網路 負評 怎麼辦？
品牌社群暨危機處理實戰課程
面對網路 負評 怎麼辦？品牌社群的威脅為何？掌握新舊媒體趨勢
新媒體與傳統媒體之間有著巨大的差異，在現今資訊擴散形式的變革中，企業公關無法再以既有對大眾媒體的認知因應瞬息萬變的新媒體環境，如何在茫茫網海中站穩腳步，企業得先瞭解新媒體的特性、常見的新媒體平台、資訊流才能重新認識受眾面向。傳統媒體的形式主要有–報紙、雜誌、電視、圖書與廣播；而新媒體的界定較模糊，一般包含–網路、簡訊、電台、EDM、人際傳播、大眾傳播、群體傳播等多元型態，新媒體為受眾者帶來更為豐富的訊息服務，因此新媒體透過雙向交流建立了所謂的「受眾主導型」，提高了受眾者的自主權。面對消費者的負面回饋時，你該如何為公司化解品牌危機？ 負面 評價對品牌的傷害又該如何降到最低？
面對 負面 評價，你如何扭轉品牌危機？
所謂「好事不出門，壞事傳千里」，為何許多企業行銷與公關人才花費大量時間做行銷策略，卻往往比不過消費者一則小小的負面評價呢？根據研究指出，大部分的受眾族群相較於正面資訊，反而對負面內容較感興趣，對受眾族群而言，壞消息等同於危險，本能上會更加重視負面資訊以確保個人消費權益。因此，企業面對這類危機如何創造市場熱度是行銷人才應當謹慎處理！透過新媒體強調互動的特性，此課程將協助企業判斷「負評」是否應當處理，並同時搭配輿情監測的原理，帶領學員建立屬於自己的「消息圈」，建立判斷公關事件升級程度的敏銳度。但品牌在面臨公關事件發生後該如何處理呢？
驗證理論與實務策略，降低品牌社群危機
針對負面評價的敏感內容，站在行銷角度來說，思考消費者需求的同時，需考量受眾願意在搜尋品牌上加上敏感文字代表受眾者是關注你的品牌的，因此，事前預防勝過事後補救，如何在新媒體上經營企業形象，當事件發生時可以減少傷害，或是擁有更多籌碼能夠有效運用。有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「網路負評怎麼辦？品牌社群暨危機處理實戰課程」，邀請到詮識數位執行長親授課程，以多年實務經驗由淺入深釐清負評危機處理的六大核心技巧：（1）社群（新）、傳統（舊）媒體趨勢解析；（2）如何應用工具監測；（3）判斷評估徵兆；（4）行動規劃；（5）成效評估與追蹤；（6）建立正向互動，協助學員有效經營品牌社群，精闢口碑行銷操作！
網路負評怎麼辦？
品牌社群暨危機處理實戰課程（C1239）
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課程大綱、授課業師與課程費用等
課程的三大重點
釐清新舊媒體差異，締造品牌逆轉商機
此課程將比較新舊媒體的相異處與特性，講授兩者之間的資訊流動，如何透過心理現象的呈現決定使用者的表態，並藉由演算法方式說明新媒體的資訊傳播種類與影響，其中包含–網路、報章雜誌、廣播、影音平台、社群平台、大眾傳播等。
經營品牌公關形象，確立媒體社群最適化
藉由新媒體經營公關形象，以維繫與媒體間的關係，有效降低負面評價對品牌的傷害。業師將透過課程講述實際案例解析，說明常見的新媒體公關技巧，包含–消費者需求界定、回音箱效應、演算法、新舊媒體資訊流動方式等，協助學員釐清可能被誤解的行銷模式，正向提升品牌公關形象。
剖析負面評價本質，掌握輿情監測全解析
此課程將針對輿情監測準的原理與判別做講述，以行動走向做規劃，並活用應對工具，分析冷處理與熱處理可能產生的結果跟常見的社群公關情境，協助學員更能深入瞭解應對技巧，建立成效評估與追蹤，以達相輔相成的效益。
課程大綱
社群（新）、傳統（舊）媒體趨勢解析
- 社群工具和生態圈：課程將講述社群普遍使用的工具種類與一般社群的生態現況。
- 消費者需求解析：大眾 VS 分眾／定時 VS 即時／專業 VS 素人化
- 新舊媒體的資訊流動：釐清新舊媒體的傳送資訊區別，以熟悉新媒體的操作形式。
- 演算法、回音箱效應：業師透過課堂帶領學員熟悉演算法與回音箱效應的前因後果。
如何應用工具監測
- 重要資訊源：資訊傳遞的往返如何有效掌握，將於課堂中講述。
- 監測工具：坊間數位監測百百種，業師將講授較簡易實用的幾項工具。
- 瞭解受眾：其中包含核心與外圍受眾。
＊實作A：簡易設定輿情資訊源
判斷評估徵兆
- 事發經過、地點、日期、對象（意見領袖？！）
- 在哪發生（個人頁、社團、論壇……）
行動規劃
- 冷處理 & 熱處理（主動出招、被動回應）
- 4大技巧：人格設定／軟回應／硬回應／製作「談資」
- 好消息的處理方式
＊實作B：常見社群公關情境模擬
成效評估與追蹤
- 時間長度：平台演算法、活躍程度。
建立正向互動
- 與意見領袖（媒體）維繫關係：如何與媒體正向穩定的聯繫，將於課堂中詳細講述。
- 主動建立「戰場」：建立一個平台可以集中資訊，以達資料彙整的便利性。
- 定期更新資訊源：更新資訊能穩定品牌的搜尋上的新鮮感，使受眾接受的資訊較新。
- SEO（含除負評）、wiki ：如何透過SEO設定與wiki系統優化社群經營。
- Q&A
＊實作C：發掘潛在KOL
課程學習前須知
- 實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。
加入我們一起學習處理品牌社群危機要領！
授課業師
陸子鈞
詮識數位執行長
現為詮識數位執行長、貓奴。曾任泛科學主編，聯合報系媒體研究員。專長為社群行為分析、新媒體策略，長期關注媒體趨勢與流變，深信媒體該與當代的科技緊密結合，重視數據背後的洞見與行動策略。社群顧問及講師的企業單位包含：行政院、衛服部、經濟部、誠品集團、國泰集團、遠見天下、拜耳、住商不動產、葡萄王生技……等。
課程資訊
名稱：天地人學堂：網路負評怎麼辦？品牌社群暨危機處理實戰課程（C1239）
時間：#1 2019/09/01（日）13：30～17：30，共 4 小時。
地點：天地人空間（台北市中正區齊東街74號1樓）
課程售票
一般推廣票：每人 4,650 元（原價 7,200 元）
雙人以上團報票：每人 3,800 元（原價 超優惠 5.3折）
1.報名前敬請詳閱 天地人活動報名延/轉/退規則
2.本課程滿12人開課。開課通知於開課前3日以e-mail寄發，之後報名的學員不再另行通知，開課與否詳見官網頁面
3.本課程於上課時間前30分鐘開放入場
4.課程備有簡易茶水、紙本講義，學員可自備筆、個人筆記、筆電
5.課程皆提供紙本電子發票，於開課當日提供。若需統編，請務必於報名時特別備註「公司統一編號」
6.課程期間歡迎拍照，恕不接受錄影
7.團報優惠：超過6人另有團報優惠，請洽活動聯絡人：forum@tiandiren.tw；02-23960514
8.課程諮詢：週一~週五09:00-18:00請洽：02-23960514；平日晚上或假日請洽：02-23965512
9.合作方案請洽： service@tiandiren.tw
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