天地人學堂:Why客戶不能一視同仁?客戶價值數據分析:客戶資料庫建立、客群分析與營運情境應用(限額專班)

如何經營老客戶與新客戶?如何解決客戶流失問題?

如何讓客戶價值最大化? 又如何提升每位客戶的生命週期價值?這些都是優化企業價值的關鍵。管理學大師彼得.杜拉克曾說過:「開發一個新客戶,比經營老客戶,使他們重複購買或樂意幫忙介紹客戶,更要花上十倍的力氣。」面對眾多的客戶,哪些是新客戶?哪些是資深老客戶?對於一個企業而言,掌控客戶分類是相當重要的關鍵。如今,有越來越多企業,開始重視客戶數據的收集、分析、計算客戶價值,並依此進行客戶分群,以掌握不同客群中的消費行為,作為策略擬定的依據與趨勢預測的基礎。而在大量生產與競爭全球化的環境之下,如何獲得與保留有價值的客戶,幫助企業更有效率地執行市場銷售競爭,是每家企業致力的目標。

客戶應該一視同仁?

如何瞭解您所經營的客戶,並提供對應之價值才是核心!並不是每位客戶都願意付出高價格來購買您的商品/獲取您的服務,瞭解您客戶的真實需求是重要的。然而,如何對客戶價值進行精準分析與預測?客戶價值分析的關鍵是客戶分群,透過客戶分群區分出低、中、高價值客戶,以及潛在客戶、新客戶、回頭客戶、重複購買客戶、不活躍客戶、潛在流失客戶、流失客戶等,企業可針對不同價值的客戶採取不同的營銷策略,將有限的資源做出最有效的配置。而優化企業價值的關鍵就在於提高每位客戶的生命週期價值,面對新、舊客戶,企業的行動和發送給客戶的資訊都要不同,面對低價值、中價值與高價值客戶,企業的思維方式與預算規劃也要做出調整,因此,區分出客戶群就成為了企業有效擬定營運策略的首要任務。

但對於客戶價值分析,相信很多企業或經營主管都有這樣的困惑:
─不知道可以從哪裡獲得數據
─不確定用什麼樣的工具
─ 不清楚分析的方法論與框架
─ 不曉得分析結果該如何呈現
─ 大多數的數據分析流於表面

客戶價值如何分析?建立客戶數據資料庫應怎麼做?6小時高濃度課程一次解析

到底該如何為客戶分群?如何知道企業的高價值客戶在哪?如何找到更多與現有高價值客戶類似的客戶?哪些是新客戶,當中又有哪些客戶是具有高潛力的?在現有的客戶當中,哪些正在逐漸流失?甚至是已經流失許久?天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「客戶價值數據分析:客戶資料庫建立、客群分析與營運情境應用」課程,將透過系統化的方式,教您掌握收集與整合內外部的客戶資料做為數據分析之用,以進行客戶價值導向的數據分析技術,並結合 RFM 模型與統計方法,透過視覺化呈現的方式,展現出客戶價值,最後懂得將客戶價值分析的結果,運用在企業營運與行銷計畫的情境上。

從客戶價值數據分析、客戶價值分群、客戶定位,學習擬定企業營運行銷策略

您將學會三大重點

徹底瞭解您的客戶:學會建立客戶數據資料庫

進行客戶數據的收集、淨化並轉換為可分析的數據庫,並從中找出客戶的生命週期,以數據化與表格的方式,徹底瞭解客戶習性。

學習建立客戶價值模型與客戶分群技術

將建立起的客戶數據,透過客戶價值模型、客戶價值模型演練的方式,進行客戶分群,區分出低、中、高價值客戶,企業得以將有限資源做出最有效分配。

實際操作不空談,將客戶價值定位運用到企業營運與行銷策略上

掌握客戶價值生命週期來擬定行銷策略,並運用價值定位、價值分群改善行銷計畫,用以優化企業價值。

課程大綱

1

客戶價值的數據分析思維

# 瞭解客戶的第一步:建立完整的客戶數據庫
# 期望從客戶數據庫中回答的問題
# 客戶數據的全貌
# 客戶數據的收集
# 客戶數據的分析
# 找出客戶生命週期價值
# 如何提高單一或所有客戶的生命週期價值
# 因應客戶變化要掌握的八件事

2

客戶數據收集、淨化與準備

# 客戶數據的建檔格式
# 異常數據的檢測與修正
# 客戶數據的特徵值生成與提取
# 為客戶數據加工讓分析角度更寬廣

3

客戶價值模型及客戶價值分群

# 客戶價值模型 (RFM Model)
# 客戶價值模型的演化(LRFM/RFP/LRFP Model)
# 實作演練:利用 Excel 完成客戶價值模型的建立
# 案例解說:阿里巴巴淘寶網
# 客戶價值分群(RFM + K-means Clustering)
# 實作演練:利用 Excel 完成客戶價值分群

4

客戶價值定位及企業營運情境

# 運用客戶價值定位,優化行銷開支
# 透過客戶價值分群,改善行銷計畫
# 掌握客戶價值生命週期來提出對策
# 使用客戶價值分群框架來追蹤貢獻
# 預測購買或互動可能性為客戶排名

※本課程為限額專班,學員數僅限28人,以維護教學品質,額滿為止。
※實際授課內容、順序、師資或有調整,依課程現場為準。

 

課程資訊

名稱:天地人學堂:Why客戶不能一視同仁?客戶價值數據分析:客戶資料庫建立、客群分析與營運情境應用(限額專班)
時間:#2 2018/02/03(六)9:30~12:30,13:30~16:30,共6小時
地點:天地人空間(台北市中正區齊東街74號1樓)
費用:
一般推廣票:每人 4,200 元(原價 6,000 元)
01/18前報名享早鳥優惠:每人 3,800 元(一般推廣票票價再折400元)
雙人以上團報票:每人新台幣 3,300 元(原價 超優惠 5.5折)
*本課程適用【十一月份限時優惠】加購指定課程,享第二件5折,每堂新台幣3,000元(點選,瞭解詳情)
*若您是企業用戶,推薦您更具吸引力的【企業VIP會員專案】,讓培訓預算使用更具彈性有效率(點選,瞭解詳情)
*歡迎您加入【天地人學堂專屬[email protected]】,輸入課程編碼,24HRS自動查詢每月課程資訊 (點選,加入)

 

早鳥優惠倒數計時

33 01 23 31

1. 課程報名前請詳閱《天地人活動報名延/轉/退規則》,既經付費報名,即視為同意並遵守上述規則。
2. 本課程為單堂課程

3. 本課程滿15人開課。開課通知於開課前五日以mail寄發,之後報名的學員不再另行通知,開課與否詳見官網頁面。
4. 本課程於上課時間前30分鐘開放入場。

5. 課程備有簡易茶水、紙本講義,學員可自備筆、個人筆記。
6. 課程提供紙本電子發票,於開課當日提供。若需統編,請務必於報名時特別備註「公司統一編號」。
7. 課程期間歡迎拍照,恕不接受錄影。
8. 其他須知:
本課程為限額專班,學員數僅限28人,以維護教學品質,額滿為止。

9. 團報優惠:超過6人另有團報優惠,請洽活動聯絡人:[email protected];02-23960514。
10. 課程諮詢:週一到週五09:30-12:30;13:30-17:00,請洽:02-23960514;平日晚上或假日請洽:02-23965512。
11. 合作方案請洽: [email protected]
12. 想瞭解更多請點選【課程列表】。

 
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【主辦單位保有修改、暫停或終止本活動之權利。本活動變更以天地人文創活動官網公告為主,重要異動主辦單位將於活動前以簡訊/ Email方式通知報名者,請各位報名者隨時注意本活動官網公告之事項與簡訊。】

講師資訊

劉奕酉|Kevin
鉑澈行銷顧問 策略總監暨執行長/簡報.簡單報工作坊 創辦人

劉奕酉現為鉑澈行銷顧問的策略總監暨執行長,暨簡報.簡單報工作坊創辦人,曾在竹科半導體上市公司從事策略行銷,有著十多年經驗,擅長擅長策略思考、問題解決、資訊視覺化、提案架構、商業及募資簡報等,曾研究超過上百家國際知名企業的內外部簡報,製作超過兩千份商業簡報,累計超過 15,000 個小時的簡報資歷。劉奕酉同時具有統計分析、產業研究與跨領域溝通背景,提供協助客戶釐清問題與需求,設計策略架構與解決方案等專業服務。

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指導與主辦單位

主辦單位:天地人學堂
天地人學堂 為 天地人文創 旗下品牌,為跨界薈萃學習平台,致力於傳遞台灣跨界知識與產業價值,提供各領域專業系列課程及工作坊,包含「商業經營」、「理財投資」、「數位行銷」、「程式應用」、「創作廚房」共五類,多方位提升職場工作者學習機會,增加不被取代的競爭力、生命感受力。快來看看有哪些精彩課程!(【聯絡我們】02-2396-0514 | 【合作聯絡方式】[email protected] |台北市中正區齊東街57號1樓|【天地人學堂臉書粉絲團】 )