【跨產業】精銳合威旅遊集團財務長潘奕彰:3平台經營粉絲力 整合線上線下獲利力

當資訊流通方便、交通運輸發達時,旅遊國內外成為現代人的娛樂消遣首選。為了推廣台灣的美好風景以及促進觀光產業發展,「 台灣自由行 」從微博社群經營出發,在擁有廣大粉絲之後,將「粉絲力」轉變為「獲利力」,整合線上線下資源與服務,搶下陸客來台自由行大餅。

 

 

台灣自由行

 

 

從野柳、九份玩到日月潭、阿里山,再從墾丁跟其他背包客拼車到花東,接著再沿途玩回台北,台灣各地的風景美不勝收,吸引國內外觀光人潮湧入,不但推廣台灣土地風情的美好,也順勢帶動觀光地當地的經濟發展。根據交通部觀光局「觀光統計年表」顯示,2015年一整年共有10,439,785人次來台,較2014年共9,910,204來台人次成長5.34%。事實上,隨著經濟富裕及旅遊風潮興起,觀光旅遊一直是門好生意。

從地緣性以及語言共通性看起,中國大陸來台觀光旅遊,是台灣觀光業者最容易切入的環節。然而,現代社會除了旅遊風潮興盛之外,更擁有擅用數位、仰賴社群的特性,因此,「我們從2011年開放大陸來台自由行後,就開始正式經營微博社群『台灣自由行』。」精銳合威旅遊事業集團財務長兼總經理特助潘奕彰表示,除了推送旅遊資訊之外,精銳合威旅遊集團旗下的「台灣自由行」微博,每天都要回覆約8百到1千則旅遊諮詢訊息,儼然是大陸來台自由行的疑難雜症治療所,但也因此擁有了超過140萬粉絲,每日粉絲活躍度達46.5%,成為大陸來台自由行第一社群平台。(推薦課程:社群經理人培訓暨數位內容經營 系列課程)

 

 

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經營粉絲力:3平台各司其職 聚集廣大鐵粉

事實上,「台灣自由行」這個影響力第十八大的微博帳號,一直以來都是以服務性質為主,「過去還沒有開放陸客來台自由行時,這個帳號其實是由移民署負責經營,後來才由我們接手管理。」潘奕彰接著表示,「台灣自由行」一直經營到2014年,累積了1百多位粉絲後,為了擴大經營規模與成效,精銳合威旅遊集團開始經營官網、微信,並整合品牌官網、社群、通訊APP功能角色,滲透來台陸客的旅遊行程中。以下為官網、微博、微信各自的角色定位,可供旅遊相關業者參考:

⊙平台1:「台灣自由行」微博(成立於2011年)
1.累積超過4萬則微博,平均30至45分鐘一則。
2.超過140萬粉絲,執行過多次「清除殭屍粉絲」之工程。
3.10名編輯分工合作,每天發佈28至32則原創、轉發內容。
4.早上7點至凌晨12點不間斷提供服務,每天回覆約8百至1千人次諮詢訊息。
5.不定期做微博調查及互動活動。

⊙平台2:「台灣自由行」官網(成立於2013年)
1.提供超過1千篇精選文章。
2.提供入台證辦理、電話卡申請、WIFI申請、高鐵票、拼車遊包車遊申請、旅遊景點預約等多項核心業務。
3.擁有超過14萬名會員,每日頁面瀏覽量超過6萬。

⊙平台3:「台灣自由行」微信(成立於2015年)
1.運營10個月,粉絲累計達14萬餘人,其中主要受眾以京、滬、廣年輕女性為主。
2.每天推送一次訊息,一次推送1至3篇文章,包括台灣旅遊資訊、台灣自由行實用攻略、合作夥伴介紹、商務活動宣傳等內容。

3種數位平台協力合作、各司其職,「台灣自由行」用「粉絲力」提升品牌價值,更進一步提高「獲利力」。

 

 

經營獲利力:連結線上線下 創造旅遊新商模

擁有廣大鐵粉後,接著要思考如何從中獲利。除了深耕社群服務之外,「台灣自由行」更透過粉絲力推廣線上購物服務,「我們從2014年12月開始營運『台灣自由行線上商城』,無論是伴手禮、特色食品、拼車包車、悠遊卡機場取卡等,都可以直接透過線上商城做購買,」潘奕彰接著說,「甚至有旅客一下飛機後,直接在機場拿了事先購買的悠遊卡就走,不用花時間排隊。」他接著表示,線上商城營運至今,商品總數已經超過1千3百件,且擁有合作廠商逾50間,包含:統一、遠傳電信、森田藥妝、台灣大車隊、維格餅家等。

此外,根據交通部觀光局資料「海峽兩岸關於大陸居民赴台灣旅遊協議執行成效」顯示,2015年12月大陸來台自由行共計11萬1,955人次,平均每日入境人數達3,611人次,此外,自2011年6月底開放大陸來台自由行後,截至2015年12月底為止,已累積總入境人數326萬5,187人次。也就是說,除了線上購物服務之外,更能發展線下服務。於是,「台灣自由行」與台灣多間知名伴手禮商家簽署特惠條約,「只要持台灣自由行的VIP卡,到全台各地的特約商店購買商品時,就可以享有優惠,」潘奕彰表示,「透過台灣自由行線上導客、線下消費的模式,我們希望與台灣旅遊相關業者共創商機。」

為了方便陸客結帳、買單,台灣自由行也於2014年9月開始,提供陸客利用支付寶在台消費服務,目前「台灣自由行支付寶」已經擁有將近3萬名活躍粉絲,其中購買過台灣自由行商品或服務的會員占比為70%,「這可以說是離錢最近的平台,且未來可以搭配台灣自由行票券系統,潛力無窮。」潘奕彰表示。

 

 

從交通服務下手 推廣優惠券創人流

從旅遊的全方面服務做起,交通是其中不可或缺的環節,為了讓旅客來台的旅遊體驗更加,潘奕彰表示,「我們從2015年開始經營自己的車隊,並且在台灣經營40條的旅遊路線,只要有人訂路線我們就發車,包含陸客最熱門的墾丁與花蓮對開路線。」他接著說,「從2014年整年約60多位使用者,一直發展到2015年,整年使用人數提高到3百多位。」

此外,「台灣自由行」也與台灣大車隊及升恆昌免稅店合作,提供客戶加值服務的同時,也擴展業務範圍,「客人透過『台灣自由行』可以下載升恆昌優惠卷,免費搭乘計程車至升恆昌,而且無論購物與否,事後都可以享有免費送機的服務。」潘奕彰表示,「台灣自由行」平均每月發出5千張優惠券,每月平均導客到店人數為350人,為升恆昌免稅店創下每月整體導客消費金額9百萬新台幣、每人平均消費金額2萬5千7百元新台幣,其中單筆消費最高紀錄為93萬新台幣。

除了升恆昌免稅店之外,「台灣自由行」也與台灣各大觀光景點及住宿飯店,如:六福村、日月行館、立德飯店、野馬飛行傘等合作,透過微博優惠票券的發送功能與商戶介紹,「創造效果顯見的新商業模式。」潘奕彰說。(延伸閱讀:旅行社轉型危機?透析吉光旅遊經營高端戶高滿意度關鍵)

 

 

展望全球 讓更多人看見美好台灣

展望未來,「我們將逐一打進陸客來台自由行詢問度最高的市場,希冀成為華人自由行的第一品牌。」潘奕彰表示,除了經營「台灣自由行」平台並深化台灣旅遊服務之外,精銳合威旅遊集團未來也將發展「日本自由行」、「全球來台灣」、「歐美自由行」、「紐澳自由行」等平台,「我們從2015年開始積極籌備『日本自由行』的相關攻略與教學,目前微博官方帳號已經有7萬多名粉絲,未來更希望可以和台灣的深度旅遊合作,把台灣的美好風景傳遞給全世界。」

名言分享

你不解決問題,問題會來解決你。

 

(編按:精銳合威旅遊集團財務長暨總經理特助潘奕彰為第112場跨產業沙龍講師。跨產業沙龍為全台最大每週跨界交流論壇,每場次皆邀請三位不同產業專家學者與大家解構各領域Know-how。)

 

 

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潘奕彰(David):精銳合威旅遊集團(大陸來台自由行第一品牌) / 財務長暨總經理特助(旅遊互聯網營運、併購與財務策略)

精銳合威財務長暨總經理特助。精銳合威旗下品牌「台灣自由行」成立短短一年半創下營收5千5百萬新台幣,2016年營收上看1億3千萬新台幣,為大陸來台自由行第一品牌,提供陸客自由行來台的食、住、行等資訊,並在2016年推出「日本自由行」。David負責財務掌控、人力資源調配及組織建立,過去曾待過金融業與創投產業,擅長企業及財務管理、溝通協調及整合、創業投資。

 

 

 

Q&A問答時間】跨產業沙龍於每位講師分享後皆有精彩Q&A問答時間

Q:貴公司經營車隊的模式為何?
潘奕彰:我們有自己的車行,聘的都是專業司機,但我認為其中最重要的是車輛的調度能力。此外,大車調度部分,我們未來希望和國光客運等業者合作,其實台灣有很多優質的路線都被客運業者掌握,他們還提供了3日PASS、5日PASS的服務,價格非常優惠。

Q:貴公司如何經營社群?怎麼辦活動才能有效增加粉絲人數?
潘奕彰:其實只要願意送小小的但充滿心意的東西,粉絲就會很開心,例如說:我們在2011年時辦了一個活動,只要粉絲粉分享微博,我們就會從台灣寄明信片過去,尤其當時才剛剛開放陸客來台灣,反應非常踴躍。此外,「日本自由行」剛開辦時,我們也從日本當地寄了1千5百多封明信片,包含郵戳、郵票都來自日本當地。但最重要的還是產品與服務價值,很多粉絲只要在台灣旅遊時遇到問題,例如:入台證怎麼辦?伴手禮哪裡買?我們的編輯群都會耐心地回覆,甚至是晚上11點、12點都還在回訊息,花費了很多人力與心力。

 

 

 

(撰文/周怡伶 圖/天地人文創,Jack Liao2016.12.12審編。網頁資料版權所有,未經許可請勿抄襲;歡迎分享轉載文章,並附上出處與網址,內容如有指正,敬請來信告知,我們將不勝感激,E-mail:[email protected]

 

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