實體店面,您的民宿是什麼樣的風格?如何行銷推廣民宿?如何經營社群平台並規劃行銷方案?如何提高民宿住房率?另外,民宿只能開在台灣嗎?如果想在日本經營民宿,又該做哪些考察與規劃呢? 有鑑於此,天地人學堂規劃此課程,帶領學員從零開始,瞭解民宿前期規劃與籌備、民宿營運與行銷策略,以及如何貼近顧客需求,掌握民宿投資技巧。是否動心想要開民宿了呢?跟著我們與業師一同學習民宿經營管理要領吧! 課程簡章     最新優惠
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