【跨產業】美商CSCGlobal台灣區營運經理李政容:線上線下全通路 數位品牌企業必學

 

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跨產業沙龍為全台最大每週跨界交流論壇,每場次皆邀請三位不同產業專家學者與大家解構各領域Know-how,第98場跨產業沙龍邀請到美商CSCGlobal台灣區營運經理李政容分享:全球網路發展的過去、現在與未來、網路品牌與企業管理的發展與重點、國內外數位品牌環境差異與挑戰、臺灣數位資安環境與現況。

 

 

二十年發展史 全民網路時代登場

在職場上打滾了二十年,就像參與了網路二十年發展史。美商 CSCGlobal 台灣區營運經理李政容,復興美工第一名畢業,從報紙廣告的夕陽時代、全球資訊網的曙光乍現之時,便從傳統報業轉戰加入全台灣第一家做網路設計的公司—摩奇創意,「那時候還沒有網路產業,我不知道什麼是HTML、HTTP,我跟工程師主管討論工作時,用的是BSS,存取資料的時候,用的是磁片。」

然而,網路樣貌在二十年後變得截然不同,過程中也經歷過了多起泡沫化,「第一次泡沫化是在我加入摩奇創意兩年後,當時全台灣大約有一千多個網站,大部分都是大公司投資超過一百萬台幣架設,但因為大家都錯把網路型錄當成新的經濟體,卻沒有把金流、物流、資訊流三者都整合完成,試想:如何有一天你在便利商店看到一個商品很喜歡,但是你卻沒辦法買,客戶會不會流失?」李政容強調,「金流、物流、資訊流堪稱網路三刀流,缺一不可。」

後來,李政容前後服務了資策會、博客來、China.com中華網、宏碁矽谷網、研華電子、聯強電子、亞太電信、IPMirror等公司,目前則加入Corporation Service Company Global (CSCGlobal)。CSCGlobal提供企業商業、法律和金融服務,為九十%Fortune 500®企業、五十%100 Best Global Brands首選之解決方案供應商,目前管理超過一百九十萬個域名。知名客戶包含:迪士尼(Disney)、微軟(Microsoft)、蘇寧(Suning)、渣打銀行(Standard Chartered)、騰訊(Tencent)等。(推薦課程:獲利營運模式(BMC, Business Model Canvas )培訓系列課程)

 

 

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線上線下全通路 企業必備網路品牌

根據Internet World Stats資料,全球平均網路滲透率為46.4%,然而,亞太地區的數據卻僅為40.2%,與北美地區的87.9%相差甚遠。由此可見,亞太地區網路產業仍屬高成長階段,台灣身處其中,更應強化網路整體相關服務,扮演更大角色,「我自己從事網路相關工作二十年了,但我認為網路產業才正要開始。」李政容接著說,「由於網路環境改善、行動載具增加,未來所有的企業都需要與時俱進、加強網路應用,就連郭台銘的鴻海集團也要花好幾百億花下亞太電信,補網路產業二十年發產落差。」

從溝通渠道來看,「以前行銷推廣產品會透過登門拜訪、電話、鋪面、經銷商、郵寄等渠道,但現在還會再採用直接瀏覽、手機APP、搜索、電子郵件、社交媒體等,兩種渠道互相搭配。」也就是說,未來將會是「全通路」零售時代,就如同史隆管理學院布倫喬爾森(Erik Brynjolfsson)等三位教授,在史隆管理評論(MIT Sloan Management Review)所言:「實體與網路店面之間的界線會逐漸消失,世界變成一個沒有隔牆的展示間。」(延伸閱讀:吾現愛總經理鍾雅欣:品牌行銷四關鍵 台灣品牌熱銷海外)

 

 

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「在二十年前,建設一個網站要花一百萬,但現在透過臉書就可以跟客戶溝通,不需要花費多少錢,為了吸引消費者目光,品牌必須聚焦聚眾。」而線上線下整合也成為關鍵。其中,在線上部分,IT這個角色在品牌建立過程中占了四五%重要性,「因為上網搜尋是每個人都會做的動作,只要在網路上找不到某個品牌,就等於這個品牌不存在。」李政容說。

 

 

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域名=身分 保護數位品牌

因此,若從互聯網的基本內容看數位品牌發展,「域名、DNS、IP是互聯網的基本架構,可以連結到電子郵件、搜索引擎、網站、社交媒體和應用程序。」李政容接著說,「域名是技術促成者(technical enabler),也是數位品牌的身分(Identity),DNS(Domain Name System)決定顧客去哪裡找品牌的網上服務。「以前的域名大多是.com或是.com.tw,但現在則是用品牌名稱決定域名,又或是用地名,如.taipei、.okinawa等。」而在行動載具普及化時,「建議各位趕快到apple、google兩個平台登記,透過載具保護品牌,確保數位名稱不被他人占用。」

 

 

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最後,李政容再次強調,「在網路時代,只要在網路上找不到某品牌,這個品牌就不存在。」

 

 

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李政容(Bruce):美商CSCGlobal / 台灣區營運經理(國際數位品牌管理剖析)

曾任新加玻商IPMirror、連續四年獲得TWNIC頒發品牌管理優良成長獎。為臺灣第一批網路工作者,20年網路產業經驗,經歷了中國時報、資策會、博客來網路書店、智邦生活館、中華網、亞太電信,負責網路行銷、電子商務發展部門主管。全球前百大企業、臺灣、亞太地區中,超過50%企業為CSCGlobal之服務客戶。

 

 

 

Q&A問答時間】跨產業沙龍於每位講師分享後皆有精彩Q&A問答時間

Q:面對國內外的數位品牌環境,您給台灣的警示與觀察是?
李政容:台灣的網路環境很危險,且支持台灣產業的大部分是製造業,只要這個夕陽產業倒了,大家也會跟著倒。台灣不像中國大陸,一個微信就可以吃下十億用戶,雖然大家都在找突破點,但我們仍然有嚴重的金流技術與政府觀念落差。就我所知,有些公司到現在都還在觀望要不要網路化,但我認為要走出去就不要再觀望了!

 

 

 

(撰文/周怡伶 圖/天地人文創,Jack Liao2016.12.14審編。網頁資料版權所有,未經許可請勿抄襲;歡迎分享轉載文章,並附上出處與網址,內容如有指正,敬請來信告知,我們將不勝感激,E-mail:[email protected]

 

 

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