總是被嫌沒創意?中高階經理人 創意學 3步驟!

創意學 如何做?為什麼牛頓看見蘋果掉到地上會發現「萬有引力」?關鍵在於懷疑、思考,以及改變!普拉爵文創執行創意總監薛良凱表示,「改變,是創意思考的引擎,改變思維,改變想法,才有機會談創意。」也就是說,打破標準答案的模式、改變思考問題的方式,才能讓創新創意被實踐。「想像一下如果你是一條魚,你怎麼知道你活在水裡?」這是創意思考學習課程裡,第一個被提出的問題。很多人會說:「嘿!這問題還真的很難,我怎麼知道我活在水裡?」也有些人會說:「可能會有另外一條魚告訴我,水是什麼東西。」或是「當我游出水面,我就知道我活在水裡!」
你呢?你的答案又是什麼?也許拿這個問題問1百個人,會產生出1百個不一樣的答案,但為什麼 創意學 課程要問一個沒有標準答案的問題?普拉爵文創執行創意總監薛良凱表示,「如果你不知道你在水裡頭的話,你就不知道要怎麼改變。改變,是創意思考的引擎,改變思維,改變想法,才有機會談創意。」也就是說,打破標準答案的模式、改變思考問題的方式,才能讓創新創意被實踐。

 

 

12719455_771440599623659_6982796114663689132_o(編按:普拉爵文創創辦人暨執行創意總監薛良凱為第115場跨產業沙龍講師。跨產業沙龍為全台最大每週跨界交流論壇,每場次皆邀請三位不同產業專家學者與大家解構各領域Know-how。更多現場照片,請看:FB實況

 

 

 

總是被嫌沒創意?中高階經理人必學的創意3步驟!

投入高端人才培訓多年,薛良凱透過教學經驗總結出TEA(Thinking、Express、Action)創意教學法。他分別解釋Thinking(創意思考)、Express(創意表達)、Action(創意執行)3步驟:

 

步驟1:Thinking
多方角度思考
 全套解決方案出爐!

首先,Thinking的環節中有一個關鍵要素叫做「觀察」,顧名思義就是要用眼睛去看。但是,我們可以試著想想看以下問題:「當你走進目前所處空間時,你有沒有注意到門檻是什麼材料?」、「幾乎每個街角都有7-11,但你有沒有注意過LOGO裡的7是什麼顏色?」除非曾經刻意記憶,大部分的人都沒辦法回答這些問題,「人類大腦在設計上,本來就有觀察的瑕疵。」因此,「我們在觀察的當下,還要加入『Thinking』,才會被記得。」舉例來說,針對逃生門是「拉」的還是「推」的這個問題,試著思考火災發生當下的情境,就能知道逃生門要用「推」的才有利於逃生,薛良凱表示,「透過思考才能記住觀察點。」
事實上,Thinking的方法有很多,以下薛良凱提供3秘訣:

秘訣1透過從「上到下」的視角來做觀察,「這有點像是『God』,你看到的是whole picture,了解所有事物的關係。」

秘訣2從平視的角度看,「你可能是使用者、設計師,或玩家,從平輩的角度看彼此的關係。」

秘訣3從「下到上」的視角觀察,「你也必須了解底層工作者的看法,知道真正在執行的人的困難。」

舉例來說,「我們在改善酒店服務的時候,會先從『上到下』的視角看,了解消費者在酒店行走的路線、在哪裡停留比較久、哪邊從來沒去過,再來是要自己去體驗,當你走到櫃檯的時候,接待人員跟你講了什麼,當你實際走進房間的時候,眼前的標示、擺設、設計帶給你的感受又是什麼,最後要去了解實際操作的員工怎麼清潔與維護,整個環節都整合起來以後,才能記得Thinking後的解決方法。

 

 

步驟2:Express
你怎麼連話都說不清楚?3 Tips揮別窘境!

「其實台灣人都很會thinking,但是表達時卻言不及義。」薛良凱說,「把心裡的思考、想法想出來,非常重要。」其中,也有3大Tips,人人都可以成為溝通表達大師:

Tips1:知道你是誰。當表達事情、資訊、情緒等的時候,要先思考你今天是用什麼身分講話,背後的目的又是什麼。

Tips2:知道觀眾是誰。「必須先知道我的觀眾是誰,他們的程度又在哪裡。比如說,當我今天在講設計的時候,先問一下對方的身分是什麼,如果對方是搞財務的,不懂設計,那就用簡單的方式解釋。」薛良凱說,「說的方式和聽的人要搭得上線。」

Tips3:好好安排這場表演。當理解了你是誰、聽的人又是誰,接下來就是選擇最適合你和觀眾的方法,「最好的方法是不受任何限制,即使沒有PPT也可以說得出來。」薛良凱傳授訓練秘訣,「要練到隨時隨地都可以言之有物,第一先抓一個朋友過來,直接對他講,並且錄起來回家聽,就會發現你其實有很多口頭禪,另外最好是找很誠實的朋友,告訴你話要怎麼修改比較好。第二要用圖樣,因為它除了有視覺效果與戲劇效果,也可以把你的思維結構表達出來,這就跟我們在觀察時用從『上到下』的視角,了解整個大圖像是一樣的概念。第三要用演的,表達的過程中如果認知自己是老師,上台講話的時候就要像個老師,當然一開始要把『我是誰』這件事先定義清楚。」

 

 

步驟3:Action
分析優劣勢+整合跨界知識=執行出好成果

執行之前要先做好分析,「有好的分析就會有好的成果。首先,分析你的競爭者,也就是那些可以追過你的人,再把你的優勢寫在紙上,競爭者比你強的就刪掉。」但如果刪到最後都刪光了呢?「我們要學習跨界的知識。」舉薛良凱的自身經驗來論,他大學畢業於清華大學生命科學系,學的是大腦科學等專業知識,碩士念的是政治大學傳播研究所,透過統計學現象看人類故事,兩者合在一起時,「就可以知道何種顏色、擺設對人類的大腦影響是什麼。」這種跨界知識的能力,讓他就任閱樂書店總經理、松山文創園區總經理、誠品書店事業處營運長等職時,創下不凡的營運成績。
分析完優劣勢、整合跨界知識後,接下來便是動手執行。薛良凱表示,「現在教育最大的失敗就是只教學生思考,卻沒有訓練學生動手完成一件事情,透過解決問題、用身體去記憶的過程,能夠讓學生下次遇到同樣問題時,透過自己的能力去解決。」

 

名言分享

人不可能用相同的方式,活出不一樣的自己。

 

 

 

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創意學

 

 

薛良凱(Fox):普拉爵文創 / 創辦人暨執行創意總監(高端人才培訓暨創意思考學習)

普拉爵文創事業版圖跨足人才培育、空間規劃設計以及顧問輔導,培育來自超過100家企業之創意、高端人才,包含:宏達電、鴻海、台積電、台電、工研院、台灣微軟等。Fox曾任閱樂書店總經理、松山文創園區總經理、誠品書店事業處營運長,具備多年高階主管經歷,總結並獨創TEA(Thinking、Express、Action)創意教學法,傳授包含:創意思考、創意表達、創意行動等技巧。

 

 

 

Q&A問答時間】跨產業沙龍於每位講師分享後皆有精彩Q&A問答時間

Q:您認為一般人在學習過程中,最難突破的地方是?
薛良凱:一般人最難改變的是思維,被框架綁著就不知道脫離框架的快樂,必須用好奇心去問「為什麼」。我在學生時代最愛問問題,不斷保持懷疑、理解背後原因,才能突破、改變自己。

Q:有時候不是因為自己不會表達,而是對方不會表達,我應該怎麼問對問題,引導對方說出我想要的資訊?
薛良凱:必須透過觀察去讀懂對方話中的話,包含姿體語言、反應等。如果你的表達能力比較好,在meeting結束之前,把訪談過程中聊的事情,條列式列出來讓對方確認,誘導他到對的地方去。

 

 

 

(原編撰 周怡伶,圖片提供/天地人文創,Jack Liao2016.11.21審編。網頁資料版權所有,未經許可請勿抄襲;歡迎分享轉載文章,並附上出處與網址,內容如有指正,敬請來信告知,我們將不勝感激,E-mail:[email protected]

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