網路 負評 怎麼辦？品牌社群暨危機處理實戰課程

網路 負評 怎麼辦？

品牌社群暨危機處理實戰課程

面對網路 負評 怎麼辦？品牌社群的威脅為何？掌握新舊媒體趨勢 

新媒體與傳統媒體之間有著巨大的差異，在現今資訊擴散形式的變革中，企業公關無法再以既有對大眾媒體的認知因應瞬息萬變的新媒體環境，如何在茫茫網海中站穩腳步，企業得先瞭解新媒體的特性、常見的新媒體平台、資訊流才能重新認識受眾面向。傳統媒體的形式主要有–報紙、雜誌、電視、圖書與廣播；而新媒體的界定較模糊，一般包含–網路、簡訊、電台、EDM、人際傳播、大眾傳播、群體傳播等多元型態，新媒體為受眾者帶來更為豐富的訊息服務，因此新媒體透過雙向交流建立了所謂的「受眾主導型」，提高了受眾者的自主權。面對消費者的負面回饋時，你該如何為公司化解品牌危機？ 負面 評價對品牌的傷害又該如何降到最低？

面對 負面 評價，你如何扭轉品牌危機？

所謂「好事不出門，壞事傳千里」，為何許多企業行銷與公關人才花費大量時間做行銷策略，卻往往比不過消費者一則小小的負面評價呢？根據研究指出，大部分的受眾族群相較於正面資訊，反而對負面內容較感興趣，對受眾族群而言，壞消息等同於危險，本能上會更加重視負面資訊以確保個人消費權益。因此，企業面對這類危機如何創造市場熱度是行銷人才應當謹慎處理！透過新媒體強調互動的特性，此課程將協助企業判斷「負評」是否應當處理，並同時搭配輿情監測的原理，帶領學員建立屬於自己的「消息圈」，建立判斷公關事件升級程度的敏銳度。但品牌在面臨公關事件發生後該如何處理呢？

驗證理論與實務策略，降低品牌社群危機

針對負面評價的敏感內容，站在行銷角度來說，思考消費者需求的同時，需考量受眾願意在搜尋品牌上加上敏感文字代表受眾者是關注你的品牌的，因此，事前預防勝過事後補救，如何在新媒體上經營企業形象，當事件發生時可以減少傷害，或是擁有更多籌碼能夠有效運用。有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「網路負評怎麼辦？品牌社群暨危機處理實戰課程」，邀請到詮識數位執行長親授課程，以多年實務經驗由淺入深釐清負評危機處理的六大核心技巧：（1）社群（新）、傳統（舊）媒體趨勢解析；（2）如何應用工具監測；（3）判斷評估徵兆；（4）行動規劃；（5）成效評估與追蹤；（6）建立正向互動，協助學員有效經營品牌社群，精闢口碑行銷操作！

加入我們一起學習處理品牌社群危機要領！