您的企業有好績效嗎?企業競爭力在於內部日常作業與流程管理
流程管理是企業經營管理是否順暢的關鍵支點,企業一旦成立就必然有相關的作業會產生,員工執行工作的步驟與順序,將直接影響到這些作業項目是否能在部門內(間)有效果及有效率地被執行。而為了讓企業運作更有績效,便必須開始進行流程管理制定與實行,尤其當小型企業逐步擴大,原本口頭指揮分工的作業方式,已經無法用以管理整間企業,而當許多工作開始因為部門的分工,而重疊或不順暢時,企業流程管理便成為了企業必須正視的議題。
提升企業經營績效,學會繪製真正有效的企業流程管理圖。圖片來源:shutterstock
因應不同階段的發展,企業標準化流程須不斷改善與優化
企業流程管理是對於企業內部的調整改革,用以改變企業職能管理中,部門重疊、中間層次過多等問題,如何透過流程的制定、改善或再造,將企業內部最好的經驗傳承,並減少作業中所造成的浪費或不必要的錯誤,此時,需先從企業流程中,所關聯到的人員,如員工、客戶、供應商、諮詢顧問等,以及相關設備、材料,透過訪談、諮詢、彙整等方式,找出合適使用的方法與工具,進行流程管理與改善。但企業在不同的發展階段,也會遇到各自的問題,因此流程管理需要進行調整,才能讓企業運作持續順暢。
透過流程管理SOP打造企業高效執行力。圖片來源:shutterstock
案例說明暨實際演練,學會繪製流程圖
那麼,進行流程管理作業有哪些不可少的步驟?如何制定?有哪些工具可以用來協助制定流程管理?有優化工具嗎?如何選用合適的工具及方法?如何規劃與繪製流程圖?天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「如何提升企業績效?企業流程管理SOP規劃與制定實務班」,業師除了講授企業流程管理之外,佐以案例說明及實際操作,讓學員得以理論與實務兼俱,課程中亦會提供企業間常用的SOP標準作業程序,供學員於企業內參考使用,協助企業制定流程管理,提高內部工作與營運效率。
課程三大重點
由淺入深瞭解企業流程管理
” min_height=”300″ icon_size=”44″ icon_steadysets=”steadysets-icon-lock”]
流程管理是企業營運能否順暢的一大關鍵,因此此堂課將先從何謂企業管理流程開始說明起,讓學員瞭解流程對於企業管理的重要性,爾後得以落實流程管理,達成企業部門不重疊、業務不重複,縮短產品生產製造週期、節約企業運作資本。[/nectar_flip_box][divider line_type=”No Line” custom_height=”20″][nectar_flip_box bg_color=”#4f4f4f” bg_color_overlay=”true” text_color=”light” icon_family=”steadysets” icon_color=”Extra-Color-1″ bg_color_2=”#0a0a0a” bg_color_overlay_2=”true” text_color_2=”light” h_text_align=”center” v_text_align=”center” flip_direction=”horizontal-to-left” front_content=”
不同的流程管理方法與實踐對象
” min_height=”300″ icon_size=”44″ icon_steadysets=”steadysets-icon-map”]標準化流程管理方法與步驟眾多,首先須瞭解與流程有關聯的對象:客戶、供應商、員工、諮詢顧問以及標杆學習等,找出合適使用的方法與工具,進行流程管理與改善,這才是最佳實踐的過程。[/nectar_flip_box][divider line_type=”No Line” custom_height=”20″][nectar_flip_box bg_color=”#4f4f4f” bg_color_overlay=”true” text_color=”light” icon_family=”steadysets” icon_color=”Extra-Color-1″ bg_color_2=”#0a0a0a” bg_color_overlay_2=”true” text_color_2=”light” h_text_align=”center” v_text_align=”center” flip_direction=”horizontal-to-left” front_content=”
學習制定標準化流程管理SOP規劃及繪製流程圖
” min_height=”300″ icon_size=”44″ icon_steadysets=”steadysets-icon-browser”]
學會流程管理與改善方法後,需要實際演練,如何將某一事件的標準操作步驟和要求,以統一的格式描述出來,用來指導和規範日常的工作。因此課程中也會帶領學員看懂流程圖示的信息、觀點與圖形泰表,並學會製作流程SOP,繪製出流程圖。[/nectar_flip_box][divider line_type=”No Line” custom_height=”20″]
課程的三大重點
流程管理是企業營運能否順暢的一大關鍵,因此此堂課將先從何謂企業管理流程開始說明起,讓學員瞭解流程對於企業管理的重要性,爾後得以落實流程管理,達成企業部門不重疊、業務不重複,縮短產品生產製造週期、節約企業運作資本。[/fancy_box]
標準化流程管理方法與步驟眾多,首先須瞭解與流程有關聯的對象:客戶、供應商、員工、諮詢顧問以及標杆學習等,找出合適使用的方法與工具,進行流程管理與改善,這才是最佳實踐的過程。[/fancy_box]
學會流程管理與改善方法後,需要實際演練,如何將某一事件的標準操作步驟和要求,以統一的格式描述出來,用來指導和規範日常的工作。因此課程中也會帶領學員看懂流程圖示的信息、觀點與圖形泰表,並學會製作流程SOP,繪製出流程圖。[/fancy_box]
課程大綱
1.企業效率關鍵在流程
- 什麼是企業流程管理
- 流程管理的宗旨
- 流程管理的層次
- 流程管理的基本特徵
- 流程管理的目的
- 流程管理的原則
- 流程管理專案的流程
[/fancy-ul][divider line_type=”No Line” custom_height=”30″]
2. 流程管理的方法與工具
- 尋找入手點工具:學習五角星
- 流程選擇工具:80/20原則
- 流程選擇工具:流程排序
- 流程選擇工具:績效表現—重要性矩陣
- 流程優化或再造目標選擇工具:標杆學習法
- 流程問題分析工具:魚骨圖分析法
- 流程問題思考工具:5W3H分析法
- 流程優化工具:ECRS技巧
[/fancy-ul]
3. SOP標準作業程序
- 企業為什麼要做SOP
- 什麼是SOP(標準作業程序)
- SOP標準作業程序的力量
- SOP的特徵
- SOP的作用
- SOP的格式
- 如何做SOP
- 編寫SOP的步驟
- 編寫總則
[/fancy-ul][divider line_type=”No Line” custom_height=”30″]
4. 流程圖繪製與演練
- 什麼是流程圖
- 常見流程圖符號
- 流程圖繪製步驟
- 流程圖繪製要點
- 使用流程圖需要考慮的問題
- 流程圖繪製工具
- SOP流程圖案例分析
- SOP流程演練
[/fancy-ul][divider line_type=”No Line” custom_height=”30″]
課程學習前須知
- 實際授課內容、順序、師資或有調整,依課程現場為準。
[/fancy-ul]
授課業師
吳美娥 |Amy
傳智管理顧問公司/執行長
曾任中國生產力中心媒體出版總監、學習資源組經理、教育訓練組經理、世新大學傳播管理學系兼任講師;三之三國際教育集團上海總部人資長;禾利行集團行政總部的總經理特助兼人事主管;也於企業擔任過經營管理顧問工作,現為企業及大學授課的自由講師。專長於人力資源管理、主管才能培訓、教育訓練、專案管理、共通核心職能、目標績效管理等領域,主要於職訓單位所開的公開班、企業內訓、大學任教。擁有教育部、職訓局等共九張專業講師證照。
吳美娥在擔任中國生產力中心媒體出版總監期間,出版《消防浪費求生存》、《開啟KM成功秘碼》、《金礦》,皆獲得經濟部「金書獎」,另外《當責》一書成為管理學上的顯學;另擔任「產業人才投資計畫」計畫主持人及總窗口,申請到訓練補助金額超過千萬,並獲得十大績優廠商;也擔任了台北市政府「創新獎」、「精進獎」審查委員三年,藉以提升台北市政府公務人員在工作上的創新與精進,並將經驗值轉移到其他縣市學習。
課程資訊
名稱:如何提升企業績效?企業流程管理SOP規劃與制定實務班(C1137)
時間:#2 2018/05/27(日)09:30~12:30、13:30~16:30,共6小時
地點:天地人空間 (台北市中正區齊東街74號1樓,MAP)
課程售票
一般推廣票:每人 4,200 元(原價 6,000 元)
早鳥優惠票:每人 3,800 元(一般推廣票 票價再折400元)
雙人以上團報票:每人 3,300 元(原價 超優惠 5.5折)
1.報名前敬請詳閱 天地人活動報名延/轉/退規則
2.本課程滿12人開課。開課通知於開課前3日以e-mail寄發,之後報名的學員不再另行通知,開課與否詳見官網頁面
3.本課程於上課時間前30分鐘開放入場
4.課程備有簡易茶水、紙本講義,學員可自備筆、個人筆記、筆電
5.課程皆提供紙本電子發票,於開課當日提供。若需統編,請務必於報名時特別備註「公司統一編號」
6.課程期間歡迎拍照,恕不接受錄影
7.團報優惠:超過6人另有團報優惠,請洽活動聯絡人:forum@tiandiren.tw;02-23960514
8.課程諮詢:週一~週五09:00-18:00請洽:02-23960514;平日晚上或假日請洽:02-23965512
9.合作方案請洽: service@tiandiren.tw
10.若您是企業用戶,推薦您更具吸引力的【企業VIP會員專案】,讓培訓預算使用更具彈性有效率
11.歡迎您加入【天地人學堂專屬line@】,輸入課程編碼,24HRS自動查詢每月課程資訊
【天地人學堂 之所有形式資料 皆屬於 天地人文創有限公司 所有 ,非經本公司之同意,不得以任何方式使用、複製本公司之所有內容,如需轉載分享,請註明網址及來源處,如有侵害,將保留法律追訴權】
【主辦單位保有修改、暫停或終止本活動之權利。本活動變更以天地人文創活動官網公告為主,重要異動主辦單位將於活動前以簡訊/ Email方式通知報名者,請各位報名者隨時注意本活動官網公告之事項與簡訊。】
天地人文創
天地人學堂